供电公司副经理年终述职报告

目录/提纲：……
一、抓好重点，突出亮点、营销工作圆满完成
2、抓住指标“短板”，努力提高平均电价
3、围绕基础管理，扎实做好营销专业考核工作
4、紧跟监管形势，不断完善“三指定”业扩资料
5、坚持常抓不懈，优质服务工作顺利进行
6、坚持高标准，基本完成2010年中低压改造台区改造任务
二、改造为先、规范推进、农电管理上台阶
三、存在的主要不足以及2012年工作思路
3、深化优质服务工作
4、深化高危用户管理
……
供电公司副经理年终述职报告

二〇一一年度述职报告

各位领导、同志们，大家好！
一年来，在上级领导的关怀和支公司全体干部员工的大力支持下，我按照支公司工作重点和营销重点工作分解计划，明确职责、强化素质，抓好重点，突出亮点，各项工作进度基本达到了要求。夯实基础，顺利做好了经营指标和营销专业指标考核排名工作，完成了“三指定”资料的整改和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程各项工作，南环营业站顺利通过省星级营业厅验收，竭尽所能，树立信心，克服工作量两倍于兄弟单位的巨大困难，顺利完成了2010年中低压改造、亮化工程和2010-2011年户表改造工作，电气化建设也圆满通过了省政府和省电力公司的联合验收。这些成绩的取得是广大干部员工顽强拼搏、无私奉献的结果。借此机会，我衷心地向支持我、帮助我的领导和同志们表示诚挚的感谢！现将本人2011年的工作情况作一汇报，敬请大家评议。
一、抓好重点，突出亮点、营销工作圆满完成
1、2011年各项指标完成
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略682字，正式会员可完整阅读）……　
南环营业站首次推出两台24小时自助收费终端，效果良好。
4、紧跟监管形势，不断完善“三指定”业扩资料。2011年，国家电监会、山西电监办三令五申进行检查整改，我们高度重视，严格按照时间、质量要求组织进行。组织人员认真学习了山西省电监办《用户受电工程市场监管“六个文件”汇编》以及2011年电监会检查整改文件，相关人员对“三指定”有了更加深入的理解。对业扩资料实时归档，确保资料的完整和规范；按照分公司营销部57、58号文件精神，对《业扩报装流程管理办法》和《客户工程管理办法》重新修订，印制了《业务办理流程指引》，完善和规范客户告知书等表单；加强现场检查，不定期抽查报装台帐中的申请项目，进行从方案勘察、设计和施工环节、工程验收和送电环节的突击检查，规范客户经理行为，维护客户权益，纠正业扩工程中存在的不恰当行为。同时，加强监督考核，建立内部考核，外部监督，内外结合的考核监督体系，确保服务承诺的兑现和市场秩序的良性运转，充分调动95598客户服务平台功能，加强服务监督和信息反馈，形成了以95598为中心的咨询查询、投诉举报和故障抢修快速联动机制，维护客户合法权益。
5、坚持常抓不懈，优质服务工作顺利进行。启动并顺利开展了“塑文化强队伍铸品质”服务提升工程。宣贯了国网公司新“三个十条”和《营销服务行为标准规范手册》，大幅度提高营销人员的行为标准化水平，确保不发生服务行为方面的投诉事件。全年投诉7起，处理7起，用户满意度进一步提高。截至目前，共计完成送电164户/122335KVA，其中包括市、县（区）市政建设、招商引资重点工程、重点企业、重点项目18个，我们在工作中，全力开通办电绿色通道，实行重点服务，特事特办。共计对富士康A区、硕阳光电、热力公司中继站、中慧等重点客户施工送电，得到了用户的广泛赞誉。结合创卫、行风评议，广泛开展了基层站所明察暗访工作，2011年在省行评办等上级部门检查中未发生曝光事件，南环营业站还顺利通过了省公司星级营业厅的验收。根据晋市住村联办字｛2011｝3号文件要求，结对帮扶南岭乡宋泉村，为该村农民办事实，帮扶改善贫困现状。在泽州县组织的年度行评中名列第一名。
6、坚持高标准，基本完成2010年中低压改造台区改造任务。通过强化进度，完成了包括北大街、南大北、南大南、西安街、建东巷、南村政府家属院、果品、自来水、裴圪塔、后西街、建东巷、南营岭、康乐等26个台区的改造任务，占全部32个台区任务的81%。工作中，紧紧围绕确实解决群众用电难、电压质量不高的重点，着力解决了南村政府家属院、后西街等“老大难”台区，得到了受益群众的大力称赞，《太行日报》、《太行晚报》专门进行了报道，也刊登了他们的表扬信。
二、改造为先、规范推进、农电管理上台阶
1、围绕“服务社会主义新农村建设，发挥标杆引领示范作用”的总体要求，不遗余力地完成改造任务。2011年共计改造完成10kV 线路76.6公里/12条，新建及改造台区78 个，新增10千伏配电变压器17台/5990千伏安；增容10千伏配电变压器32台/9990千伏安 ;新增及改造综合配电箱67台/26245千伏安；新建改造10千伏分支线7.655公里，低压线路108.58公里；改造接户线81.325公里；对20个村进行路灯亮化改造；对16464户表箱、电缆分支箱、接户线等配套改造。拉动内需工程完成17台高能耗配变更换，完成路灯亮化和段匠、陈庄、南田石等电气化村建设。截至2011年累计投资 3642.42万元实现了9个乡镇、171个行政村的电气化目标，居民末端电压合 ……（未完，全文共3790字，当前仅显示1914字，请阅读下面提示信息。收藏《供电公司副经理年终述职报告》）