街道2012年为民服务工作总结

目录/提纲：……
一、狠抓制度建设、强化日常监督管理
三是在显要位置公开街道各级领导干部的公务电话及接访、带班值班表
二、全面完成为民服务站标准化建设
三、领导重视，加大投入力度
四、强化学习培训，提升工作人员业务素质
五、认真开展“星级评定”工作
六、深化政务信息公开工作
……
街道2012年为民服务工作总结

金方街道2012年为民服务工作，依据安宁市2012年政务服务工作安排意见和政务服务试点工作的要求，立足街道实际，制定《街道2012年为民服务工作安排意见》，进行专题的安排部署。按《安排意见》，年度各项工作有序开展，为民服务中心窗口设置做到“应进必进”，共设置经济发展、社会事务、综治维稳、群团组织四类共10个综合服务窗口和1个领导带班接访、监督窗口，承接服务事项26项，设有工作人员15人。规范为民服务窗口、服务事项、服务队伍、服务流程、服务时间和及“四办制度”及为民服务中心（站）运行管理_，提升了服务管理水平和创新管理_，有效地推进了为民服务工作的纵深发展。现将2012年金方街道为民服务中心工作开展情况总结如下：

一、狠抓制度建设、强化日常监督管理
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略558字，正式会员可完整阅读）……　
等进行督促和有效地监督。同时，安装电子评价器，主动接受群众的监督。一年来，未出现因工作不到位或服务态度、水平等方面的投诉，也未被上级问责过或明查暗访通报过。

四是以“四创四亮四评”工作为契机，年度开展的自评11次，互评5次，领导点评1次，参加点评领导7人。组织街道各部门、村（社区）工作人员对为民服务中心全体工作人员进行纪律情况、服务态度、业务水平、办事效率等四大方面的民主测评和征求意见建议。参加测评人员289人，经统计，测评综合满意率达96%，基本满意率4%，不满意率为零。同时向各位工作人员反馈民主测评情况，进行督查整改。年内共评出“优质服务之星”3人。

五是按上级要求，按时完成向市委组织部和政务服务管理局、昆明市政管局上报各类半月报、月报和季度报表。年度上报工作信息20条，采用4条。

二、全面完成为民服务站标准化建设

金方街道共有16个村（社区）为民服务站，以深化为民服务中心（站）规范建设为重点，切实推进中心（站）的制度化、标准化、规范化建设，做到工作人员统一着装，工作人员配备齐全，办公设备配备到位。除罗白村委会为民服务站已搬迁要新建外，其它的15个基层为民服务站办公面积都达50平方米以上，已全部达到安宁市三星级及以上为民服务站标准。今年又投入200多万元新建了凌波和晓塘社区为民服务站，改扩建搬迁了小罗白社区为民服务站和后山社区为民服务站。新建和改扩建的三个为民服务站实现了“前台后办”模式，优化了基层为民服务站的服务环境，办公场所，规范了各项标识、各项职责制度和为民服务站和服务点工作人员形象公开栏。

三、领导重视，加大投入力度

党委政府重视为民服务工作，同时拟定《2012年金方街道为民服务工作安排意见》，以金发〔2012〕20号文件下发到基层为民服务站，并于3月9日在街道党建工作会上进行了专题的安排部署。年内主动向党工委、政府汇报为民服务工作，利用街道例会，共上会通报或讨论街道为民服务工作14次。安排年度工作经费共计16万元，为为民中心配备专用车辆，确保各项工作经费的开支和各项工作的正常运行。

二是在实现OA办公系统网络资源共享的基础上，在今年6月，又投入2万余元建成了金方街道二级政府网站，全面推进金方街道及辖区村（社区）信息传递、工作动态了解和信息方面的沟通，逐步让更多的居民多渠道了解街道、村（社区）的各方面的信息情况等。9月份，又投入11万元在为民服务大厅安装了LED电子显示屏，充分利用电子显示屏，全面公开街道工作动态、重点工作通报、公示、通知等内容，进一步推动金方街道政府信息公开工作。

四、强化学习培训，提升工作人员业务素质

根据工作需要及实际存在的情况，注重加强对窗口人员的管理指导。修改制定《为民服务中心内部管理规定》，按规定严格执行每月组织召开中心例会和政治学习，年度共召开中心例会、临时工作会议和政治学习10次。通过 ……（未完，全文共3102字，当前仅显示1567字，请阅读下面提示信息。收藏《街道2012年为民服务工作总结》）