银行员工文明规范服务培训心得体会2000字

银行员工文明规范服务培训心得体会2000字

作为**农商行的一名服务督导员，我有幸参加了省联社举办的关于辽宁省农村信用社2015年服务工作会议暨文明规范服务培训，为期三天的培训不仅聆听了导师口中“服务理念”的真谛，也真真切切看到了优秀网点、“千佳”网点的真容，那辉煌气派的环境、温馨合理的格局、贴心周到的服务以及许许多多人性化的细枝末节无不体现着我辽宁农信社服务理念的改进以及服务水平的提高。

自从幸运的加入到信合大家庭，我便告别了书生意气、挥斥方遒、激扬文字的学生时代，踏踏实实的步入进严谨、有序，同时也肩负着责任的金融行
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期三天的旅行就像是相机里闪烁的美好画面在我眼前一遍一遍的播放，回放着那些我不曾学过
的、却又无比渴望的服务理念，回放着千佳网点的服务水准，回放着优秀员工专业精神与善意的微笑，更多的是回放着我这些天来一次又一次的开心与激动，眼前的一片一段终使我意识到原来我还可以做的更好、还可以传递的更多，信合事业也终将走的更加坚实。

作为金融服务行业，服务就是我信合基业的根基，如何打牢根基，在服务上我们要狠下功夫，以往的服务我们只要求“三声服务”和“微笑服务”，这成了普遍网点的万能药，认为只要掌握了这两点，就能做好服务。但实际呢？这只是服务行业最基本、最起码的要求，面对竞争激烈的服务行业，仅仅这些远不能在高手林立的金融市场脱颖而出，如何创新、如何满足消费者需求成了我们应该思考的问题。大家都知道，服务的本质是交易，那么如何完成一次愉快的交易，如何使交易成为再交易的可循坏行为值得我们去思索。通过培训学习，我学到了很多，也思索了很多，我想把自己的所看所得分享给大家：

一、做智慧型银行。我把智慧型银行分为主业和副业两个方面。银行的主业是销售服务产品，获得利差。那么什么是副业呢？我个人认为副业就是一切有助于主业发展的其他工作。在银行这个环境中，副业就应该是贴心的“服务”，冬天里的一杯温水，夏季里的一把折扇，下雨天的一件雨披等等，都应该是我们需要做的。

二、不是刻意做给别人看，而是在别人刻意看的地方用心做。服务是发自内心的，如果是刻意的去做，那也只能是出色的演绎。服务同样也是需要讲方法、讲原则的，只有在别人刻意看的地方，别人在意的地方做足功夫、尽到努力才能真正且高效的把服务做好。

三、别让干活的人死掉想干活的心。对那些勤勤恳恳工作、一心一意付出的同事我们要给予重用和帮助，尤其是在他们遇到问题和做错事情的事情给予理解，因为只有做的多的人，才会犯错误，而不肯付出的人不会犯错误。所以，我们要对好同事越来越好，让更多的人加入到“好”这个行列里来。

四、树立“服务”文化。培训的时候记得赵老师说过这样一句话“不可随处小便是制度，小处不可随便是艺术”，都是一样的含义，一样的文字，表达出来的效果却截然不同，在服务上我们也应该有所用心 ……（未完，全文共1878字，当前仅显示1194字，请阅读下面提示信息。收藏《银行员工文明规范服务培训心得体会2000字》）