旅_业三年培训计划

目录/提纲：……
一、指导思想
二、总体目标
三、培训形式
四、主要任务
三是以职业道德和适应旅游业发展的各项专业技能为主要培训内容
五、培训内容
一是提升领导干部业务素质
二是强化全行业职业道德教育
三是做好旅_业从业人员岗位技能培训
四是做好旅游企业中高层管理人员培训
五是开展旅游技能拓展提升
六是抓好省导证培训
七是开展科普知识培训
八是做好安全培训
九是开展星级饭店业务技能比武活动
六、保障措施
一是加强领导
二是建立培训考核制度
（一）导游人员、学生2月份集中授课曲金中
（一）职业学校学生、各景区、旅行社工作人员4月份集中授课郑卫斌
（二）机关事业单位工作人员5月份集中授课郑卫斌
（二）导游人员、学生5月份集中授课曲金中
（三）导游人员、学生9月份集中授课曲金中
……

旅_业三年培训计划

各旅游企业：
为切实加强旅游从业人员的教育培训工作，建设覆盖全行业的从业人员系统培训工作机制，努力培育一支综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍，全面提升我市旅_业管理水平和服务质量，特制定本计划。
一、指导思想
以十八大精神和科学发展观为指导，紧紧围绕全市旅游经济发展大局，实施人才强旅战略，以全面提高旅游人才队伍素质为重点，更新教育培训思路，加大教育培训力度，创新教育培训方式，为我市旅游业的又好又快地发展提供人才保证和智力支持。
二、总体目标
通过三年时间的教育培训，实现旅游管理人员培训率80%，一线从业人员培训率90%。努力达到旅游人才总量稳步增长、业务素质明显提高，分布日趋合理的目标。培养一支政治业务素质高，经营管理能力强，具有创新精神，系统掌握现代管理知识和旅游专业知识，适应市
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饮、客房服务和导游等各项专业服务技能，着力提高全市一线服务人员的服务水平，提升导游人员的服务技能。
五、培训内容
一是提升领导干部业务素质。聘请知名专家举办专题讲座，就旅游规划、旅游新业态发展趋势等热点课题对全市旅游重点镇（街道）分管领导、有关部门领导以及旅游重点企业负责人进行培训，提高对旅游产业发展及新业态发展的关注程度，营造政府主导，各部门联动，企业合力发展旅游的良好社会氛围。
二是强化全行业职业道德教育。通过对旅游企业从业人员职业道德培训，认识旅游职业特点、运营模式、管理特点，明确个人的角色定位和要求，培养职业的忠诚度和企业的忠诚度，塑造良好的职业化形象，感悟积极心态面对旅游服务工作，提升我市旅游服务形象。
三是做好旅_业从业人员岗位技能培训。以职业素养、专业技能和外语水平提升为重点，有针对性地开展企业员工的岗位培训，全面覆盖星级饭店、旅行社、景区、星级餐馆、旅游推荐单位等一线服务人员，进一步提升旅游服务接待能力，增强服务意识，调动员工积极性，培养高素质的服务人员。2015年末实现全市旅_业一线从业人员培训覆盖率达100%。
四是做好旅游企业中高层管理人员培训。开展旅游企业中高层管理人员岗位职务培训，学习现代企业管理和旅游饭店以及旅游新业态开发建设等经营管理理论和专业知识，提升星级饭店、
星级餐馆及旅游推荐单位经营管理和创新发展能力。
五是开展旅游技能拓展提升。开展旅_业高技能人才和紧缺人才专项培训，提高从业人员的知识储备。加强厨师、调酒师、宴会服务师等高技能人才培养；加强旅游心理学、旅游营销、电子商务、节能降耗、客房设计、插花艺术、酒文化等旅游领域知识拓展培训；加强会展旅游、商务旅游、乡村旅游等新兴领域旅游人才的教育培训工作，为我市旅游业的可持续发展提供人才支撑和保障。
六是抓好省导证培训。开展景区景点讲解员的考证培训，学习我市各景区景点基本情况、导游词讲解、旅游基础知识等，掌握解说技能、带团技巧等，充实我市旅游地接导游队伍。
七是开展科普知识培训。广泛宣传地质方面科普知识，针对我市景区特点，掌握景区地质地貌，地质环境等知识。进一步丰富景区知识和内涵，推动和普及科学知识。
八是做好安全培训。广泛宣传党的安全生产方针、政策，普及安全生产法律法规和安全知识，提高旅游从业人员安全意识，面对突发事件的应对能力和自救能力。
九是开展星级饭店业务技能比武活动。组织开展专项技能比武活动，实行赛训结合的方式，以比赛标准引导服务规范，提高星级饭店、餐馆的服务技能。
六、保障措施
一是加强领导。市旅游局牵头组织全市旅_业教育培训工
作，每年安排30万元培训专项经费，专款用于旅_业教育培训。明确责任科室，由行管科负责制定培训方案并组织实施。
二是建立培训考核制度。各旅游企业要高度重视培训工作，要成立专门的培训机构或专人负责，按照全市旅_业培训计划，抓好落实，确保人员、培训时间和达标率。企业参加培训情况要列入行业评先创优的考核条件，并作为星级饭店、A级景区评定与复核，旅行社等级评定、业务年检 ……（未完，全文共3277字，当前仅显示1656字，请阅读下面提示信息。收藏《旅_业三年培训计划》）