县环境信访工作行动实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想和原则
二、工作目标
三、方案实施
1、进一步健全和强化组织领导
2、进一步强化落实环境信访六项管理制度
五是建立后督察制度
六是做好环境信访工作的对上请示、对下回访沟通
3、明确环境信访工作程序
4、强化环境信访工作责任制
二是实行环境信访案件定期汇报交流和查询，提高办案人员的办案效能
5、加强环境信访工作制度、程序和实际工作经验学习和交流
四、今年主要开展以下几项活动
……
2012年县环境信访工作行动实施方案

为进一步强化环保信访工作，保障人民群众的合法环境权益，维护_促进经济和环境的协调发展。根据信访工作有关法规和要求，制定2012年环境信访工作方案。

一、指导思想和原则

以党的十七大和全国第七次环保大会精神为指导，贯彻落实科学发展观，认真落实国务院《信访条例》的要求。全力化解环境信访矛盾，促进我县环境信访形势进一步好转，推进全县经济建设实现跨越发展和创造和谐环境而努力。

二、工作目标

通过努力，进一步健全和规范我局处理环境信访制度和工作程序，提升我局处理环境信访工作的实际能力。实现控制环境信访总量在全市低于第6名、全省低于第七十名的目标。

三、方案实施

1、进一步健全和强化组织领导。

局成立以分管环境信访工作领导领导小组，组成
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踪督察直到信访案件结案为止；六是做好环境信访工作的对上请示、对下回访沟通。每半年一次到省厅进行汇报沟通，每月一次到市局进行汇报沟通。

做好信访投诉案件的回访和答复工作，分别由局信访办和信访案件承办单位限期对重点信访投诉案件和一般信访案件信访人的回访答复工作。

3、明确环境信访工作程序。

（1）登记、接待、立案

信访人通过电话、来访、电子邮件反映的信访事项，由局信访办登记。登记内容包括：时间，来访人数，信访人真实姓名、住址及通信联络情况，被反映单位名称、责任人姓名，问题发生的确切时间与地点，所反映的问题、建议和要求。

通过来信反映的问题，由局信访办登记（邮票和邮戳要保持完好，信封、信文一并装订）、提出拟办意见，经分管领导批示后，交环监局相关中队办理。

国家、省、市有关部门批办、转办的环境信访事项，由局信访办登记，经局主要领导批示后，由局信访办组织牵头办理。

局长接待日受理的环境信访事项，由局信访办登记，值班领导批示后，交相关中队承办。

（2）受理、阅批、交办

对电话、来访、电子邮件反映的信访事项，接待人员应根据环保部门职能职责有关规定，当场决定是否受理；

予以受理的一般信访事项，应及时登记，经分管领导阅批后转环监局职能中队处理,并要求其在规定的办理期限内上报结果，回复信访人（信访人的姓名、住址或联系方式不清而联系不上的除外），提交办结报告；

涉及到我局环境职责范围以外或较大的环境信访事项，受理登记后，由局信访办提出拟办意见，按信访程序报局领导批阅，转相关部门办复；

对于不予受理的信访事项，应说明理由，并告知信访人应往投诉的单位。

对其他重大或敏感的信访事项，及时向局领导报告。

不能当场答复是否受理的，应当自收到环境信访事项之日起3日内告知信访人（信访人的姓名、住址或联系方式不清而联系不上的除外）。

（3）办理、核准

按有关规定统一登记信转办，要求承办单位在领导批阅要求期限内提交办复结果或办结报告，报阅批领导核准后反馈结果，回复信访人。情况复杂的，经本级环保局负责人批准，并向市环保局分管领导说明情况，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过7日。同时，应告知信访人延长理由。

（4）复查、复核

信访人依法向我局提出的对环保部门做出的环境信访事项处理决定不服的请求，我局应自收到复查、复核请求之日起7日内提出复查、复核意见，并予以书面答复。

（5）督察、督办

局环境信访机构要加强环境信访事项的督办，对有下列情形之一的，要督促承办单位及时改正：

无正当理由未按规定的办理期限办结的；

未按规定程序办理的；

未按规定程序反馈办理结果的；

办结后信访处理决定未得到落实的；

对工作不认真办理、办理不符合规定的。

（6）结案、归档

办结完毕的信访事项，按照信访编号，统一归档。归档材料包括：转办单、调查处理意见、报告、复查、复 ……（未完，全文共3205字，当前仅显示1618字，请阅读下面提示信息。收藏《县环境信访工作行动实施方案》）