财险“优质服务窗口”先进事迹材料3

财险“优质服务窗口”先进事迹材料3

中国平安财产保险股份有限公司宜昌中心支公司成立于 1997年 3 月，现有在册员工 153 人，辖下 7 家县级四级机构，中支所在综合服务门店位于宜昌市西陵区商业中心路段，主要为消费者提供车险、意外险、财产险理赔以及车险承保、批改等业务，每日上门客户量在 100 位以上。作为平安产险湖北省内三级机构中的大型服务窗口，宜昌中心支公司一直专注做到全员为客户服务，从关注门店、柜面服务环境到个
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起立问候、双手递接、感谢道别”四项“柜面服务承诺”；设立月度服务明星机制，根据客户满意度评选出优秀的服务人员并张榜公布；建立服务公开承诺践诺制度，设有内部热线通服务咨诉热线，并设立总经理室接待日，定期接待上门客户，接受社会大众的监督，自觉维护保险消费者权益，维护保险行业形象。确保服务团队的高度凝聚力和专业素养，力求一举一动都让客户满意。
以“雷锋精神”感动客户。在我们的服务窗口，经常会遇到客户不小心遗留物品的情况，2011 年一位客户将自己的笔记本电脑遗留在了门店，电脑里有客户公司信息，如果电脑被盗，信息外漏，会给自己的公司造成不可预估的损失，公司当日值班人员在巡视柜面时看到电脑无人照看，便将电脑收好，并嘱咐所有同事关注是否有客户来寻找电脑，终于在晚上等来了焦急的客户并归还了电脑，几天后，客户拿着锦旗到公司表示感谢，并高度赞扬平安人的专业素养；2012 年一位来办理理赔的客户在门店遗失了一个信封，里面装有八万元的现金是客户用来支付医院手术费的钱，在捡到信封后，我司员工立刻调取门店监控录像，并在系统里逐笔查询当时来柜面办理业务的客户，将钱送还给客户，客户对此感激涕零。
多年来，在湖北省保监局和宜昌市委、市政府的领导下，宜昌中心支公司不断拓宽经营视野，积极融入当地经济社会建设，支持地方经济发展，凭借诚信经营、优质服务和专业渠道化创新，受到广大客户的信赖和支持，一直以来客户服务满意度均在 95%以上，因优秀的业绩和服务受到总、分公司的多次表彰，曾连续六年被平安产险湖北分公司授予“先进集体”称号，连续四年被平安产险总公司授予“先进集体”称号。2012年，宜昌中支获得了宜昌市人民政府颁发的“2011 年度金融部门支持地方经济发展先进单位”表彰，在宜昌市第十届万名消费者评诚信活 ……（未完，全文共1517字，当前仅显示965字，请阅读下面提示信息。收藏《财险“优质服务窗口”先进事迹材料3》）