寿险“优质服务窗口”事迹材料16

目录/提纲：……
一、营业场所规范
二、服务岗位设置合理黄冈中心支公司建立了完善规范化的岗位责任制岗位设置合理
三、员工行为规范
四、业务经营规范，承诺服务规范
五、售后服务规范
六、理赔服务规范
七、诚信服务体系建设完善
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太平人寿保险有限公司**中心支公司“优质服务窗口”参评理由陈述
寿险“优质服务窗口”事迹材料16

太平人寿保险有限公司**中支从创立之初，秉承“用心经营，诚信服务”的经营理念，立志要做黄冈保险市场上最讲诚信、最值得消费者信赖的寿险公司。2012 年参加了黄冈市行业协会第一届
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户服务大厅悬挂有服务流程、服务标准、投保须知、索赔须知、设立了监督投诉电话和客户意见簿；员工上班期间统一佩戴工作牌，营业场所内设有明显的服务标牌和业务引导指示牌；
二、服务岗位设置合理 黄冈中心支公司建立了完善规范化的岗位责任制；岗位设置合理
满足服务需要及符合相关管理规定；加强职工技能培训；
三、 员工行为规范
**中心支公司员工工作期间统一着职业装，使用服务用语规范，礼貌、亲切、谦和、明确；接待客户主动热情，对待客户“来有迎声，问有答声，走有送声”；
四、业务经营规范，承诺服务规范
严格执行《人身保险业务基本服务规定》；柜面一站式服务帮助客户解决了险种答疑及保单变更等客户服务，高效率的工作流程，微笑式的服务不仅为客户节省了时间并且赢得了广大客户的深度好评，零投诉；
五、售后服务规范
公司配置专业的客户服务部门及岗位， 并设有客户服务专线系统及客户回访工作流程、《客户回访登记簿》。对回访中发现的问题进行及时处理，及时反馈，为客户提供优质服务；
六、 理赔服务规范
理赔流程科学、合理、方便客户；理赔时效性强，常规理赔结案平均时间为1.46天，重大理赔结案平 ……（未完，全文共1004字，当前仅显示639字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优质服务窗口”事迹材料16》）