寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料13

保险业双十佳“优秀服务标兵”先进事迹
——太平洋人寿分公司保全员
寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料13

入司已五年时间了，作为一名后援服务岗位上的普通员工，亲眼见证着公司的巨大变化和稳健发展，它的行业魅力吸引着我，而我每一个进步与成长都离不开公司的培养。
作为一名党员，我始终
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的为客户提供更全面优质的服务。
客户服务工作不能死板，要有创新意识，想做一名优秀的服务人员就要时刻以客户的需求为导向，不断充实我们的服务项目。因此，入司5年来，我个人一直参与策划分公司各项客户服务类活动，先后完成4次3.15宣传活动、3次“关爱工程”活动、3次“营运明星”评比活动、在总公司规定时间内完成“柜面标准化建设”工作，并上报相关报表文件百余件。通过这样多类型的客户服务工作，更多的听取客户的意见和建议，以来自客户的真实要求进一步提升完善我们的服务工作。
想要服务好客户，光有良好的态度和工作热情是不够的，更要具备坚实的专业技能。日产工作中，保全工作是我日常工作的重点之一，除具体操作外，还负责落实、拟定总公司或分公司的各项保全相关政策、指定落实全辖柜面人员的培训计划、监督审核全辖各机构的作业品质。入司五年来完成保全操作近万件，个人业务处理量达到全辖总业务量的40%以上，操作准确率及时效均符合公司保全操作要求。与此同时还能准确及时的对机构保全人员的操作进行指导。除了本职工作，我还积极努力提升个人的综合业务水平，截至目前，已取得了总公司中级调查师、中级理赔师和高级保全师资格。
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