市住建局交易中心交流发言材料

市住建局交易中心交流发言材料

各位领导：
今天局召开系统工作会议，明确2010年工作目标，要求我们在新的一年里切实转变工作作风，2009年是房价涨幅最大、市场变化最大的一年，也是房产交易量创历史最高的一年。不管市场如何变化，我们交易中心的中心工作始终不变，我们时刻牢记优质服务是工作的重中之重，服务的好坏直接影响全局的形象。因此，在新的一年里我们必须理清思路，狠抓落实，全力以赴做好服务工作。
一、20
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抓落实，全力以赴做好服务工作。
紧紧围绕局下达全年工作任务，把抓好效能建设、营造良好服务环境、切实转变工作作风、提高窗口服务质量作为重要工作内容。再一次认真排查服务上存在的问题，今年落实改进措施汇报如下：
1．提高全体职工业务能力和素质，培养多方面能手，改变以往收费人员熟悉收费标准，而不能全面掌握其它业务等，除加强培训外，适当时期逐步采取轮岗等方法，提高服务质量，工作人员综合素质有待于得到全面提高。
2．加强宣传力度，积极与客户沟通、互动。宣传也是工作的重要内容，工作的顺利开展及政策的严格执行都离不开宣传。我们在新增服务内容上缺乏宣传力度，为了确保房产售出方资金安全，我们克服人员紧工作量大的困难，在客户需求下提供资金监管服务，2009年资金监管13个亿，每天同七家银行对账，平均每天进出1000万元，必须做到100%正确，稍有不慎，后果将不堪设想。由于资金监管涉及银行贷款审批到位时间长短、土地局办理土地证到位时间长短，才能办理他项权证，待银行拿到了他项权证才能解冻我们帐上的托管资金，整个二手房交易及资金监管涉及多家单位，全部完成时间较长。由于我们宣传存在着问题，造成部分客户不理解房产交易要求资金监管为什么要比不监管长半个多月。但是总的来说增加了资金监管的服务内容还是得到大部分客户的好评。我们今年将采取多种方式、措施，加强宣传力度，让有关规定、程序更加通俗易懂，更好地为客户服务。
3．加强窗口的服务功能。拟增设类似大堂经理的窗口，主要职能：引领服务、咨询、特殊客户特殊处理的绿色通道，历史遗留问题及疑难问题的接待、记录、解决等。消除和减少社会安全隐患，提高整体服务水平。
4．加强效能建设，努力完成 ……（未完，全文共1446字，当前仅显示919字，请阅读下面提示信息。收藏《市住建局交易中心交流发言材料》）