寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料11

保险双十佳
寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料11

2009 年从武汉大学毕业后，我加入了合众人寿保险股份有限公司湖北分公司，在团险部担任大项目理赔服务专员一职。
作为一名直接面对客户的服务专员，我深知服务质量对于公司与客户的重要性。尤其在现今保险业竞争日趋激烈的大环境下，服务品质的好坏更是体现着公司的软实力和竞争力。要想赢得客户的青睐，维护公司的品牌形象，就必须投入百分之两百的精力与热情。因此，自参加工作以来，我不断充电以提高专业素养，一边钻研业务
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略369字，正式会员可完整阅读）……　
，尽最大的能力解决客户的疑问与需求。有些刁钻的客户也因为我专业、热情、高效的服务，逐渐认同和肯定我的工作。
2010 年 5 月底，我突感身体不适，右腹绞痛难忍。虽然医生建议住院治疗，但为了不影响服务工作的平稳进行，我仍然坚持战斗在工作的第一线。白天到农行和公司保质保量地完成工作，下班后再到医院接受治疗，一边输液、一边吃晚饭。即便是夜里疼得辗转反侧、彻夜难眠，早上我依然会准时到达指定农行，精神抖擞地展开一天的工作。此时，服务于大项目客户对于我来说，已经不仅仅是一份工作，更是一种责任。但由于病情严重，我不得不在6月底住进了医院。经全面检查和专家的多次会诊研究，我被确诊为患上了“克罗恩氏病”。这是一种原因不明的炎症性肠病，可以说是世界性的疑难杂症，目前无任何有效、确切的治疗方案，国内百万人中只有不到10个人患有此病，可供参考的病例更是屈指可数。这个结论对于我和我的家庭而言，不啻为一个晴天霹雳。每天，我除了因病情而焦虑忧心外，想到最多的便是工作和客户。每当客户的咨询电话响起，只要身体状况允许，我一定接听、记录并耐心答复。因为有了住院的切身体会，我更加能感受到客户生病时的无助和不安，所以总是尽量宽慰他们，给他们鼓励，并提醒理赔注意事项。令人欣慰的是，我的坚持得到了客户的肯定和褒奖，同事们在第一时间将客户发送到董事长邮箱里的表扬信告诉了我。在那一刻，我真心为我的工作感到骄傲和自豪。为了保住生命，2011年 1 月底，我接受了一次危险性极高的手术。虽然病情严重，但我始终怀揣着战胜病魔的决心、毅力和乐观积极的心态。在此期间，只要身体状况稍有好转，我便即刻返回工作岗位，为大项目理赔服务工作的顺利进行提供后援支持工作。与此同时，为了完善知识结构、提升服务水平，我通过自学取得了“中国员工福利规划师（中级）”资格，并已通过了高级资格的六门考试。
今年6月15日，我司举行了“平凡的力量感动合众”百 ……（未完，全文共1630字，当前仅显示1036字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料11》）