烟草分公司客服部经理先进个人事迹材料

先进事迹
烟草分公司客服部经理先进个人事迹材料

我叫**，今年26岁，201*年元至10月份在开封城区烟草分公司任客户经理一职，11月任客服部副主任一职。多年来我在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从刚毕业时的稚嫩青涩成长为如今能独挡一面的客服主任，这与我的刻苦辛勤是密不可分的，5年多来我始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，赢得了广大零售商户及单位同仁的一致好评。
任客户经理时我所管辖片区地处开封城区东北部，共有入网商户275户，这其中既有巴屯、双屯、兴隆屯等郊区自然村，也有苹果园、大宏世纪
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说：“我没事全当免费洗澡了，我不来你怎么知道今天的卷烟信息呢？”河大东门有一个商户去年刚刚开始卖烟时对我们的订烟流程不了解，常卖的卷烟品种也不清楚，我知道后一连几次跟着他将查库存、造计划、存烟款、订购卷烟、收货、样品烟摆放、明码标价这些程序一一进行，并介绍其加入了网上订货，又教其上网等简单的电脑操作知识，是其很快从一个不起眼的小户成长成为一个次购进卷烟四五十条的重点商户了。
在实际工作中我发现发挥桥梁作用，做好卷烟零售户的思想工作尤为重要。受各种因素影响，每个客户的卷烟销售能力不一，为了保障中小客户利益，我尽量做到一视同仁，实施标准化服务，在货源分配上首先要做到公开、公平、公正，让货源分配透明化，让卷烟零售户对公司的卷烟政策充分理解才能得到客户的支持和配合。其次，对卷烟零售户反映的市场异常情况，我能够当场解决的问题就马上答复。不能马上解决的，也会以最快的速度反馈到相关部门，并密切关注事件走向，给零售户一个满意的答复。在销售卷烟的过程中卷烟零售户出现的问题，我总是想办法积极给予帮助，并指出问题，提出合理化建议。例如7月公司新进了一批硬红梅卷烟，这个规格的卷烟以前销售很不好，由于红梅已经断货很长时间了，许多商户不知道是哪种包装规格的卷烟很可能出现订购之后才发现这种卷烟在当地并不好卖的情况，我就对这个卷烟进行了限量供应，最初一轮一户只限购一条，并在走访中向商户详细介绍了红梅的包装规格，帮助商户减少了占压资金的风险。只有切切实实的站在商户的角度替广大零售商户着想才能让广大卷烟零售户对我们的忠诚度不断增强。有一次拜访苹果园的一位商户时我去了2次他都没有开门，我很奇怪，因为这位老先生前一天还给我打电话问最近到没到什么新品卷烟，还说好的第二天到他家去的，怎么会不开门呢？中午我回到单位调出了当天的订烟记录，发现这位老先生没有订烟，一直等到马上都要结帐了我仍然和他联系不上，如果今天错过去那就要等到下一周才能再订烟了，于是我根据其前几次的订烟记录帮其订购了卷烟。当天晚上我就接到他的电话，原来他因为家里有事一着急把订烟的事给忘了，这会正着急呢。当其知道我帮其订购了当天的卷烟时一个劲不住的说谢谢。
现在我们一直在致力与搞网建，我认为优质高效的网络是建立在一支高素质客户经理队伍和优质服务 ……（未完，全文共1929字，当前仅显示1226字，请阅读下面提示信息。收藏《烟草分公司客服部经理先进个人事迹材料》）