公司物业管理部副部长个人述职述廉报告

目录/提纲：……
一、在思想政治方面
二、在工作方面
（一）科学决策，群策群力
1、经营创收
4、酒店与膳食板块半年来未发生一例安全事故
（二）与时俱进，提升发展，突显改观
（三）创品牌效果，抓好全面工作
1、以效益为目标，抓好销售工作(1)人员调整
2、窗口形象
3、投诉处理
（四）岗位调整
（五）以质量为前提，抓好客服工作
1、班组早会
2、安全检查
（六）以“防”为主，抓好安保工作
1、制订预案
2、严格检查
（七）以降耗为核心，抓好维保工作
2、抢修维修
3、保管把关
（八）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编
2、员工招聘
（九）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、酒店与膳食板块讲座
三、存在问题
3、对廉洁政策影响没有太好应对措施
4、服务技能还有待提升
5、服务质量尚需优化
6、业务拓展没有形成
……
中级管理人员述职述廉报告

部 门：物业管理部
公司物业管理部副部长个人述职述廉报告
职 务： 副 部 长


2013年初，赤天化推行“三项制度”改革，我积极响应，通过公开竞聘，我应聘到公司物管部副部长一职，分管酒店与膳食工作。对于新成立的一个部门，百废待兴，工作难度较大，在新的岗位上，我全力以赴，支持分管领导的工作，积极配合公司领导开展各项工作，尽心尽力完成本职工作。半年来，在公司领导的关心和指导下，我认真履行职责，在思想上、工作上、学习上、生活上严格要求自己，认真落实“三项制度”改革精神，为天福公司的发展做好本部门工作。现将半年来在思想、工作、学习等情况汇报如下：
一、在思想政治方面
半年来，我认真学习党和国家方针政策，学习十八大工作报告，特别是学习和领会赤天化“三项制度”改革精神，并按集团和公司改革精神开展各项工作，使自己在思想上、工作上与集团和上级领导保持高度一致。作为一名入党积极分子和中管人员，按照相关规定严格要求和约束自己，正确处理集体和个人利益关系，不断学习和提高自己，接受组织的检查考核，争取尽快向党组织靠拢，成
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略762字，正式会员可完整阅读）……　
位，提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成活动等。
4、酒店与膳食板块半年来未发生一例安全事故。坚持每周一例会制度，召开反馈会，对督办事项、重要决策等进行督办和协商。根据集团、天福物业公司的安全管理要求，完善制度，勤于巡逻，严密防控，发现隐患，及时整改。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和忙而不乱的安全稳定。
（二）与时俱进，提升发展，突显改观
酒店与膳食板块全体管理人员率先垂范，组织指导全体员工，结合酒店与膳食板块经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店与膳食板块范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在员工精神状态积极向上。时刻强调管理人员和员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店与膳食板块的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。对酒店与膳食板块的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。我们还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店与膳食板块经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；在一些大型活动中，在酒店与膳食板块全体管理人员的榜样作用下，部门主管带领着领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店与膳食板块的窗口形象增添了光彩。
（三）创品牌效果，抓好全面工作
酒店与膳食板块召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，如安全培训、服务礼仪培训、普通话培训等等。这些大大促进并指导了酒店与膳食板块管理工作更规范地开展。同时，酒店与膳食板块结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店与膳食板块及各部门主要抓了如下工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
(1)人员调整。酒店与膳食板块各岗位进行了竞争上岗制，要害是人，是主要治理人员的责任。将人员进行调整，增强了人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
(2)渠道拓宽。各部门进行指标分解，由于国家、集团公司的各项新政策，1-3月份生意惨淡，公司下达的经营指标和实际收入相差甚远。针对这一问题，我们积极拓宽思路，对市场进行调研、合理定位，调整了部分房价，开展了三•八节促销活动，计划7月至9月开展升学宴活动，计划开展销售提成方案。这样，能激励大家的工作责任心和促销的主动性，明显促进了销售业绩的提升。
2、窗口形象。重视塑造酒店与膳食板块的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店与膳食板块利益最大化。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。总之，要求各部门层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销 。
3、投诉处理。酒店与膳食板块的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店与膳食板块减少了经济损失，争取了较多的酒店与膳食板块回头客。
（四）岗位调整
通过竞聘上岗，增强了员工的危机意识，改变了员工的工作作风和服务意识，促使员工进行学习和研究。这些皆利于酒店与膳食板块及部门岗位的政令畅通，令行禁止。总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面 ……（未完，全文共4234字，当前仅显示2138字，请阅读下面提示信息。收藏《公司物业管理部副部长个人述职述廉报告》）