房产局关于拓宽案件举报渠道的工作总结

目录/提纲：……
一、具体工作开展情况
（一）领导高度重视，切实健全组织
（二）发挥特邀监督员作用，开展好明察暗访
（三）加大监督检查力度，增强专项治理
（四）开展工作创新，健全案件来源长效机制
一是转变管理模式畅通渠道
二是转变管理方式畅通渠道
三是转变管理层次畅通渠道
（五）实施一抓到底，取得明显成效
二、存在问题
三是缺少案件举报投诉的奖励机制
三、下步工作打算
1、做好案件举报的基础工作
2、加大举报渠道的宣传和监督力度
3、落实举报投诉责任追究机制
……
沈河区房产局关于拓宽案件
举报渠道的工作总结

进一步拓宽信访、诉求案件的举报渠道，接受广大群众的监督，认真解决损害群众切身利益的问题是局纪委的一项重要工作内容。我局从工作实际出发，服务民生，努力做到“件件有着落、事事有回音”，切实维护百姓利益。在处理案件投诉举报和受理查处工作中，我局严格遵守上级的有关规定，严格执行案件受理查处的相关程序。同时，从发挥特邀监督员明察暗访作用、加大监督检查和专项治理力度以及畅通百姓诉求举报渠道三个方面，进一步拓宽案件举报渠道，现将具体工作情况总结汇报如下：
一、具体工作开展情况
（一）领导高度重视，切实健全组织。房产局是服务百姓民生的重要职能部门，所涉及到的物业、保障性住房、供暖等方面都关系到百姓的切身利益，我局领导对案件举报工作高度重视，在组织领导上成立由一把局长任组长、主管信访及行风的副
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定期的明查暗访，通过对日常工作表现、窗口单位的服务态度、电脑中是否存在非办软件等方面的检查，及时发现问题，对当事人及主管领导进行问责，给予通报、限期整改，进行及时性教育，目前全局的机关作风有了明显的改观，效能建设也取得一定的实效。此外，我局今年在小区改造、暖房工程、房屋维修养护等工程中加大了对工程招投标的监管力度，如小区办在老旧小区改造中，推出了“工程质量履约保证金”制度，如果接到居民投诉或媒体曝光，一经查实，从保证金中扣除一定比例的资金。从根本上保证了百姓的利益，在案件举报投诉中，也赋予了老百姓更大的权力，有效拓宽了群众监督的范围。
（四）开展工作创新，健全案件来源长效机制。为使百姓举报、投诉能够顺畅的传递，畅通渠道根本。我局着重“三个转变”，健全案件来源长效机制。一是转变管理模式畅通渠道。今年我局对百姓的举报、投诉渠道的管理模式扩大到管、修、访三位一体，也就是说由行风办处理百姓日常的诉求，修建科负责整合完的二级平台，回复维修、物业类的诉求、信访负责受理重点信访案件，有分类，有分工，更细致到位的将百姓的诉求分类接收，减少了中间环节，畅通受理渠道。二是转变管理方式畅通渠道。为方便百姓举报、诉求，局内15家基层单位都设有公开电话，所管辖的物业小区都设有便民服务公示板，房产“110”和房屋维修中心设立24小时报修电话，每个社区都设有供暖信息公示板，局机关共向社会公布信访、行风、办公值班三部公开电话，以信息透明、公开的方式贴近百姓，畅通服务渠道。三是转变管理层次畅通渠道。为解决供热难题，我局经过不断尝试，为从源头上解决百姓投诉问题，探索建立了包保责任体系。在区政府设立一级供热网络机构，相关委办局及各办事处主要领导共28人组成全区供热最高指挥机构。在办事处设立二级供热网络机构，负责日常投诉和分类处理。在社区设立三级供热网络机构，负责日常供热动态的掌握和回馈，沈河区供热包保体系经验还在全市推广。
（五）实施一抓到底，取得明显成效。年初以来，我局注重创新管理，重视民生，在拓宽案件举报渠道，受理信访举报案件，解决群众诉求取得了一定的成效。全局职工的工作作风和行业风气大为加强，小区改造、物业维修等工程质量大大提高，小区环境及管理得到百姓的首肯。来自物业、供暖、维修类的诉求量有递减趋势，诉求案件办结率100%，及时率100%，群众满意度大幅提升。
二、存在问题
在工作开展中，我们还存在些不足之处，一是对待新时期的发展，网络也成为了案件举报的渠道之一，我们应该加强对网络yq信息的收集。二是对于受理案件举报业务的人员应开展定期的培训，不断的更新业务知识，以适应更新的发展形式。三是缺少案件举报投诉的奖励机制。
三、下步工作打算
1、做好案件举报的基础工作。利用现有模式，加强案件举报工作的基础建设，保持公开、报修电话畅通，进一步巩固举报投诉平台。加强受理、转办和督办工作人员的业务培训，加强学习，随时处理好群众咨询类诉求，不断提升服务水平，凡属职权范围内的问题，做到第一时间受理、查处、反馈；非职权范围内的，认真做好解释 ……（未完，全文共2589字，当前仅显示1646字，请阅读下面提示信息。收藏《房产局关于拓宽案件举报渠道的工作总结》）