县烟草专卖局（营销部）2012年工作总结及2013年工作计划

目录/提纲：……
一、2012年主要工作回顾
（一）深打击、严_，专卖监督管理取得新成效
（二）保增长，促发展，经济运行质量实现新提高
（三）强服务，育品牌，营销服务能力得到新提升
（二）认真做好明码标签、卷烟摆放等基础工作，提升客户店面形象
（四）重实效，夯基础，内部管理水平迈上新台阶
（五）抓学习、塑形象，队伍素质达到新提升
（六）明思路，强举措，持续协调发展开创新局面
（七）促和谐，保稳定，区划调整平稳实现新发展
二、存在的不足和难点
三、2013年工作思路
（二）巩固良好的学习风气，继续组织教育培训，持续提升业务能力
（三）进一步强化市场管理，完善工作机制，确保市场稳定
（四）继续加强“徽映”服务品牌建设，提升品牌培育能力
（五）继续强化内部基础管理，提升精细、规范化管理水平
（六）完善组织机构，优化人力资源，明确职能分工
（七）做好县局（营销部）基础建设
（八）继续深入开展创先争优活动，努力营造争先创优氛围
（九）加强两个体系建设，创新工作方式，推进各项工作有序开展
……
县烟草专卖局（营销部）2012年工作总结及2013年工作计划

2012年是县局（营销部）并入马鞍山市局（公司）各项工作全面对接的开始之年，是思想、观念、工作流程、工作方式深入融合的关键之年，也是把握机遇和应对挑战的一年。面对新形势、新任务、新机遇，在市局（公司）和县委、县政府的坚强领导下，县局（营销部）以主动快速融入为起点，以“235”教育实践活动为契机，以提升管理、服务水平为主线，紧紧围绕市局（公司）确定2012年为“服务品牌建设年”以及围绕市局（公司）“98762375”的总工作目标，狠抓员工思想和整体素质建设，转变作风、提高效率，再塑形象，加快融合，充分体现市局（公司）人本、规范、科学、精细的管理理念，促进各项工作稳步、有序开展，取得了一定成效。

一、2012年主要工作回顾

（一）深打击、严_，专卖监督管理取得新成效

今年以来，我们紧紧围绕辖区市场“三个基本买不到”的目标，严格履行工作职责，认真开展市场监管工作，有效维护卷烟市场经营秩序，继续深入推进专卖“三大工程”建设，狠抓市场净化和打团破网，围绕“两个硬性指标”，为进一步巩固和县卷烟市场经营秩序奠定坚实基础。一是强化打击力度，打假打私成效明显。我们始终把市场两率作为专卖考核的依据，在持续不断的高压态势下，通过更加艰辛的摸排、盯控等手段，打击了一批隐
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略914字，正式会员可完整阅读）……　
提高

在消费结构高的沈巷区域划走的前提下，各项销售指标实现了新增长，全年共销售卷烟15760箱,全年缴纳各种税费等3347.5万，为国家和地方财政提供了大量的税收，很好的体现了国有企业的责任。

