为民服务中心2013年上半年工作总结及下半年工作计划

目录/提纲：……
一、上半年工作总结
（一）完善组织建设，确保服务中心正常运转
（二）强化服务宣传，确保中心服务家喻户晓
（三）完善建章立制，确保中心工作规范有序
（四）抓做好村级代办点建设
二、取得的初步成效
一是进一步转变了工作作风，增强了服务意识
二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率
三是公开了服务项目收费标准，推进了廉政建设
四是进一步提高了群众的满意程度，改善了干群关系
三、存在的问题
一是事权下放不到位
三是各有关部门的业务指导还不够到位，窗口人员存在上班拖沓现象等等
四是村级代办点的工作机制尚未健全，各项工作还需进一步规范和加强
四、下半年工作计划
一是进一步强化教育培训，提高工作人员素质
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镇为民服务中心2013年上半年工作总结及下半年工作计划

一、上半年工作总结
在镇党委、政府的高度重视，县政务服务中心的关心帮助和县镇各有关部门的大力支持和配合下，板桥镇为民服务中心各项工作正常开展，截止5月30日，中心窗口共办理服务事项702件，累计办件3456件；村级代办点接件办件 4331件，累积18193件。累积总办件量21649件。
上半年年，为民服务中心主要围绕以下几个方面开展工作。
（一）完善组织建设，确保服务中心正常运转。在民服务工作领导小组的领导下，切实加强对进驻单位窗口人员的管理，认真落实AB角制，实行窗口人员值班和考勤签到制，保证窗口人员
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办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然，确保了工作的顺利开展。
（四）抓做好村级代办点建设。在认真做好镇为民服务中心建设工作等同时，切实抓好村级代办点各项工作，明确各村副主任（文书）、大学生村官为村级代办员，实行AB角制，负责为群众代理、办理相关服务事项，并做好各项资料都收集归档。并统一制定了村级代办点工作制度、工作职责、服务流程等，制作了板牌上墙，接受群众监督。截止12月25日，全镇17个村级代办点，累计代理、办理事项16003件，内容涉及出具证明、办理低保申请、民事纠纷调解等。
二、取得的初步成效
一是进一步转变了工作作风，增强了服务意识。通过建立为民窗口服务、代理服务等实际行动，确实提升的我们进驻单位和党委、政府的整体形象，也很好地带动了全体党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷；二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民窗口服务、限时办结服务、承诺服务，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象；三是公开了服务项目收费标准，推进了廉政建设。通过实施统一窗口服务，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情；四是进一步提高了群众的满意程度，改善了干群关系。为民办服务变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。
三、存在的问题。
一是事权下放不到位。作为乡镇，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由县、市最终决定，集中审批、办理的效果不太明显；二是少数群众对中心工作了解不够，办事找为民服务中心的习惯还未完全形成；三是各有关部门的业务指导还不够到位，窗口人员存在上班拖沓现象等等。四是村级代办点的工作机制尚未健全，各项工作还需进一步规范和加强。
四、下半年工作计划
一是进一步强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中心服务水平的不断提高。
二是进一步加强相关制度建设，加强对窗口人员的管理，确保中心工 ……（未完，全文共2014字，当前仅显示1280字，请阅读下面提示信息。收藏《为民服务中心2013年上半年工作总结及下半年工作计划》）