2013年市信访局作风建设和绩效管理工作总结

2013年市信访局作风建设和绩效管理工作总结
畅通信访渠道 谱写和谐篇章

2013年以来，市信访局认真贯彻落实市委“作风建设提升年”要求，切实加强社会管理创新，强化目标管理，改进机关工作作风，狠抓工作责任落实，在进一步畅通信访渠道，努力强化源头预防同时，积极推进“事要解决”，较好地完成了各项工作任务，为促进社会和谐稳定发挥了应有作用。今年以来，全市两级信访受理总量2.9万件次，同比下降1.7%。

领导接访下访
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言、省、市信访局网站等，全面满足不同层次群众信访需要，扎实推动网上信访，努力营造“信通访和网顺”的良好局面，并构建了“信、访、网、电”多位一体的工作机制。同时，进一步发动和组织群众，开展为打造“四个无锡”建言献策的人民建议征集活动，充分调动社会各界参与建设“四个无锡”的积极性、主动性，使政府各项工作更加紧贴民意、集中民智。今年以来，共受理网上信访及各类建议近800件，及时办理率100%，对信访部门工作满意度调查满意率100%。

一站式服务打造“群众之家”。我市人民来访接待中心建设面积2000余平方米，设有16个接待室以及2个会议室，同时设立警务室、来访登记室、接待大厅、候访室等，为规范信访接待工作提供了硬件保障。同时，市人民来访接待中心充分整合各职能部门有利资源和社会力量开展接待工作，目前中心共有28个入驻单位，并有7个区级法院以及公益律师等到接待中心轮值，使上访群众的信访诉求可以得到“直接处理”，较好地减少了来访群众多头上访、往返奔波的麻烦。市人民来访接待中心还强化中心工作人员的责任意识、服务意识、大局意识，提高服务质量，树立文明窗口形象，让群众体验方便、快捷、温馨的一站式服务同时，也逐步形成了“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”的工作模式。截至目前，市人民来访接待中心接待来访群众4772批15102人次。

建设过硬作风提升工作效能。市信访局将加强信访基层基础工作作为一项利全局、谋长远的重要举措，深入推进“一个规范的接待场所、一支有力的工作队伍、一套有效的工作机制、一个坚实的工作基础”的“四个一”建设。在市人民来访接待中心设置“遵德守礼”提示牌，努力营造崇德向善、见贤思齐、知荣明耻的良好氛围，做到严于律已、讲党性、重品行、做表率。组 ……（未完，全文共1494字，当前仅显示950字，请阅读下面提示信息。收藏《2013年市信访局作风建设和绩效管理工作总结》）