邮政局2013年“思乡月”专项营销方案

目录/提纲：……
一、总体思路
二、活动目标
三、产品类型
四、时间安排
五、活动措施
（一）奖励措施
（二）营销措施
1、免费寄递：突出邮政网络渠道优势，大力发展寄递业务
二是进驻商场超市设立“思乡月”展示台，突出“免费寄递”优势,进行差异化营销
3、开发集团客户，锁定团购市场
4、实行“三进”营销
5、设立流动服务点，开发国际及港澳台寄递市场
7、加强营销宣传
3、产品包装要牢固，要确保邮件妥收时的完整性
（四）网运支撑
1、保障运力
2、做好“思乡月”运行方案
（五）客服支撑
1、做好用户咨询和投诉工作
2、建立快速赔偿机制
六、组织领导
（一）综合推进组：由市局市场经营部总牵头
（二）业务协调组：由市局市场经营部总牵头
（三）后勤保障组：由市局网路运维部总牵头，各部门配合
5、财务部负责与厂家的货款结算，负责营销活动奖励的发放
七、工作要求
（一）坚持全省统一营销的原则
（二）与相关行政执法部门加强沟通
（三）加强组织领导
（四）加强信息录入管理
（五）科学合理制定订货计划
（七）规范统计分析工作
（八）规范收入计列工作
……
邮政局2013年“思乡月”专项营销方案
2013年全市邮政
“思乡月”专项营销活动方案

根据集团公司、省公司“思乡月”专项营销活动总体安排，为确保2013年我局“思乡月”收入预算目标的全面实现，特制定本方案。
一、总体思路
坚持企业效益第一的原则，采取寄递销售相结合，全省统一运作的模式，规范营销和网运环节，确保“思乡月”营销活动收入规模、服务质量、企业效益的稳步提升。
二、活动目标
全市“思乡月”差额收入计划目标400万元，同比增幅 17 %（各单位收入预算见附表）。
三、产品类型
为确保“思乡月”专项营销企业利益最大化，避免无序竞争造成的企业内耗，省公司要求2013年“思乡月”将采取统一产品、统一营销的方式，统谈统签,各单位必须销售统签产品。
全国统签产品：广东华美
全省统签产品：老鼎丰、米旗、秋林、牡丹江清真、沈阳日满园
四、时间安排
6月25日—6月29日：拟定全市营销活动方案；
7月 2日召开全市
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略676字，正式会员可完整阅读）……　
3.开发集团客户，锁定团购市场。开发政府机关、工商税务、移动电信、银行保险等行业的节日礼品和员工福利市场。对原有大客户，要进一步针对其个性化需求，进行深度开发。
4.实行“三进”营销。通过进部队、进院校、进社区，各单位要组织营销人员进驻各大院校、驻军部队和服务社区，以学生、官兵及外来务工人员作为主要服务对象，通过强化“免费寄递”的优势开发市场。
5.设立流动服务点，开发国际及港澳台寄递市场。主要针对外资、外贸公司，朝鲜族村屯、和留学生、外教_进行公关。
6.各单位要加强专项营销的组织策划，成立“思乡月”营销活动小组，有目标有步骤的推进。开展内部营销竞赛，采取“高层营销”、“能人战略”和“团队营销”相结合的方式，确保计划目标的实现。
7.加强营销宣传。贯彻“统一品牌、统一形象、统一宣传”的业务宣传方针。全省将采用三种宣传手段：印发宣传手册、折页和海报进行平面宣传；借助黑龙江交通广播电台等传媒发布广告，产生社会效应；配合月饼厂家在新晚报、生活报等主要新闻报刊上进行宣传。各单位可根据本地区实际，采用多种手段进行组合宣传，重点在营业网点、厂家直营网点或专卖店，张贴海报和悬挂吊旗等方式进行营销推广。为了适应网络经济的发展趋势，我局统一利用互联网优势，尤其是团购模式，对线下零售进行有益补充，利用好网络平台，实现联运发展。
(三)业务处理
1.内件为月饼的邮件要单独封装，袋牌、封发清单、路单上盖红色“思乡月”戳记，实行优先处理、优先运输、优先邮寄、优先反馈、优先赔偿“五优先”原则。
2.各单位要保证揽投服务能力，投递部门对“思乡月”邮件要进行优先处理,业务量高峰期要安排充足的工作人员，排好班次，保证月饼邮件的及时处理，必要时要及时补充临时人员加班加点。
3.产品包装要牢固，要确保邮件妥收时的完整性。对于国际“思乡月”邮件，要符合寄达国食品禁限寄相关要求和标准，避免发生邮件退回、用户申告的情况。
4.各单位要加强收寄环节的验视工作，严禁利用“思乡月”渠道寄递和夹带其他物品，一经发现，严肃处理。
5.各单位业务检查部门要加强在活动期间的检查力度和频次，对服务中发现的问题及时纠正，对发生问题的责任人严格考核。
（四）网运支撑
1.保障运力。网运部要参照去年业务流量流向以及顺利运行的成功经验，综合调配干线车辆等资源，确保干线运能运力的支撑，全力做好思乡月邮件的疏运工作。
2.做好“思乡月”运行方案。各单位要协调配合，加强指挥调度，做好出口发运、中转处理、进口投递所需场地、人员、设备、车辆等资源的准备工作，确保思乡月期间的运行稳定。要针对突发量、突发事件准备好各类应急预案，确保及时运递，避免积压。
（五）客服支撑
1.做好用户咨询和投诉工作。各单位营业窗口、11185、视察检查等部门，要认真做好专项营销活动期间邮件的服务和咨询、查询工作，尤其要高度关注客户投诉，对邮件破损、丢失、时限延误、食品质量等异常情况，要从速处理，避免事态扩大。对于客户的严重投诉，要及时上报，快速解决，避免形成社会的热点问题。
2.建立快速赔偿机制。当“思乡月”产品发生短少缺失和质量问题，第一受理单位要迅速赔付，并及时与市局后勤小组取得联系，说明情况。后勤小组要根据实际情况及时与厂商进行沟通，妥善处理。后勤小组联系人 。
六、组织领导
为加强“思乡月”专项营销活动的组织领导，保证活动的顺利开展，我局将成立专项营销活动领导小组和工作小组。
领导小组：
组 长：张玉辰
副组长：郭春 ……（未完，全文共3756字，当前仅显示1897字，请阅读下面提示信息。收藏《邮政局2013年“思乡月”专项营销方案》）