关于加强企业效能建设的实施办法（市住房置业担保经纪有限公司）

目录/提纲：……
一、指导思想
二、主要内容
（一）国家政策、法律法规的执行情况
（二）局机关会议精神的执行及贯彻落实情况
（三）与局里签订的目标责任书完成情况
（四）公司各部门绩效考核情况
（五）领导的重要批示和交办事项办理情况
（六）人民群众反映强烈的突出问题解决情况
（七）劳动纪律、工作纪律及单位规章制度的遵守情况
（八）其他事项
三、职责分工
四、工作要求
（一）服务用语
1、接待服务对象提倡讲普通话
2、见到服务对象要主动打招呼：“您好，请坐
5、当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”
6、当受到服务对象表扬时要讲：“谢谢，这是我们应该做的”
（二）、工作业务
2、严格按照本部门承诺的办事内容、程序、时限、收费标准开展工作
3、要主动承担和协助关联业务的办理运作，不扯皮、不推诿、不上交矛盾
（三）工作态度
1、接待服务对象时，要主动起立打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续
三要”，即：接待群众要热心，解答问题要耐心，接受意见要虚心
5、做到“三声”，即：来有迎声，问有答声，走有送声
（四）工作礼仪要求
1、上班时间必须佩戴“上岗证”
3、工作时间应精神饱满，接待服务对象应使用文明语言
4、工作时间不做与工作无关的事情
5、保持办公场所整洁有序，爱护办公设施
（五）工作纪律
2、严格遵守公司考勤制度，按时上下……

市住房置业担保经纪有限公司
关于加强企业效能建设的实施办法

公司各部门：
为贯彻落实白银市房地产管理局[2012]78号文件精神要求，全力配合局机关效能建设工作，制定本办法。
一、 指导思想
以省第十二次党代会和市委、市政府开展“效能风暴”行动的思想以及白银市房地产管理局[2012]78号文件精神要求为指导。以贯彻落实企业基本管理制度，提高工作绩效为目标，以转变干部职工工作作风，改善队伍素质，提高服务质量和办事效率为重点，突出企业发展这一目标，着力维护和提升局机关及公司的良好形象。
二、 主要内容
效能建设工作由公司总经理负责，公司办公室为工作机构,对以下相关效能工作进行督察考核。
（一） 国家政策、法律法规的执行情况；
（二） 局机关会议精神的执行及贯彻落实情况；
（三） 与局里签订的目标责任书完成情况；
（四）
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略598字，正式会员可完整阅读）……　
门的业务联系，保持业务流程的有效运行；负责公司各种合同纠纷的诉讼工作。责任人：宋超成。
（六）市场发展部，负责中介市场房源信息搜集、客户开发和撮合服务；负责公租房各项费用收缴工作；负责公租房的安全、卫生、水、电、暖等各项服务和管理工作，确保公租房管理有效运行。责任人：梁毓畑。
四、工作要求
为了更好地为人民群众服务,建立文明、高效、公开、透明的工作机制，提高服务质量和办事效率，着力维护和提升局机关及公司的良好形象，根据我公司实际，特要求我公司全体人员，特别是前台窗口工作人员，必须严格执行以下服务规范。
（一） 服务用语
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象提倡讲普通话。
2、见到服务对象要主动打招呼：“您好，请坐。请问有什么事”。办理完毕后要说“再见”。
3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：“您好，我是хх服务窗口”。
4、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象引导到应去的窗口。
5、当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。
6、当受到服务对象表扬时要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。
7、在办理有关业务时，要说“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少хх材料”、“下面的手续请到хх窗口办理”等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬等有伤感情、激化矛盾的语言。
（二）、工作业务
1、熟悉、掌握本部门在窗口的各项工作职责和办事程序，保证本窗口工作的高效、正常运转。
2、严格按照本部门承诺的办事内容、程序、时限、收费标准开展工作。
3、要主动承担和协助关联业务的办理运作，不扯皮、不推诿、不上交矛盾。
4、要树立整体意识、团结协作意识、守纪意识和学习意识，不断提高政治思想素质和业务能力。
（三）工作态度
要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动起立打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情，百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、做到“四个一样”，即：干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待。
4、做到“三要”，即：接待群众要热心，解答问题要耐心，接受意见要虚心。
5、做到“三声”，即：来有迎声，问有答声，走有送声。
6、做到“三主动”，即：主动宣传政策，主动介绍办事程序，主动解决疑难问题。
7、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。
8、要实行热心、诚心、耐心服务，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
（四）工作礼仪要求
1、上班时间必须佩戴“上岗证”。
2、工作时仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正，制服着装要统 ……（未完，全文共3324字，当前仅显示1679字，请阅读下面提示信息。收藏《关于加强企业效能建设的实施办法（市住房置业担保经纪有限公司）》）