县烟草专卖局营销部2019年度工作总结

目录/提纲：……
一、2019年度工作回顾
二、主要做法及成效
（一）坚持以高质量党建统揽高质量发展
（二）坚持以高质量营销网建拉动高质量发展
（三）坚持以高质量市场监管推动高质量发展
（四）坚持以高质量安全管理护航高质量发展
（五）坚持以高质量风险防控促进高质量发展
（六）坚持以高质量综合管理驱动高质量发展
3、紧抓对标管理推进标准化体系宣贯
（七）坚持以高质量队伍建设保障高质量发展
三、工作中存在的问题
四、2020年工作思路
（一）进一步加强党建引领，持续领航高质量发展
（二）进一步加强营销管理，持续推进“三大工程”高质量发展
（三）进一步加强市场监管，持续推进专卖“三大任务”高质量发展
（四）进一步加强精益管理，持续推进综合管理水平高质量发展
1、夯实基础管理根基
2、增强队伍建设能力
3、加强安全防范水平
4、提高物流运行效率
（五）进一步加强规范管理，持续推进以风险防控促进高质量发展
1、全面落实“两个责任”
2、全面加强风险防控
3、全面增强_
……
**县烟草专卖局（营销部）2019年度工作总结

2019年，**县局（营销部）在市局（公司）党组的正确领导下，坚持以党建为统领，稳步实施营销“三大工程”、全力落实专卖“三大任务”，深入贯彻综合管理标准体系，扎实推进风险防控工作，着力加强队伍建设，经济运行质量、市场经营秩序以及组织成长均取得了长足进展。现将工作开展情况总结如下：
一、2019年度工作回顾
一、今年以来主要经营指标及打假打非成果
2019年1-10月份共销售卷烟17488.6箱，同比增长52.6箱，增长幅度为0.3%，共实现销售收入50938.2万元，同比增长2700.7万元，增幅为5.6%。单箱销售收入29289元，同比27816元提高1473元，增幅为5.3%；实现利税1.19亿元，同比增加642万元，增幅为5.7%。累计查获案件513起，其中万元以上案件18起,5万元以上案件1起。共查获各类卷烟7891.4条，案值94.1049万元。全年卷烟市场守法经营率始终在96%以上。
二、主要做法及成效
（一）坚持以高质量党建统揽高质量发展
1、深入开展主题教育
按照县委、市局（公司）关于“不忘初心、
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高质量发展
1、分层分类推进终端建设
一是选点精准，目标量化，制定终端推进年度规划、月度目标，逐步推进；建立各类终端评价体系，进行分层分类实施推进明确建设目标；二是分类培训，注重质量。针对不同终端，分别开展专项培训、题培训、个性化培训，借助自律互助小组开展“亮展示”活动，有效提升终端整体形象；三是推动全店铺管理、引领终端升级。根据客户展柜更换需求，多次研讨设计，打造出“**特色”的新式展柜，由客户自愿提报需求，后续跟进指导提升。
目前更换展示柜157户，形成四条线、覆盖五个乡镇，终端展柜升级“点、线、面”已初步形成。优质现代终端达标43户，完成市局下达目标113%；特色终端6户，完成目标100%；现代终端442户，完成目标147%。
2、群策群力推动文明吸烟环境建设
一是高起点谋划。制定整体建设规划，多次与政府、文明委等各部门协调，携手共建文明城市； 二是高标准推进。精准选点、精心准备、精细实施、精心运维，与使用单位进行签定维护管理协议，制定运维管理小组，定期、不定期对设施进行维护清理。三是高质量建设，在营销中心指导下，先后梨树王景区、公园、汽车站、高铁站等公共区域建设吸烟亭、吸烟室、吸烟点。
目前，共建成文明吸烟环境设施吸烟室6个、吸烟亭36个（木质吸烟亭3个）、吸烟点147个、吸烟区（终端消费体验区）41个，共计230个。
3、互学互比助推自律互助小组成长
一是加强小组管理，提高小组动力。建立“1211”运行机制，定期开展总组会议、小组会议、市场巡查等各项活动；制定自律互助小组管理手册，及管理手册指南，规范使用管理。二是加强小组培训，提高组长能力。召开自律互助小组组长座谈会，开展自律互助小组长素质提升班，提升组长管理能力。
三是加强小组互动，激发小组活动。组织各类现场观摩、小组互查活动；开展组内互帮互助活和社会公益活动。通过对社会养老院献爱心、迎国庆等爱国活动，体现了小组社会价值。进一步提高自律小组运行质量。
截至当前，**区域以乡镇为单位共成立了19个自律互助总组，122个自律小组，覆盖客户2438户，覆盖率为85%。客户整体盈利水平由自律小组成立前户均8%以下提升为当前的13%以上。
4、协作协同推进客户经理职业化
一是强化培训，开展形式多样的培训，以综合管理标准化、营销知识、业务知识、经验分享等内容为中心，全面提升综合素质。二是强化演练，通过现场观摩活动，采取现场模拟、情景教学、美篇制作等方式，开展职业化竞赛活动，全面提高专业技能和业务水平。三是强化协同，落实岗位职责，推行以客服经理为核心的岗位协同机制，把握协作节点，全面提高工作效率和质量。
客户满意度（三季度）96.7分，位列全市第一；客户守法经营率96%以上，无一起客户投诉。月均品牌出样数量27.3个,在全市排名第一；市场综合价格指数99.15%，全市居于首位，实际盈利率14.29%，排名也在全市前列。客户经理综合素质得到有效提升，有2名客户经理在省公司组织的培训班中获得优秀学员称号。
（三）坚持以高质量市场监管推动高质量发展
1、织密卷烟防外流安全网
为有效防控真烟非法流通，县局（营销部）多次梳理明确敏感品牌、突出重点客户、锁定重大嫌疑户，建立四岗信息共享机制、制定卷烟外流四岗共同考核制度，定期召开卷烟防外流协调会，共享信息、聚焦问题、形成合力，织密外流防范网，最大限度降低卷烟流出风险。
1至10月份，全市共计外流卷烟3394条，**外流266条，排名处在全市第五位。1至10月份共查获非法收购案件3起，查获非法收购卷烟588条，案值6.6605万元。其中“9.06”案件，非法经营烟草制品超过5万元，已依法移交给公安机关立案侦查。
2、全面加强基础市场监管
深入开展“清源·打非”、“扫雷”卷烟市场专项整治行动和制假活动摸排梳理工作，加强对重点品牌、重点客户、重点渠道的监管防控，多次联合交警、交通对辖区重点区域、重点路段、重点场所进行检查，切实做到严防卷烟非法流出、严打卷烟非法流入、严控物流站点非法运输、严查快递非法寄递、严管卷烟基础市场。
3、全面 ……（未完，全文共8073字，当前仅显示2205字，请阅读下面提示信息。收藏《县烟草专卖局营销部2019年度工作总结》）