聚划算活动计划和总结材料

目录/提纲：……
一、不足方面
（一）EDM营销不够
（二）前期的预热和推广，效果不明显
（三）客服营销有待提高
（四）钻石展位和直通车两块做得不够，还需要不断地改进和提高
（五）监控及物流上的欠缺
二、优势方面
（一）短信营销做得不错
（三）淘宝官方的鼎力支持
（四）一些网上推广得到了一定的效果影响
三、打算：
（一）继续和淘宝展开亲密的通力合作，维护好和淘宝的良好关系
（二）在营销方面，做好对客服的专业、规范培训
（三）在推广方面，要注重实效
（四）重视反馈意见和及时的物流等信息
……
聚划算活动计划和总结材料

本人是做健身器械专营店的。在2011年其中的一些节日举办了盛大的聚划算活动。
所举办的聚划算活动，我们推出的产品是性价比极高的跑步机，最终销售产品数量是计划的一半，销售额为80多万。因为价格上的一些因素，从销售比例来看，是非常理想的了
这份成绩是内外整个团队共同努力的结果。
不过，我们所进行的聚划算活动也出现了一些问题，需要我们大家去反省和改进，以便下次活动做得更完美，更成功。

一、不足方面
（一） EDM营销不够。在网络如此盛行的时代，EDM营销也日渐兴盛，并在销售中扮演一个重要的角色。但是，我们在这方面的意识和行动还比较欠缺。
（二） 前期的预热和推广，效果不明显。需要总结一些经验和方法，做行之有效的宣传，让更多的受众接受到我们的信息，扩大信息的覆盖率。
（三） 客服营销有待提高。客服在专业性、规范性、技巧性等方面好需要做得更完备一些，善于发现客户的需求，抓住机遇进行营销。
（四） 钻石展位和直通车两块做得不够，还需要不断地改进和提高。
（五）监控及物流上的欠缺。
当然，这次活动也有值得以后工作
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略766字，正式会员可完整阅读）……　

再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。
最后是付费推广，每个用户成本在15-30元之间，也就是很有可能30-50元推广才能促成一笔交易，但是对自然搜索有推动作用。

●买
细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。
增强售前客服话术 ，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性 。

●买更多
我们需要细分类目深度的挖掘其他产品的扩大和细分类目广度的延伸本产品大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。
需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。

●更多次
日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。
小包装在物流上有优势，消耗也快。
商品质量高、服务好、信赖度高。
健全的会员等级制度和积分累计 。
重点客户的回访、日常联系。

●运动商品
只有爆款 ，才有好的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。
爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。
爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。
选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。
商品日常价格趋势稳定。
提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。
增加CRM系统，对老客户进行短信、群 、掌柜说等定向维护。
增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求 ，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。
增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。
增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价 。

2012年执行要点
更多的人 买更多 商品
还需要更好的基础！
团队
技术
产品

●团队
需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。
推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。
策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。
客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。
设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。
运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。
订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。

●技术
能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。
ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。
CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。
数据-淘宝魔方、量子、_通等数据分析采集工具。

●产品
见新品开发建议文档

更多的人 更多次 买更多 **商品
还需要理顺以下环节！
推广-更多的人
促销 -买、买更多
售前-买、买更多
售后-更多次

●推广
推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。
推广中2012年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟 ……（未完，全文共4256字，当前仅显示2149字，请阅读下面提示信息。收藏《聚划算活动计划和总结材料》）