乡镇创建“镇村户三级群众工作网络”的做法与体会

目录/提纲：……
一、项目背景
1、适应广大群众诉求日益多元化的现实需要
2、组织发动群众参与转型时期改革发展的现实需要
3、牢牢掌握基层工作主动权的现实需要
二、工作措施
1、成立群众工作联络员义工服务队
2、建立健全社情民意搜集规范服务机制
3、完善跟踪处理反馈工作机制
三、主要成效
1、转型时期社会矛盾得到及时化解
一是有效化解一批历史积案
二是高质高效完成十八大百日防护任务
三是及时化解一系列突发性_事件
2、群众的积极热情显著提高
3、党员干部工作作风明显提升
四、主要体会
1、一切依靠群众是牢牢掌握工作主动权的重要抓手
2、一切依靠群众是密切党群干群关系的“金钥匙”
3、一切依靠群众是完善基层自治推进全民善治的根本路径
……
握紧群众工作的“金钥匙”
乡镇创建“镇村户三级群众工作网络”的做法与体会

摘要：群众路线是党的根本工作路线。坚持党的群众路线，核心内容是“一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来、到群众中去”。近两年来，**镇党委政府在全市率先创建并紧紧抓住“镇村户三级群众工作网络”这把“金钥匙”，通过创新_机制，密切同群众的血肉联系，带动群众自觉积极参与经济社会转型升级发展，实现党委政府的决策主张与广大群众利益诉求的科学对接，夯实了基层党委政府新时期应对复杂形势、战胜各种挑战的群众基础，取得了显著的经济社会效益。今年上半年，全镇主要经济指标实现了跨越式增长，生产总值、三产增加值、固定资产投资、国地两税等多项主要经济指标增速跃居全市前列。全镇无一集体上市、个体上省_等越级上访事件发生。

关键词：群众工作；三级群众工作网络建设；共治善治

一、项目背景
1、适应广大群众诉求日益多元化的现实需要。在当前的经济社会转型时期，广大群众的主体意识不断增强，利益诉求更加多元，这就对基层党委政府的领导方式、施政
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级群众工作网络”成立一年多来，镇党委政府先后投入350万元，在队伍建设、制度规范、跟踪落实等三方面狠下功夫，把“镇村户三级群众工作网络”打造成为党委政府汇民智、聚民力、凝民心的关键引擎。
1、成立群众工作联络员义工服务队。2012年5月，**镇在全市率先建立一支由老党员、老干部、老教师以及村民等热心社会工作的群众力量，组成了380多人的群众工作联络员义工队，并在各村（社区）设立联络点，在镇综治办设立群众工作联络站，方便联络员义工反映和反馈情况。群众工作联络员义工队有三个特点：一是本地化邻里型，各村联络员义工均聘请本村热心村民自愿担任，主要负责左邻右里的各类信息搜集和反馈等。二是网格化全覆盖，以每名义工负责联系左邻右里20户家庭的方式，380多名义工就像一张撒开的民情民意服务网格，紧紧依附在全镇11个村（社区）内千家万户，实现群众工作网格化。三是全天候志愿型，联络员义工全天候志愿服务，结合各自的日常工作和生活，随时随地关注掌握左邻右里20户家庭的异常变化和合理诉求，及时反馈报送和介入参与化解。联络员义工通过日常家长里短、嘘寒问暖等方式，及时获取各类民情民意，迅速报送到各村（社区）联络点，村（社区）再集结反馈到镇联络站，由联络站分类处理转送责任部门和镇领导，逐一加以解决反馈。
2、建立健全社情民意搜集规范服务机制。一是建立工作规范，先后出台了《**镇群众工作联络员管理暂行办法》、《**镇群众工作联络点、联络员及信息员考核施行方案》、《**镇群众工作联络站、联络点实施方案》等规定，科学制定联络员义工的服务操作流程和服务内容，重点是“第一时间宣讲党委政府的最新决策、工作重点、工作目标等；第一时间搜集并反馈各类社情民意；第一时间协助化解基层社会矛盾纠纷”。二是加强专业技能培训，**镇先后投入约60万元，通过集中培训、分片培训、专题培训、交流培训等形式，不断强化义工的服务意识和素养，全面提升沟通能力和服务水平。先后邀请了市委党校詹扬春科长、中山大学社会工作与培训中心主任贺立平博士、香港理工大学社会工作硕士丁美方女士、广东工业大学原社工系教授朱静君、华南农业大学社会工作系讲师林诚彦等专家学者为义工授课，专门讲授新时期群众工作方式方法，尤其是民情民意搜集与研判等方面的专业辅导。同时安排镇联络站工作人员，定时定点进入各村开展实地培训，通过培训提升为民服务的能力与水平。三是强化激励机制，**镇除了给予群众工作联络员义工每人每月100元的交通通讯补贴费外，专门制定了《**镇群众工作联络点、联络员及信息员考核施行方案》等办法，年底评选表彰一批优秀联络员义工，给予适当奖励和脱产培训学习机会。2013年底还将对贡献突出的联络员义工给予重奖，充分调动联络员的主动性和积极性。
3、完善跟踪处理反馈工作机制。收集信息的目的是跟踪、反馈，最终落实，把群众的期盼变为现实。**镇严格执行信息处理反馈程序，按照分级分类定时的管理原则，将联络员收集到的信息分为建议、意见、上访和矛盾纠纷四大类，并根据组织级别和权限，通过“联络员-群众工作联络点-驻村干部组-群众工作联络站-职能部门-镇党委”的六级系统对信息进行分级处理，层层负责。对联络员主动走访或被动收集到的信息，不能自行调处的要第一时间报送给上一级组织或部门，重大疑难问题可将信息报送至镇党委专题研究解决。详细的信息跟进、转送、处理情况联络员必须在七日内反馈给群众，所有问题处理结果统一由镇群众工作联络站负责每月定期建立信息台账。
三、主要成效
**镇“镇村户三级群众工作网络”创建运作至今，广受群众热烈拥护和肯定。据统计，截至2013年9月底，“镇村户三级群众工作网络”就通过各村（社区）联络点共收集到各类群众需求的有效信息1010条，涵盖了社会管理、群众安居、农田水利、优质教育 ……（未完，全文共5790字，当前仅显示2033字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇创建“镇村户三级群众工作网络”的做法与体会》）