学习市烟草专卖局2013年工作报告的心得体会

学习市烟草专卖局2013年工作报告的心得体会

2013年在市局工作报告中郑雄志局长（经理）作了题为《争创“三个一流” 实现“三个优秀”努力建设更加规范、更富效率的郴州烟草》的工作报告。报告既回顾了过去一年全市取得的辉煌成绩，又全面安排部署了今年全市的工作任务。报告更是站在企业科学跨越、转型发展的重要关头，提出了“争创三个一流、实现三个优秀”的重要理念，为郴州烟草实现“又好又快发展”点亮了明灯、为实现“卷烟整体上水平”提供了保障。
2013年，在全国上下焕然一新的大好前景下，永兴烟草也进入了改革与发展的重要调整期，进入了“由大到强”的新发展阶段。回顾2012年，永兴烟草取得了骄人成绩，全年实现两烟销售收入65197万元，同比增加11910万元，增幅为22.35%。其中生产、收购规模在持续了2011年的快速增长的势头下，全县共生
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操作；落实明示与承诺制度，勤政廉政作表率。“五”就是强调领导班子“五个坚持”：坚持以科学发展观为指导；坚持以四好班子建设为标准；坚持科学民主决策，实施阳光操作，加强党风廉政建设；坚持学习、创新型组织建设，提高队伍执行力；坚持理解、支持、互助，加强班子团结，强化领导班子的核心作用。
此外，局里还印发了《烟草企业文化手册》、《郴州市烟草专卖局（公司）劳动用工规章制度》、《员工文化手册》、《绩效管理》、《工作质量考核办法》等，将文化建设注入到员工的日常行为中，强化员工的企业文化理念。
二．以“三个一流，三个优秀”为要求，争创一流烟区，提升优秀品牌影响力
永兴烟草在现有品牌基础上，开展优质服务，以服务提升品牌影响力。
永兴烟草结合山区特点，积极打造“高山金网”服务品牌推进卷烟零售终端建设，努力促进“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的“四同”客我新型关系落地生根，争取成为湖南烟草商业“四有”标杆企业。
经过努力，永兴烟草已实现了从“微笑服务——承诺服务——规范服务——优质服务”向“个性化服务”的阶段性跨越，踏上了“用心服务”的新里程，逐渐形成了在服务质量上求“优”，在服务流程上求“简”，在服务空间上求“宽”的运行机制。
如何为客户提供更周到、更快捷的服务？
一是以信息化为手段，通过推进电子结算、网上订货、手机订货、指纹确认等电子商务建设，构建卷烟“品味沙龙”平台，开展体验式营销，促进客户与公司共同成长，实现发展同向。二是以规范经营、诚信服务为焦点，通过成立客户自律小组、打造“双满意”示范街镇等活动，共同做好卷烟零售终端建设工作，实现工作同心。三是通过推广运用“135”工作法，实行服务承诺制度，不断优化服务流程，规范服务标准，建立服务质量评价体系，及时跟进客户需求，实行“放心、专心、精心、细心、贴心”的“五心级”服务，实现服务同步。四是建立和完善客户利益保障机制，通过货源保证、明码标价、合理布局、打假打私、提高客户卷烟经营比重等措施，提高客户经营能力和盈利水平，使客户随着行业的发展而发展，随着公司效益的增加而增加，实现利益同体。
三．以“三个一流，三个优秀”为目标，实现永兴一流创新
党的十八大提出：“科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。要坚持走中国特色自主创新道路，以全球视野谋划和推动创新，提高原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新能力，更加注重协同创新”。新的一年，任务艰巨，困难很多，全局上下必须进一步强化创新意识，在创新中排难前进，在创新中提高效率，在创新中增添活力。
县局当前要着力在“三创”上下功夫：一是理念要创新。要坚持解放思想，转变观念，工作重点要围绕扎实推进现代烟草农业建设；全面提升网建水平，开展营销创新；按照注重自律、提高效率的总体要求，以流程化、制度化、标准化、信息化为主线，开展管理创新；以“两个至上”行业共同价值观为核心，以增强凝聚力、提高创造力、提升影响力为目标，开展文化创新。二是机制要创新。完善机制举措，创造条件，充分调动和发挥各方面的积 ……（未完，全文共2605字，当前仅显示1656字，请阅读下面提示信息。收藏《学习市烟草专卖局2013年工作报告的心得体会》）