2013年全省卫生系统行业作风建设实施意见

目录/提纲：……
一、总体要求
二、工作任务
（一）加强宣传教育，努力提高医务人员职业道德素养
1、大力弘扬职业精神
2、加强职业道德教育
3、坚持正面宣传，积极引导，形成促进和谐医患关系的良好舆论环境
4、加强行业作风建设工作的交流
（二）强化制度建设，切实提高医疗卫生综合服务能力
1、健全和完善各项规章制度
2、继续开展医疗卫生服务诚信评价制度建设
3、继续建立和完善服务承诺制度
4、坚持便民利患原则，强化服务工作
5、强化医疗卫生服务安全措施，恪守医疗服务规范
6、严格执行医疗卫生单位的服务收费标准和各项财务管理制度
（三）加大专项整治力度，切实解决损害群众利益的突出问题
1、全面开展医药购销和医疗服务专项治理工作
2、推动“三好一满意”活动取得新成效
3、全面开展公立医院廉洁风险防控工作
4、加大对卫生投入资金的监督管理
5、加强对深化医药卫生_改革情况的监督检查
（四）完善监督机制，进一步转变全省卫生行业作风
1、建立医疗卫生机构科学的监管机制，推进现代医院管理制度
2、继续开展医疗卫生行业作风社会调查工作
3、建立健全群众投诉接待制度，认真受理和接待群众的来信来访
4、继续加强社会监督工作
5、建立医务人员医德考评制度
三、工作要求
（一）提高认识，加强对行风建设工作的领导
（二）统筹兼顾，积极推进行风建设工作全面开展
（三）加……

2013年辽宁省卫生系统行业作风建设工作实施意见

为进一步加大卫生行业作风建设的工作力度，切实解决损害群众利益的行业作风问题，现就2013年全省卫生系统加强行业作风建设工作提出以下实施意见：
一、总体要求
按照省委、省政府和卫生部的要求和部署，全面贯彻落实党的十八大和中央纪委十八届二次全会精神，紧密结合深化医改工作，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，把行业作风建设工作落实到全省医疗卫生管理工作的各个环节，规范医疗卫生行业的服务行为，创建诚信卫生，着力解决损害群众利益的突出问题，努力构筑和谐医患关系，为全省医药卫生_改革顺利进行保驾护航。
二、工作任务
2013年全省卫生系统行业作风建设继续以开展“诚信服务杯”竞赛活动为载体，紧密围绕卫生改革的各项任务，做好行业作风建设工作。
（一）加强宣传教育，努力提高医务人员职业道德素养
1、大力弘扬职业精神。把医疗卫生职业精神融入到广大医务人员的医疗实践活动中，使之成为医务人员努力做好本职工作的强大精神支柱和力量源泉，充分调动和激发广大医疗卫生工作者的积极性和主动性。要采取组织职工学习、实践、阅读通
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范和监督机制；要建立行业服务问题的纠错机制，对出现的问题及时发现、尽早解决，加强对出现问题深层次原因的分析，找出服务和管理方面存在的缺陷和不足，不断完善医疗卫生服务工作。
2、继续开展医疗卫生服务诚信评价制度建设。6月末和10月末，省、市两级卫生行政部门要分别完成诚信服务评价各项数据指标的采集和汇总工作，并向社会进行公示；各级卫生行政部门及医疗卫生单位要对几年来所公示的各项数据进行综合汇总，通过科学的对比分析，查找出本地区、本单位存在的不足和服务中的薄弱环节，制定切实可行的措施加以解决，不断提高医院的综合服务水平和服务质量。形成以质量、服务、费用、群众满意度等为核心的医院综合评价体系，并将评价结果向社会公开，接受群众监督，引导群众合理就医。
3、继续建立和完善服务承诺制度。各地、各单位要结合工作实际和社会反映强烈的问题，进一步完善服务承诺制度，并将服务承诺内容进行公示。要建立医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级服务承诺机制，承诺内容要结合部门和岗位的实际来制定，做到符合实际，明确可行，并具体落实到服务工作中。同时要坚持医德查房和对服务承诺的考核，对出现的违诺行为要建立责任追究制度。
4、坚持便民利患原则，强化服务工作。各级医疗单位要结合实际，继续加强密切医患关系的各项工作。积极探索具有一定创新意义的人文化新型服务模式；继续完善和拓展门诊“一站式”服务的功能。要把解决医患之间的矛盾和纠纷、医疗服务咨询、医疗收费查询、门诊化验单和各种检查单的发放、导诊和陪诊服务、便民设施的使用等内容纳入“一站式”服务中，为患者提供更方便、更快捷的服务。
5、强化医疗卫生服务安全措施，恪守医疗服务规范。各医疗卫生单位要加强医疗卫生服务的规范化、制度化建设，以规范开方、用药、检查为重点，加强对医疗服务行为监督和管理。通过完善的制度约束，不断强化医务人员严格依法行医，恪守医疗操作规范的从业行为，努力杜绝医疗事故，减少医疗差错；要注重临床检查用药的规范性和合理性，做到因病施治、合理检查、合理用药，提高检查检验的阳性率；要大力推进临床路径和单病种收费制度改革，认真探索好的做法和经验，规范诊疗行为，保证医疗质量，控制医疗费用；要进一步加强急诊、急救工作，完善急诊、急救绿色通道；要注重科室合理布局并根据实际需要配备相应的医务人员，减少就诊流程，缓解“三长一短”现象，切实为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
6、严格执行医疗卫生单位的服务收费标准和各项财务管理制度。要通过不同形式对服务项目和价格进行公示，并按有关要求及时调整和不断完善公示内容；要进一步完善住院患者医疗费用公开查询制度，建立方便群众、便于操作的医疗费用免费查询系统，继续落实住院患者医疗费用每日清单制度；要坚持病人医疗费用认可制度和出院患者费用结算内部审核制度；要严格禁止在国家规定的收费项目和标准之外自立项目，分解、捆绑、比照收费或提高标准加收费用；要取消内部自行设置的向患者搭售与医疗无关的用品及其他有偿服务项目；要严格落实卫生部严禁科室经济承包的相关规定；要进一步加大对“小金库”治理力度，建立健全治理工作的长效机制。
（三）加大专项整治力度，切实解决损害群众利益的突出问题
1、全面开展医药购销和医疗服务专项治理工作。今年，将在反医药购销领域商业贿赂、整顿过度医疗问题、整治“红包”、进一步提高医务人员职业道德素养等方面开展全省范围内的专项治理工作。各地区、各医疗卫生单位必须给予足够的重视，要组织力量认真完成即将下发的《全省医药购销和医疗服务专项治理工作方案》中规定的各项工作内容。全省医药购销和医疗服务专项治理工作将作为年度的重点工作，纳入各级政府和医疗卫生单位的年终考核内容。
2、推动“三好一满意”活动取得新成效。按照卫生部的要求，今年要在丰富活动内涵，突出整改提高，构建长效机制上下功夫，并进一步扩大活动覆盖面，提升服务标准和质量水平。一要不断优化门急诊环境和服务流程，全面推行预约诊疗、便民门诊，深入开展志愿者服务，扩大优质护理服务覆盖面，切实改善患者就医感受。二要继续推进医疗质量 ……（未完，全文共6256字，当前仅显示2197字，请阅读下面提示信息。收藏《2013年全省卫生系统行业作风建设实施意见》）