12315申诉举报中心重大消费安全突发事件应急处置预案

县工商行政管理局
12315申诉举报中心重大消费安全突发事件
应急处置预案

为充分发挥12315职能作用，提高工商行政管理机关快速反应及市场突发事件处置能力,有效保障人民群众消费安全，促进消费和谐,结合本县工作实际，特制定本预案。
　 一、适用范围
　 （一）全县出现的严重危害人民群众消费权益的重大案件的发生；（二）严重影响消费者或经营者正常生产生活秩序、严重危及消费者人身财产安全、造成农作物大面积减产或者绝收、引发当地市场波动等影响社会安定稳定的突
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12315消费者申诉举报网络的作用，人员、装备迅速进入应急状态，工作人员全员在岗，休息日须在2小时内集结全体人员，并迅速赶赴事发现场，专项应急处置小组应在4小时内，召开应急部署会议，做出应急处理。
　 (三)应急处置
　 对本预案中涉及的突发事件，根据具体情况，采取相应措施。主要步骤包括:
　 1、信息核实汇总。应急预案启动期间，要立即核实，并尽可能多地搜集相关信息，汇总情况，迅速呈报县局。
　 2、制定措施。落实县局领导指示，及时研究相关情况，按照突发事件的影响范围和危害程度，制定应急措施，指挥事发地工商所及时、稳妥地处置突发事件。对不属于工商行政管理职能管辖范围的，及时通报有关职能部门处理，搞好协调配合。
3、采取强制措施。依法采取责令商品下架、停止交易、查封扣留、关闭市场等强制措施，追溯源头，防止事态扩大，防止因商品质量问题传播疫病、危害人民群众生命财产安全。
　 4、依法查处。依照相关法律、法规和工商行政管理的有关规定，做好现场调查和取证工作，分清责任，迅速部署应急处置期间的专项商品质量抽查，依法从快调查处理。
　 5、启动约谈机制。确定约谈对象，通报存在的具体问题，帮助经营者分析和解决存在的问题，要求经营者提出整改意见，作出改进承诺，并对被约谈的企业进行跟踪监管。
　 6、总结上报。应急状态解除后，要及时总结，形成应急处理报告，以书面形式呈报县局。加强新闻报道，形成正确的舆论导向。
　 三、应急保障
　 （一）通信和信息保障
　 应急处置期间，县局12315投诉台24小时开通专线电话、自动化办公网络将开设专门通道，保证信息传递及时、准确。
　 （二）应急支援与装备保障
　 县局及各工商所应配备必要的车辆、通讯及其它技术装备。应急预案启动期间，要快速反应，迅速调动人员、物资，确保应急处理工作顺利开展，局办公室协助做好保障工作。
　 （三）宣传引 ……（未完，全文共1659字，当前仅显示1054字，请阅读下面提示信息。收藏《12315申诉举报中心重大消费安全突发事件应急处置预案》）