关于消费者权益保护及食品安全监督管理的调查报告

目录/提纲：……
一、调查工作开展情况
二、工作开展情况及取得的成绩
（一）食品安全监督管理工作方面
一是继续宣传、加强培训，区内食品安全意识增强
二是加强监管、强化查处，着力食品安全源头治理
三是探索创新、快速监测，食品安全监管服务能力得到提高
四是注重配合、协调管理，食品安全监管合力得到加强
（二）消费者权益保护方面
一是抓宣传教育，提高消费_意识
二是抓投诉受理，依法维护消费权益
三是抓机制创新，健全消费_网络
四是抓社会监督，促进诚实守信经营
三、存在的主要问题和困难
（一）食品安全监管方面
三是农村的监管比较薄弱四是监管经费存在困难五是工商干部队伍素质有待提高
（二）消费者权益保护工作方面
三是消费_的保障措施与实际工作需要不完全适应
四、对下一步工作的建议
（一）食品安全监管方面
1、进一步加大宣传教育力度
2、要进一步加大联合执法力度
3、要进一步加大从中心城镇向农村延伸的监管力度
4、要进一步增加经费投入
5、加强工商队伍建设，提高监管水平
（二）消费者权益保护方面
一是继续加强消费者权益保护的宣传和教育
二是进一步加大市场监管的力度
三是进一步加强部门协调与配合
……
关于工商工作评议检查报告
区人大常委会关于工商行政管理工作评议第三调查组
关于消费者权益保护及食品安全监督管理的调查报告

2012年10月15日

根据区人大常委会关于开展工商行政管理工作评议的实施方案，第三调查小组负责消费者权益保护及食品安全监督管理调查工作。10月11日，本小组按分工开展了调查工作。
一、调查工作开展情况
第三调查小组由常委会副主任***带队，于10月11日在区工商局副局长***及相关股室负责人的陪同下，深入内北街等食品经营批发零售店，蜀南商场、家园超市、铄沣超市等地进行了检查。检查组到食品批发、零售店查看店铺的证照，询问经营者相关知识，查验进销货台账；到市场调查了店铺的证照、进销货台账，食品速检室等；到超市查看了相关台账及进销货商的证照，检验检测报告等。下午，检查组到工商局四楼会议室查看了区工商局相关资料，听取了他们的工作情况汇报
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略617字，正式会员可完整阅读）……　
。加强监管，建立健全了索证验证及责任倒查追溯制度。对从事食品批发和食品添加剂的经营者，建立并执行食品进货查验制度、食品进销货记录制度、召回制度等8项制度，从源头和制度上确保食品消费安全。强化整治，加大对违法行为的查处力度。开展食品添加剂专项执法，清查危害健康的问题食品；开展乳制品市场专项执法，保障婴幼儿食品质量；开展农村食品市场专项执法，净化农村食品市场环境；开展校园食品安全专项执法，保障师生_的食品安全。三是探索创新、快速监测，食品安全监管服务能力得到提高。共投入百余万元在区工商局建立了食品安全检测室、配备了快速检测车、在龙腾工商所和大观工商所建立了2个规范化的基层快速检测室、在城区2个工商所、长兴工商所等配置了6台快速检测箱；实现对米、面、腊肉、火腿、豆瓣、酱油、醋、食盐、酒等与人民群众日常生活密切相关的食品进行快速检测，确保了我区的食品安全。四是注重配合、协调管理，食品安全监管合力得到加强。根据上级要求，完善了食品安全监管体系，制定了食品安全年度监督管理计划，在监管部门间实现了信息沟通及内部通报制度。
（二）消费者权益保护方面
一是抓宣传教育，提高消费_意识。通过各种渠道宣传消费权益保护，“12315”消费者投诉与受理热线深入人心。今年在区政府会议中心举办“消费与安全”3.15专题文艺晚会，增强生产者与经营者的责任心，提高了消费者的_意识与_能力。二是抓投诉受理，依法维护消费权益。近两年来，受理消费者咨询454件，申诉61件，举报7件，办结率100%，替消费者挽回经济损失11.83万元。三是抓机制创新，健全消费_网络。以社区为基点、乡镇为片区，建立由者权益保护委员会、消费者申诉举报站、消费者投诉站和行政大调解站组成的“一会三站”46个，接受消费者投诉。四是抓社会监督，促进诚实守信经营。通过广泛的宣传，形成了全社会监督的良好氛围，促进了企业的诚实守信经营。很多的商家及企业都建立健全了产品使用培训、售后维修服务等制度，比如如通讯行业分别建立了“10000”、“10086”“10010”等投诉受理系统，解决消费者投诉与_；很多电器企业比如海尔、长虹电器等都设立了售后服务点，处理消费者投诉及权益保障。
三、存在的主要问题和困难
（一）食品安全监管方面
一是部分个体工商户特别是农村经营者的素质较低，消费者的鉴别能力较弱；二是联合执法力度比较薄弱；三是农村的监管比较薄弱；四是监管经费存在困难；五是工商干部队伍素质有待提高。
（二）消费者权益保护工作方面
一是全社会的消费者权益保护意识和_能力还有待提高；二是市场交易出现了许多新情况、新问题，侵害消费者合法权益的现象还时有发生；三是消费_的保障措施与实际工作需要不完全适应。
四、对下一步工作的建议
（一）食品安全监管方面
1、进一步加大宣传教育力度。要加大对个体工商户及农村经营者的宣传教育，提高他们的法律意识、安全意识和健康意识，促使其合法经营，增强其食品安全责任心。要广泛宣传、培训，提高广大人民群众识别米、面、腊肉、火腿、豆瓣、酱油、醋、食盐、酒等与人民群众日常生活密切相关的不合格食品的鉴别能力，增强人民群众的自我保护能力。建立食品安全投诉快速处理制度，形 ……（未完，全文共3429字，当前仅显示1732字，请阅读下面提示信息。收藏《关于消费者权益保护及食品安全监督管理的调查报告》）