全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料11

目录/提纲：……
一、加强基础设施建设，构建和谐有序的服务环境
二、提升软实力，打造高素质的服务队伍
（一）内部培训强队伍
（二）外部培训树品牌
（三）现代化手段解压力
（四）提升意识转观念
三、深化制度建设，形成便捷高效的服务_
……
推荐全国人力资源和社会保障系统
2011-2013年度优质服务窗口事迹材料

心怀社保梦 真情系民生
全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料11
区社会保险事业管理中心

石景山区社会保险事业管理中心（以下简称“石景山区社保中心”）于2012年10月在整合原石景山区社会保险基金管理中心、原石景山区医疗保险事务管理中心的基础上设立的，下设23个科室，共有工作人员116人，主要负责辖区社保基金管理工作，负责不同险种人员医疗费用审核管理等工作。
2011年以来，石景山区社保中心继续坚持“以人为本、关注民生、优质服务、构建和谐”的服务理念，紧紧围绕人力社保中心工作，增强经办服务功能，提升经办服务手段，提高经办工作能力，加强经办基础管理，完善经办队伍建设，维护社保基金
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略539字，正式会员可完整阅读）……　
修改数据；制作窗口业务办理告知卡及告知宣传栏，方便业务办理。
二、提升软实力，打造高素质的服务队伍
在做好硬件建设的同时，注重“软实力”的提升。提出了“六个一点”的服务理念，即“态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、服务周到一点、办理快速一点”。要求“每个经办人员都代表政府形象，每个部门都是投资环境”，打造出了一支办事高效、廉洁务实的高素质队伍。
（一）内部培训强队伍
日常工作中，始终把政治理论和业务学习放在突出重点位置，定期召开内部培训会，学习文件精神、交流学习体会、开展业务考试，集中解决工作中存在的突出问题。设置学习室，形成全员学习机制，要求每名经办人员利用业余时间对相关政策进行自学，激发了工作人员学习的积极性。2011年至2013年上半年，共组织各种学习122次，涉及工作人员8000余人次。
（二）外部培训树品牌
在做好内部培训的基础上，针对参保单位经办人员更换频繁、办理业务不熟练、对经办流程不了解等问题，于2011年10月开设了“社保大讲堂”，每周三上午，选派业务水平高、表达能力强的工作人员轮流对社会保险政策、业务办理流程进行循环讲解，共举办“社保大讲堂”74期，培训人员近1.1万人次，覆盖全区参保单位95%，基本实现了我区参保缴费单位培训全覆盖。“社保大讲堂”于2013年被评为区级学习品牌。
（三）现代化手段解压力
大力推行社保业务网上申报“五位一体”一条龙服务，即： “社保大讲堂”每月进行一次网上申报业务培训；将网上业务数字证书办理公司请到社保大厅现场办公；社保中心设专门窗口即时办理数字证书开通；开通后的证书可在大厅免费上网测试；现场操做指导，保证掌握操作流程。五项无缝衔接服务，使我区参保单位网上社保业务申报积极性增强，大厅窗口排队人数从高峰期的每队20余人下降到7人左右，大厅秩序井然，多年来参保单位反映社保办事难，排队时间长等问题得到解决。
（四）提升意识转观念
主动服务、延伸服务是我中心近年工作亮点之一。为方便各参保单位及社保所办理业务，根据需求开展预约办公，错时办公制度，根据参保单位、社保所需求，合理安排工作人员及和上班时间；医疗保险各科室摒弃以往坐等工作，主动下沉到各定点医疗机构现场指导工作，定期召开医保工作例会，针对发现的问题及时进行整改，不但减少了医院拒付比例，控制了不合理费用支出，更确保了基金安全。针对2011年首钢分流安置工作时间紧、任务重的情况，派5名业务骨干到首钢厂区现场办理保险转移手续，短短三个月的时间，圆满完成了首钢1.5万分流职工转岗社会保险转接手续，维护了_。主动协调区信访办、社工委等部门，确保了全区221名“五七”职工无一遗漏地享受到基本养老保险待遇。
三、深化制度建设，形成便捷高效的服务_
在机关效能建设方 ……（未完，全文共2381字，当前仅显示1514字，请阅读下面提示信息。收藏《全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料11》）