市公安局服务发展保民平安综述

拼搏奋进 砥砺前行
市公安局服务发展保民平安综述

今年以来，市公安局在上级公安机关和市委、市政府强有力的领导下，紧紧围绕我市改革发展稳定的工作大局，服务社会、服务民生，全力为我市经济社会发展和人民群众安居乐业保好驾护好航，有力促进了社会的稳定和谐，赢得了人民群众的一致好评，受到了公安部副部长刘金国，省委常委、政法委书记才利民，省长助理、省公安厅厅长徐珠宝，滕州市委、市政府主要领导和分管领导的表扬。

一、开展专项行动，维护和谐稳定的社会秩序

在公安部、省厅和枣庄市局的统一部署下，市公安局按照“群众最痛恨什么违法犯罪，就严厉打击什么违法犯罪；什么社会问题最突出，就集中整治什么社会问题”的原则，雷霆出击，施以重拳，持续不断地开展各类专项打击和集中整治行动。

开展多形式多层次的“民安行动”。先后开展了“守护平安
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役。

成熟规范的做好了大型活动安保工作。成立“大型活动安保指挥小组”，并常设办公室，实行遇到大型活动（事件）自动运转机制，为每一次活动制定专门的安保方案，定岗、定人、定责，并进行两次以上的合成演练。在今年以来的“两会”安保、第九届中国（滕州）微山湖湿地红荷节系列活动安保、第五届省花博会系列活动安保和党的十八大安保的大型活动中，切实做到了万无一失。

二、开展民生警务创新，提高为民服务水平

警务创新是激发和保持警队活力的重要措施，市公安局党委对此高度重视，在全局上下掀起了警务创新的高潮，交警、治安、经侦、消防、出入境、户政、派出所等警种推出了100余项服务民生新举措，涌现出了一批典型，有力推动了警务工作的开展。

便民服务系统解开群众“心结”。交通事故的处理直接关系着当事人的切身利益，长期以来，许多当事群众由于事故发生后情绪失控、对事故处理工作不了解、急于讨回公道等原因，经常将怨气撒到民警身上，给民警正常工作造成了大量麻烦和误会。为此，市公安局交警大队自主研发了手机短信“一键通”服务回访系统和触摸屏查询便民系统。“一键通”服务回访系统会自动向当时群众发送三条短信，详细告知案件的处理流程、所须手续、办案民警、处理进度、处理结果和依据，极大的方便了群众，透明了警务，消除了误解；触摸屏查询系统可以让办事群众实时查询所办理案（事）件的进程和结果，进一步提高了群众满意度。

网络警务架起警民和谐“心桥”。面对当前“群众都是网民”的现实，市公安局鼓励和推动各派出所将服务延伸到网上，将警务室建在网上，实现服务全覆盖。全局21个派出所均建立和开通了网上警务室、警务博客、QQ警务室、警务飞信等形式多样的网络警务模式，及时发布预警信息、宣传治安防范常识、为辖区居民解答释疑，使各项服务便捷有效。市公安局北辛派出所滕阳丽都警务室社区民警黄今是开展网络警务的典型代表，他的QQ警务室、腾讯微博、新浪微博客总粉丝已超过51万人。同时，黄今还在全市率先启用“警民沟通一键通”联系平台、智能警民联系信箱，群众只需一个按键，24小时随时都可以与社区民警联系上。目前，滕阳丽都警务室辖区实现了可防性案件连续三年零发案，滕阳丽都警务室得到了各级领导的认可，成为了全局警务创新工作的样板。

三、以群众“满意度”为切入点，变“管理”为“服务”

自觉接受人民群众监督，让人民群众满意，是公安工作优劣的重要评判标准。市公安局按照黄健局长的要求，切实将“管理群众”的思想转变为“服务群众”的思想，促进了群众“满意度”的提升。

抓好满意回访，做好送窗口服务。市公安局在户政、出入境管理部门和21个派出所的综合服务大厅启用了“服务智能评价系统”，运用服务评价器、短信、回访、录像、督察监督等手段，对民警服务质量、态度进行有效考核评价。评价器与业务办理系统互联，民警办理每项户籍业务必须由群众现场评价，否则业务无法办结。对群众不满意的评价，系统直接将提示信息发送到上级业务部门，对所有不满意的评价，我们会百分百电话回访或上门回访，及时查明原因，连同整改措施一并上报上级业务部门。对于连续出现评价满意度 ……（未完，全文共2720字，当前仅显示1729字，请阅读下面提示信息。收藏《市公安局服务发展保民平安综述》）