（三）强服务，育品牌，营销服务能力得到新提升

今年以来，我们紧紧围绕市局（公司）年初提出的“服务品牌建设年”这条主线，把营销服务、培育品牌、终端建设等作为营销工作的主要任务，不断提升县营销部的综合工作、服务能力。一是深化“两个推广”，探索营销工作新模式。我们将网上订货与“135”工作法相结合，以“明确目标、发挥资源、城乡并举、多管齐下”为推进思路, 有效提高全县网上订货面和网上订货成功率。全县共有网上订货客户2054户（其中包含IPTV电视订货40户），占总零户2424户的84.7%，月均网订成功率达到92.1%，网订使用率达到98.6%。二是巩固“三个基础”，推动营销管理上台阶。巩固市场基础，积极营造“公平、公正、公开”的市场环境，全力培育重点知名品牌，辖区重点骨干品牌市场份额持续增长。巩固规范基础，密切关注客户的卷烟销售动向，深化“专销协同”机制，规范市场经营。巩固工作基础，本着“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作思路，以体系建设为抓手，通过实施对标管理和目标管理，确保营销各项工作实现规范化、科学化，努力提升营销基础工作上水平。三是提升“四项能力”，实现营销服务高质量。提升市场营销能力。密切关注零售市场动态，大力推行“徽映E家软件使用平台”，全年全县共有徽映E家软件客户321户。提升品牌培育能力。将品牌培育作为第一要务，着力优化卷烟结构，紧紧围绕上级品牌发展战略和要求，做好全国重点品牌培育工作。提升客户服务能力。多次开展客户回访、客户座谈会，建立客户QQ群，结合“线上”和“线下”两种互动模式，提升客户服务能力。推动终端功能店建设，突出终端形象建设。提升团队建设能力。加快提升营销队伍技能，积极开展内容丰富、形式多样的岗位技能比武活动，坚持“以考促学”，推进“日总结、周学习、月考试”模式，不断提升营销团队的思想素质、业务素质和协作能力，努力打造学习型、专业型、实战型的营销团队。五是“五项措施”提升客户满意度。我们始终将提高客户满意度作为营销工作的重点来抓，积极采取措施加强客户服务，优化服务质量，全面提升客户满意度。（一）开展“每周一学”、“一对一帮扶”等活动，营造浓厚的学习氛围，加强业务技能的学习，并将学到的知识转换成能力，提升对客户的服务质量；（二）认真做好明码标签、卷烟摆放等基础工作，提升客户店面形象。每天跟踪客户订单，防止漏订、订错等现象出现，并及时告知客户卷烟品牌投放策略，确保订货与经营工作有序开展；（三）认真开展客户“有事就找我，我来帮助您”活动，认真对待客户咨询，了解客户存在的困难和问题，想方设法为零售客户排忧解难，增进与客户的感情，以优质的服务，赢得客户的信任；（四）始终把提升客户盈利水平摆在核心位置，以客户的实际需求为出发点，做好货源投放和营销技巧等信息的宣传，引导客户积极应对卷烟品牌结构调整的变化，不断提升经营能力；（五）对客户加强培训，开展“徽映E家”经营管理系统客户操作比赛活动，提高客户的操作水平。六是开展菜单式服务，提供个性化服务。我们针对不同销售规模、不同类型、不同知识结构层面、不同年龄、性格的客户，采取个性化对应服务。尊重客户意愿，由客户“被动接受服务”转变为“自主点单服务”，避免了无效服务、过度服务，使服务更具针对性和实用性。七是开展“6S”现场管理，促零售终端形象提升。始终围绕“一切从客户利益出发，一切为客户利益着想，一切对客户利益负责，一切让客户利益满意”的营销服务宗旨，着力提升终端建设水平，提高零售客户经营能力。按照“6S”的管理思路，对零售户的店容店貌进行改造。对经营物品进行分类，使卷烟陈列与其他副食品的摆放规范有序。保持卷烟陈列柜台、烟架的干净整洁，从视觉感官上提高卷烟零售终端的整体形象，突出做好重点培育品牌的醒目陈列，有效抢占消费者视觉空间，形成眼球经济效应。

（四）重实效，夯基础，内部管理水平迈上新台阶

把阻碍县局发展的陈旧工作方式方法和思想，摈弃和转化，全面落实市局（公司）“人本、规范、科学、精细”的管理理念。一是重新修订二级考核管理细则。将每一项工作和每一个行为动作，都纳入管理范围，实施月度绩效考核，奖惩分明，把想干事、多干事、能干事以及要求积极向上的员工和办事拖拉、不思进取、动手能力弱、要福利比待遇的员工区分开来，通过考核体现区别，奖勤罚懒，从而达到激励和鞭策的效果，有效提升工作效率和质量。二是全面推行办事公开民主管理。去年我们主要是对县局（营销部）的重大事项、关键节点以及员工关心的难点、热点和关系员工 ……（未完，全文共9394字，当前仅显示2565字，请阅读下面提示信息。收藏《县烟草专卖局（营销部）2012年工作总结及2013年工作计划》）