市物业管理办公室2013年上半年工作总结及下半年工作要点

目录/提纲：……
一、上半年工作总结
（一）加强学习，提高素质，增强服务意识
（二）加强监督管理，提升物业管理水平
（三）加大保洁和绿化工作指导监督力度，美化小区人居环境
（四）安排部署“失管小区”综合改造，逐步改善旧老小区居住环境
（五）建立基础数据库，完善住宅专项维修资金管理系统
（六）归集维修资金，为解决后续维修矛盾打下基础
（七）指导成立业主委员会，排查化解物业矛盾纠纷
（八）加强资质管理，严把物业服务市场准入关
4、部分业主对物业管理服务的法规政策了解不够，物业服务消费意识淡薄
二、下半年工作要点
（一）不断提高职工综合素质
（二）排查化解物业矛盾纠纷，保障业主和物业企业的合法权益
（三）逐步规范物业服务行为，不断提高服务水平
（四）继续做好住宅专项维修资金的归集和管理工作
（五）学习借鉴外地经验，进一步推动物业管理服务上台阶
（七）加大对旧老“失管小区”改造力度，确保居民的正常生活
（八）组织举办物业培训班，提高从业人员素质
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市物业管理办公室
2013年上半年工作总结及下半年工作要点

2013年1至5月份，市物业办在局领导班子及分管领导的正确领导下，以化解各类物业管理矛盾纠纷和“失管小区”改造为突破口，加强学习，提高认识，不断加大物业管理工作的指导和监督力度，逐步建立健全物业服务市场竞争机制，进一步解放思想，转变观念，提高认识，坚定不移地推进物业管理服务的良性发展，对全市物业管理服务工作进行了规范化管理，圆满完成了年初计划的各项工作任务。
一、上半年工作总结
（一）加强学习，提高素质，增强服务意识。组织全体干部职工，认真学习_理论和“三个代表”重要思想，学习十八大精神及党的路线、方针和政策等。通过学习，职工的思想得到进一步统一，认识进一步提高，逐步养成了把心思用在想工作上，把精力用在干工作上的良好习惯，使物业办的各项工作顺利开展。另外，我们还利用空闲时间，组织全体工作人员对《物权法》、《城市房地产管理法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》、《甘肃省物业管理办法》、《白银市物业管理暂行办法》及物业管理服务的其他有关规定进行学习
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略751字，正式会员可完整阅读）……　
需要，市房地产管理局于2011年8月15日正式启动了白银市房屋专项维修资金管理系统，该系统通过与建行业务系统的联网作业，真正确保数据的及时性、准确性、权威性，实现了住宅专项维修资金业主账户的四级账户管理核算，能够为业主提供房屋专项维修资金开户、交存、支取、销户、查询统计、汇总报表等电子化服务。增强了住宅专项维修资金管理透明度、加大政府部门监管力度、保障房屋专项维修资金安全规范运转。上半年建立基础数据库6200多户，截止目前，共建立基础数据库1.2万多户。逐步完善住宅专项维修资金管理系统基础数据，提高了房屋专项维修资金管理工作的科学、高效、安全的便捷服务。
（六）归集维修资金，为解决后续维修矛盾打下基础。为了解决物业管理后续维修的根本矛盾，对新建房屋归集了专项维修资金。今年年初，安排专人负责专项维修资金的归集工作，并调派业务娴熟的骨干工作人员，深入各小区采集业主基础信息数据，及时向业主宣传有关专项维修资金法规制度，逐步加大了专项维修资金宣传和归集力度，上半年共归集维修资金 万元，截至目前，市区共归集住宅专项维修资金总额达到 多万元，为解决后续维修矛盾打下了坚实的基础。
（七）指导成立业主委员会，排查化解物业矛盾纠纷。依据《物权法》、《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》、《白银市物业管理暂行办法》和《业主大会和业主委员会指导规则》的有关规定，本着物业管理属地化管理的原则，采取各街道社区参与监督指导辖区内物业管理的办法，上半年，在嘉业阳光国际公寓和白银全民健身广场商业城指导召开了业主大会，成立了业主委员会，解决了无人管理的混乱局面。上半年共接到各类投诉案件 件（次），排查化解了 件（次），其中书面回复了 件（次），接待_性上访 起，协调解决了 起。加大调处力度，从源头上排查化解各类物业矛盾纠纷。
（八）加强资质管理，严把物业服务市场准入关。我们严格按照《物业服务企业资质管理办法》的有关规定，安排专人负责，根据物业服务市场的需要，对符合条件的 家物业企业申报暂定三级、 家物业企业重新核定三级、 家物业企业暂定三级转升三级分别颁发了相应资质。对1家符合申报二级资质的企业进行了审核报批，对 家不符合要求的物业企业，已将其物业服务资质注销。对几家不符合颁发资质条件申报单位，要求进行整改，待符合条件后重新申报。同时对全市物业服务企业的资质档案进行整理归并，加大资质监管力度，逐步规范了物业服务企业。
总之，上半年，在局里的正确领导下，经过市物业办和各物业服务单位的共同努力，全市物业管理服务工作平稳向前发展，取得了一定成绩。但全市物业管理工作还存在一些突出问题，主要表现在以下几个方面：
1、全市物业服务收费标准偏低，从业人员工资待遇低，多数物业企业处于亏损状态，留不住和吸引不来优秀的人才，导致物业服务从业人员素质偏低，物业服务企业的服务水平较低，服务意识不到位，服务行为还不够规范，
2、“失管小区”改造资金缺口大，共用设施设备得不到及时有效的维修和养护，影响到业主的正常使用功能，后续维修矛盾比较突出。
3、部分开发企业为了节约开发建设成本，在规划、设计和施工阶段遗留下后患，未按终端收费要求规划设计进行施工，施工材料质量不合格，硬件设施建设不到位，工程建设质量不高等等，为后续物业服务管理工作埋下很多隐患。
4、部分业主对物业管理服务的法规政策了解不够，物业服务消费意识淡薄。
5、部分小区基础配套设施落后，实施终端收费难度大，尤其是供水的问题，无法实行终端收费，引发各种矛盾纠纷日益突出，严重制约着全市物业服务行业的发展，有些物业服务企业被迫代收水费，普遍亏损严重，企业艰难维持。
二、下半年工作要点
下半年，我们按照局里的总体要求，在保质保量完成工作目标任务的同时，全面提升物业办的管理水平，继续发扬求真务实的工作作风，工作超前安排，问题及时解决，关注群众生活，不断增强服务意识，提高管理服务水平，在集中精力 ……（未完，全文共4176字，当前仅显示2109字，请阅读下面提示信息。收藏《市物业管理办公室2013年上半年工作总结及下半年工作要点》）