运用新媒体提升警民关系和谐度的思考

目录/提纲：……
一、新媒体在和谐警民关系建设中的重要地位
（一）新媒体应成为公安机关的决策参谋
（二）新媒体应成为公安机关的打防引擎
（三）新媒体应成为公安机关的舆情助手
（四）新媒体应成为公安机关的服务窗口
二、正确看待新媒体应用与警民关系建设的辩证关系
（一）新媒体既是公安机关展示自我的阵地，又是搜集涉警舆情的阵地
一是上网限制少
二是传播效率高
三是受众范围广
（二）新媒体既是公安机关服务社会的窗口，又是公众实施监督的渠道
一是现实直观
二是阳光透明
三是高效便民
（三）新媒体既是公安机关打击犯罪的战场，又是催生网络犯罪的温床
一是犯罪更隐蔽
二是技术更高端
三是效果更广泛
三、积极构建以新媒体发展为动力的和谐警民关系建设新格局
一要警民平等对话
二要真诚倾听民意
三要畅通沟通渠道
一要破除工具迷信，增强工作主战场意识
二要以解决现实问题回应群众的网络期待
三要做好网上互动和网下实务的对接
四要现实和虚拟渠道双管齐下，拓展警民联系的覆盖面
一要通过个性化和人性化的表达，构建亲和、温馨的话语体系
二要强化警民沟通语系的交互功能
三要增强时效观念
四要提高议题管理能力，有效引导舆论
五要改进涉警舆情处置和危机公关工作
……
运用新媒体提升警民关系和谐度的思考

和谐警民关系建设是公安工作的重要组成部分。加强与群众的联系，取得其理解与支持，公安工作往往就会“如鱼得水”。近年来，为塑造更加丰满和亲民的警察形象，各地公安机关都在积极运用各种方法拉近警察和群众的距离，公安门户网站、微博、微信、陌陌等新媒体因信息发布及时、互动性强、博友众多等特性而逐渐得到基层公安机关青睐。公安借助新媒体联动直播报道春运安保工作，反映各地疏导道路交通、处理交通事故、开展隐患排查等情况，及时发布大量安全提示信息等做法，引起了网民的强烈反响。当前，公安机关既要充分运用走访、回访、接访等传统办法当面征求群众意见，又要善于借助网络微博客等新媒介搭建警民互动平台，主动听取群众意见，自觉接受群众评议，进一步拓宽联系服务群众的渠道。因此，如何科学高效地利用新媒体助推和谐警民关系建设，是一个非常值得关注和探讨的话题。
一、新媒体在和谐警民关系建设中的重要地位
新媒体是全球性的大众传媒，它通过海量网民的访问和互动，实现真正全球性传媒的作用，但又以比其他任何一种传媒更迅速
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略735字，正式会员可完整阅读）……　
媒体应用与警民关系建设的辩证关系
当前警民关系不和谐的因素主要来源于警民交流沟通缺乏。报纸、新闻媒体等传统警民沟通媒介，其信息是单向接收的、延时的、被动的，导致公众日常案件投诉困难、信息获取不及时，也让警察无法及时了解群众心声，造成线索收集、宣传教育等工作困难。与传统媒体不同，新媒体是一个信息发布、分享以及交流的平台。新媒体较传统媒介而言，主要优势在于警民互动，而警民互动则是和谐警民关系的关键所在，由此可见，新媒体对警民关系的影响研究，将直接影响到警民关系的健康发展。
（一）新媒体既是公安机关展示自我的阵地，又是搜集涉警yq的阵地。正面宣传是和谐警民关系建设的基本手段，开展正面宣传同时又是新媒体最基本和最首要的功能。与传统媒体宣传相比，有着得天独厚的优势：一是上网限制少。公安机关可以充分利用网络这一阵地和公安业务涉及面广、对yq反应灵敏度高等先天优势，大张旗鼓地开展正面宣传，树立公安机关和人民警察的良好形象；同样，在网络平台上，网民人人都是“新闻发言人”，公众可以直抒胸臆，随机表达个人意愿，涉警yq随时可能成为主导一时的网上热点。二是传播效率高。公安机关可以充分利用网络阵地，主动出击，快速传播正面信息，及时占领舆论制高点，牢牢掌握舆论引导主动权；同时，公众也可以利用网络平台，快速传播涉警负面信息，随时可能将公安机关置于负面yq的急流之中。三是受众范围广。公安机关可以利用新媒体，将公安正面宣传的广度和深度推到极致；在当今仇官、仇富、仇警的不良社会心理驱使下，公众则可以利用网络平台，规模化地传播涉警负面信息，随时可能将公安机关置于负面yq的汪洋之中。
（二）新媒体既是公安机关服务社会的窗口，又是公众实施监督的渠道。服务社会是和谐警民关系建设的重要内涵。公安机关通过网络窗口服务社会的前景无限广阔，与有形窗口服务相比，有着显著的特点：一是现实直观。公安机关可以通过网络窗口，为公众提供细致入微的服务，让公众足不出户便可办理相关业务，直接提升公众的满意度和公安机关的公信力；但是，在公众切身体验到公安机关优质服务的同时，还可能随时感受到公安机关服务过程中存在的种种瑕疵，无形中给公众负面评价公安机关提供口实。二是阳光透明。网络信息毫无遮掩，公安机关新媒体服务范围、服务水平直接显露在“阳光”下，公安机关可以通过这种“阳光作业”，赢得公众更大程度的信赖，不断提升自身形象；但是，有公开就有监督，公众则可以利用网络这一透明的“公共场所”，畅所欲言，以期达到自己的意愿和诉求，极易将公安机关置于舆论的对立面。三是高效便民。公安机关利用好新媒体，既节约行政成本，又能提高行政效能；但是，无论何种意愿和诉求，公众只要鼠标一点，便可径自送达，不需要通过任何中间环节和审批手续，凭借网络无以伦比的信息传播速度和监督力度表达自己的愿望，给公安机关平添压力。
（三）新媒体既是公安机关打击犯罪的战场，又是催生网络犯罪的温床。公安机关致力于网上作战和打击涉网违法犯罪的同时，网络又滋生着各种丑恶。网络在帮助公安机关打击违法犯罪与滋生违法犯罪的博弈中，逐步显现出三个主要特点：一是犯罪更隐蔽。眼下利用网络打击各类违法犯罪和打击各类涉网违法犯罪，是公安机关的一项重要手段和重要职责。各类违法犯罪，尤其是被喻为“虚拟社会”的网络中的违法犯罪，其组织与活动通常处于隐蔽状态，不易被公安机关所察觉，给公安机关的打击行动带来严峻挑战。二是技术更高端。网络违法犯罪，不受时间地点限制，犯罪行为的实施地和犯罪后果的发生地可以分离，而且作案时间短、作案过程简单，可以单独行动，不需借助武力，不会遇到反抗，目击者少，作案痕迹容易毁灭，给公安机关侦查办案造成诸多困扰。三是效果更广泛。一方面，违法犯罪信息通过网络传播，具有非常强烈的示范效应，让类似违法犯罪活动滋生蔓延；另一方面，网络违法犯罪的社会危害性非常严重 ……（未完，全文共5876字，当前仅显示2063字，请阅读下面提示信息。收藏《运用新媒体提升警民关系和谐度的思考》）