宾馆客务部接待0718任务总结

宾馆客务部接待0718任务总结

一、 与以往任务不同之处，时间紧、任务急、难度大
１、 此次任务准备中，正值宾馆组织员工旅游之际，部门合理安排人员及工作，确保工作娱乐两不误。同
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派人力物力针对客人进行个性化服务。
４、 接待对象没有历史档案，我们边服务边观察边落实边积累。
５、 1017任务的接待同时，穿插了青海代表团的接待工作，尽管只停留4个小时，但之前已提前一天开始布置、准备，服务人员更是满场飞，同时还要安排对1号楼、15号楼婚宴人员的管理，4号楼搬家现场的管理工作。

二、 任务接待的不足之处及今后努力方向
１、 检查不到位。只注意卫生，水电检查和服务落实，忽视了全方位的细节检查，今后工作应严要求，高标准培养员工，特别是管理人员对工作较汁的工作态度和责任意识。
２、 标准不够高，因是汛期，所备的雨具不够充足，针对政务雨具质量不够好。
３、 因任务集中，人员也集中，因此在个别商住，实习生 ……（未完，全文共648字，当前仅显示412字，请阅读下面提示信息。收藏《宾馆客务部接待0718任务总结》）