自荐“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”材料

目录/提纲：……
一、服务文明规范，社会信誉良好
一是加大员工学习和培训力度，提高员工的综合素质
二、内部管理有序，工作要求严格
三、强化管理，提升服务品质，创建有特色的建行企业文化品牌
四、加强精细化管理及培训力度，提高员工素质，促进“服务大提升”
一是重视员工个人外表形象
二是坚持学习教育制度
四是重视客户投诉意见和建议
五、经营业绩显著提高
四是积极做好贵金属的销售工作，大力拓宽中间业务收入来源
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自荐“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”材料

在青藏高原,有这样一支队伍，他们团结进取、爱岗敬业，他们扎根高原,继承和发扬"特别能吃苦、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献"的精神,他们用辛勤和汗水,绘制成一幅幅精美的画卷,彰显了建行员工崭新的精神风貌--这就是******。
******成立于****88年，机构名称从***************改为现在的******，支行现有员工人数**人，平均年龄不足**岁，是一支朝气蓬勃、富有活力的年轻化、知识化队伍。在他们的努力下，支行获得了一系列荣誉，这是一连串凝聚着业内和客户高度认可与肯定的闪光荣誉：支行被人民银行总行，共青团中央命名为全国级“青年文明号”单位，成为自治区金融系统唯一一家获此殊荣的单位，支行被银行业公会评为首批“优质文明服务窗口”之一；荣获全国级“五一劳动奖状”这一殊荣；荣获中国银行业协
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高柜区设置了“快速柜”，由叫号机进行控制，在低柜区专门设置了个人业务顾问岗位，主要是作为大堂经理的后备和个人理财业务，如办理财业务、代发工资及非现金业务等，通过高低柜分离，有效提高了服务效率，缓解了客户排队等候时间。四是通过在晨会时间，实时通报当日各柜员营销各类产品的工作业绩，鼓励员工相互感谢与表扬，并设立了“精神墙”，增强员工的荣誉感和责任心，提高支行的凝聚力。另外，支行在营业大厅醒目位置张贴有服务承诺，公布监督电话，悬挂“青年文明号”牌匾，在客户中聘请了文明服务监督员，通过发放调查问卷等形式，开展“客户满意度”调查活动，随时接受客户的监督，不断改善和创新服务。为满足高端客户的金融需求，支行领导经常带头走访客户，向其进行新产品的推荐和介绍，同时反馈服务信息，加强彼此间的沟通和交流，维护良好的客户关系。
二、内部管理有序，工作要求严格
支行从内部制度建设入手，强化内控监督制约机制，牢固树立“重风险、强管理、抓经营、促发展”的经营理念，严格各项规章制度的执行、落实和检查监督，建立了一套精细化的管理模式。
支行制定了《******绩效考核实施细则》，使绩效考核更加科学合理，充分提高员工的工作积极性和主观能动性；制定了《******学习制度实施方案》和《******员工信息供稿管理办法》，努力提高员工的学习能力和文字写作水平，提高员工的综合素质；制定了《******内部费用管理办法》，对支行的电话费、水电费等内部费用进行了严格的控制，尽可能减少各项成本开支，提高员工的成本意识；制定了《******柜面服务管理办法》，不断提高员工的服务水平和服务效率；制定了《******考勤制度管理办法》，强化员工的时间观念和效率观念，不断改善员工的精神面貌；制定了《******安全卫生管理办法》，每逢节假日都统一制定《值班表》，责任到人；制定了严格的督查督办制度，确保各项工作能有效落实，具体到人；严格贯彻执行员工积分管理制度，对员工的工作质量和服务水平进行积分管理，确保各项工作严格有序，按章操作。
三、强化管理，提升服务品质，创建有特色的建行企业文化品牌
支行为保持“全国级青年文明号”及“总行四星级网点”荣誉，做了大量的工作，一是将支行个人理财室重新进行了布置，按照总行网点转型的相关要求，以便给支行的个人高端客户提供更加优质高效的服务；二是改善营业环境，不断提高服务水平和服务效率，支行领导亲自带领支行全体员工将支行内外部营业场所进行彻底的清理，为客户创造了整洁明亮的营业场所，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高；三是将******办理的各类业务，用宣传栏的方式由藏、汉双语逐一列示，并用双语列示支行提供特色服务的窗口，得到的客户的一致好评；四是将支行办理的所有业务种类做成广告宣传页，分送到各机关事业单位，让更多的客户了解建行，了解我们的产品，提高我行的知名度，另一方面也向广大新老客户宣传我行的新业务，即在稳定老客户的同时，也积极运用各种手段和措施挖掘新客户，目前来说已取得了一定的成效。
四、加强精细化管理及培训力度，提高员工素质，促进“服务大提升”
为提高服务档次，以优取胜，树立我支行良好的社会形象。造就一支思想过硬、业务精湛、执行能 ……（未完，全文共3441字，当前仅显示1738字，请阅读下面提示信息。收藏《自荐“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”材料》）