实习总结

实习总结

回首这不平凡的2013年，我怀抱梦想，仰望星空，加入了邮政大家庭，转眼间实习的半年即将过去，在这将近半年的实习过程中，我明白了实现理想更重要的是要脚踏实地，从小事做起，从身边平凡的事做起，自从参加实习以来，我系统地学到了一系列教育课程。在学习中，坚持学习和实践相结合的原则，全面提高了自身综合素质和实际工作能力，增强了迎接挑战,适应社会的信心，同时也接受了关于邮政各项业务新理念的辅导，明确了做为一名邮政基层员工的使命和责任，掌握了发展邮政业务的基本知识和应具备的基本素质。回顾这半年，感触良多，半年的锻炼使自己的思想更加成熟了，工作也有所进步，这都与局领导和上级主管领导的精心培育和教导以及同事们的关心帮助密不可分，在此向大家给予的支持和帮助致以衷心的感谢！下面我就这半年的工作、学习情况，谈谈自己的感受，再剖析一下自身的不足之
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出发，多使用类似“您好”、“慢走”、“请”、“有什么可以帮您”这类词语，偶尔开个小玩笑缓解一下紧张的气氛，有时候人少，在指导客户填写单据的时候听听他们拉拉家常，看到抱小孩的顾客就给小孩送颗糖果，有老人或者是行动不方便的人来取包裹，我都会帮忙搬到门口，有些客户在整理包裹的时候把手弄脏了，我给他们倒点热水洗洗手，天冷有些客户的手冻了不好写字，我就给他们冲点开水暖暖手，弄清楚客户的诉求再推荐适合他们的业务，这些看似很普通的小事，却为我赢来了客户的满意，有些经常寄东西的客户，即使在大街上遇到都会跟我打招呼，有的顾客在办理完业务以后还会夸奖我的服务态度，这些都给了我莫大的鼓舞，让我对工作越来越积极了。“如果我们成就不了伟大的事业，就用怀抱里无限的爱来做一些小事吧。”这是被授予“诺贝尔和平奖”的德蕾莎修女对世人的建议。平凡的人只不过是在将对较低的层次里为社会和他人创造者价值和财富，只要我能在营业员的岗位上贡献自己全部的智能、精力和热情，持之以恒、殚精竭虑，一样可以将平凡的事情做得不平凡，在平凡的岗位上找到自己的价值。

二．为了提高工作效率，提升工作质量，使顾客满意，我利用业余时间初步地学习了 “可视化管理”和“定置管理”，并以此指导我的实际工作。可视化管理，一句话解释：将需管理的对象用一目了然的方式来体现。如在取包裹这一环节中，将每天新到的包裹分开摆放，包裹单朝外，能在最快的时间看到单号，拿到包裹单，首先看投递日戳，确定具体投递时间，在看重量，大致判断物品大小，便能够快速地找到所需的包裹，为顾客节省时间。而定置管理则是以实现人和物的有效结合为目的，通过对生产现场的整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产。在实际工作流程中，如营业台的布置，包裹单和电子称放在右手前方，封套放在右手旁边的小桌子上，验视章放在左手边，零钱放在手边的抽屉里，一个盒子是五毛一毛的硬币，一个盒子是一元硬币，夹子里是按照票面大小排序的纸币，收寄EMS时，指导顾客填写完详情单以后，可以直接拿封套装好客户的东西封口，放在电子称上称重，在电脑录入信息，打印，盖章，抽出两联单据，给客户回执时告知客户金额，客户拿钱时放置包裹，找钱，开发票，将这一系列动作流程化就会发现很节省时间。此外，我认为窗口服务也应该实现可视化管理，设置引导牌，价目表等让顾客了解我们的业务，从而更好的提高工作能效。

三．2013年的最后，我被调到了函件部，正式开始了我在对口专业岗位上的工作，学习电商小包的处理，商函广告以及各类单页的设计，还有些日常的事务，看似比原来邮政台更加繁琐，这或许对我来说是一个新的领域，不过我相信有了之前轮岗的铺垫，我能够胜任现在的工作，我很庆幸，可以从基层做起，在企业中得到了如此宝贵的经历，这必将是我以后工作和生活宝贵的财富。现在的工作看似日复一日，每天做着相同的工作，看似枯燥无味，可是如果每天漫不经心地工作，简单的重复过去，我也许永远也体会不到平凡中的不平凡和快乐，工 ……（未完，全文共2615字，当前仅显示1662字，请阅读下面提示信息。收藏《实习总结》）