林业局窗口:2012年工作总结和2013年工作计划

目录/提纲：……
一、2012年工作情况
二、主要做法
（一）领导重视，全力支持窗口工作
（二）窗口工作人员加强学习，不断提高自身综合素质
三是加强行政许可事项业务理论的学习，提高为民服务的本领
（三）转变工作作风，强化服务意识
（四）严格执行收费制度
三、存在问题与不足
二是重事前审批、轻事后监管现象仍然存在三是窗口工作人员管理有待进一步加强
四、2013年工作计划
4、行政效能建设继续实现零投诉
5、积极配合各科室搞好协调，做好涉及科室协同的行政审批工作
……
林业局窗口:2012年工作总结和2013年工作计划

2012年以来，我局行政审批窗口在县政务服务中心和局领导班子的正确领导下，紧紧围绕“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，进一步加强窗口建设，遵纪守法，热情服务，不断提高政务服务效率和服务质量，较好地完成了各项工作目标和任务。现将全年工作总结如下：
一、2012年工作情况
全年共办理审批事项390件，以木材运输证、植物检疫证、林木采伐许可证、林权登记、野生动物驯养繁殖许可证为重点办理事项。自今年6月5日起在政务服务中心林业局窗口审批核发各类证件116件（份），办结1
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高为民服务的本领。
（三）转变工作作风，强化服务意识。窗口工作人员认真学习实践“ 三个代表”重要思想，通过学习，服务意识方面有进一步提高，服务观念有进一步提升，增强了服务意识和责任意识，时时、事事、处处首先进行换位思考，站在服务对象的角度去分析问题，切切实实为他们着想。在服务语言上，窗口人员使用文明礼貌用语；在服务态度上，面带微笑，热情主动、耐心周到，从没出现冷落、刁难服务对象的情况；在服务仪表上，力求端庄、大方、文明、自然，上岗佩带胸卡，接受办事群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便企业和群众，对符合条件的立即办，对材料不全的帮着办，对上报审批的协助办。做到“一次性告知”和“三个一样”的服务。“一次性告知”是工作人员对前来办事或咨询的企业和群众“一次性告知”办件必需的程序、材料和必备条件，避免企业和群众“多趟跑”。“三个一样”是熟人生人一个样、大企业小企业一个样、领导出面与不出面一个样。窗口工作人员热情周到的服务，赢得了社会的广泛赞誉。窗口工作人员认真遵守中心的各项规章制度，积极参加中心组织的各项活动。
（四）严格执行收费制度。实行中心统一收费，严格执行县发改、物价部门核准的收费项目、标准收费，并向服务对象出具专用票据。不存在违规收费行为，从无索取或者收受他人财物或谋取其它利益问题。
三、存在问题与不足
虽然我们在窗口建设、林业审批方面做了一些工作，取得了一些成绩，但也清醒地认识到与县委、县政府的要求，与广大人民群众的期望还有很大差距，主要有：一是为民意识还有待提高，；二是重事前审批、轻事后监管现象仍然存在；三是窗口工作人员管理有待进一步加强。
四、2013年工作计划
2013 年林业局窗口将深入学习贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作人员的法制观念和水平，认真贯彻执行《行政许可法》、《森林法》，创一流窗口。
1、按照《行政许可法》的要求，进一步完善行政许可、审批、收费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建设和行风建设，简化行政审批环节，规范工作程序，便民高效。
2、做好中心林业局窗口的管理工作，在工作中以人为本，牢固树立 ……（未完，全文共1922字，当前仅显示1222字，请阅读下面提示信息。收藏《林业局窗口:2012年工作总结和2013年工作计划》）