产险“优质服务窗口”先进事迹材料8

目录/提纲：……
一、领导重视，责任明确
二、履行职责，合规经营
（一）认真履职，推动公司科学发展
（二）规范经营，决策公开透明
三、内强素质，外塑形象，提升服务技能
一是严把政治思想关
二是严把业务关
三是严把制度关
四、实行规范优质服务
五、搭建公司和谐服务平台，优化文明窗口的软硬件环境
六、加强学习，打造专业化服务团队
……
保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹
——人保财险分公司营业部
产险“优质服务窗口”先进事迹材料8

随着现代经济社会的不断发展，市场经济的迅速增长，广大群众的生活品质不断提高，人们的消费需求越来越超出了商品质量与商品价值本身。为持续发展，打造和发挥核心竞争力，作为人保财险宁夏分公司的一个基层服务窗口，服务水平的高低，质量的好坏与优劣，对公司的生存和发展至关重要。
今年以来，银川分公司营业部在区、市分公司的正确领导下，以“科学发展观”的重要思想为指导,以增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率，以客户满意为服务目标，紧紧围绕“有礼走遍天下，服务铸就成功”的服务理念，以争创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，坚持把提高对外服务质量作为一项重要管理工作来抓，以争创“客户服务示范窗口”作为目标。内强管理，外树形象；牢固树立"客户至上，诚
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人员的积极性得到了充分调动，为高效而优质的服务水平提供了保障。
二、履行职责，合规经营
（一）认真履职，推动公司科学发展
银川分公司营业部严格执行保监会和宁夏分公司制定的相关制度，认真履行工作职责，规范经营。公司领导率先垂范，身体力行、靠前指挥；行正令，树正气，不断推动班子树立责任意识、危机意识和发展意识；推动公司执行力建设，发挥班子整体作用，推动公司全面发展。
（二）规范经营，决策公开透明
今年以来，银川分公司营业部认真贯彻执行党的路线、方针和政策。在思想上、政治上坚定不移的与监管机构和上级公司保持高度一致，不折不扣的执行保监局和区市分公司的各项经营决策，将依法合规经营贯穿于公司经营的各个环节，多途径、多领域的促进业务发展。
狠抓基础管理和内控制度建设，使银川分公司营业部逐渐形成了制度健全和管理有序的新局面，依法合规经营意识也不断增强。
三、内强素质，外塑形象，提升服务技能
柜面服务窗口是直接与客户和业务队伍进行面对面、心与心交流的窗口，需要以提高员工素质为基点，加强队伍建设，我们主要做了如下工作：
一是严把政治思想关。以职业道德教育建设为突破口，抓好干部的政治理论教育，积极倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、廉洁高效、服务企业、奉献社会的文明行业新风。
二是严把业务关。以服务人员的岗位培训为重点，开展服务技能提升；业务专业技能的培训，进一步丰富知识，精通业务，夯实基础，从而提高工作中的原则性、预见性、系统性和创造性；定期组织各种技能训练及礼仪培训，培养职工的服务意识、形象意识、效率意识、爱岗敬业精神和团队精神。
三是严把制度关。按照优质服务窗口的要求和条件，强化制度管理。用制度规范行为，让客户满意，公司放心。建立了业务回访制度，对工作人员的行为规范、服务态度、办事效率和制度执行等实施全面的监督，并量化考核。
四、实行规范优质服务
让服务对象满意是服务窗口工作人员职责所在。
银川分公司营业部的各岗位服务人员始终坚持高标准，严格要求，从细节入手，从小事做起，强化用心，用脑，用情。时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户。
我们实行了八个“统一”（即：统一服装、统一用语、统一淡妆、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工牌和统一物品摆放），“五心”（即：耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务）服务，六个“一点”（即“微笑多一点，说话轻一点，态度好一点，办事快一点，服务周到一点）。还特别强调以标准礼仪，微笑服务每一个前来办理业务的客户和员工，要做到从每一个细节上为客户提供真诚服务，处处体现以人为本和服务导向的工作理念。
五、搭建公司和谐服务平台，优化文明窗口的软硬件环境
在硬件方面，为了给顾客一个舒适的服务空间，在营业职场地位未明确的情况下，银川分公司营业部对营业大厅进行了改造，设立了大堂经理业务咨询岗，规划了业务洽谈区，饮品招待区和客户休息区，为客户提供报刊，饮品和水果等。在服务窗口摆放了提示牌、各种业务办理材料和服务指南等宣传折页数十种，提供保险业务宣传及综合服务介绍。服务柜面统一安装了计算机分屏显示器，公开办理业务流程，让顾客清晰 ……（未完，全文共3361字，当前仅显示1697字，请阅读下面提示信息。收藏《产险“优质服务窗口”先进事迹材料8》）