图书馆论文：来自读者调查的启示

图书馆论文：来自读者调查的启示

摘要 该文在3000名大学生读者调查的基础上，洞察到21世纪初大学生对学习环境需求的变化，并且从中得到了“三大”启示：管理上需更严，服务上需更优，发展上需更快。
关键词 管理；服务；发展
The revelation froom the survey of the reders管理；服务；发展
　　
　　TONG Tian-le
　　(Library, jia*ing University, Jia*ing ZheJiang. 314001)
Abstract: The article penetrated the changed reguireucnt of academilians to them leaining conditions in the first 21st based on the 3000 students readers research. And it draw three inspirations
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略709字，正式会员可完整阅读）……　
问题：即馆风馆貌和馆规馆纪问题。学生们在反映问题的同时，也提出了他们的建议和整改措施。
　　表2“读者对图书馆管理的关注度”可以启示图书馆在管理方面的工作力度。
　　　　　　　　　　表2　　读者对图书馆管理的关注度
　　　　类 别 　　　　关注人数 　　　　　比（%）
　　　　馆风馆貌 　　　　　120 　　　　　10
　　　　馆规馆纪 　　　　　1088 　　　　　90
　　　　合　　　计 　　　　　1200 　　　　　100
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1.1 馆风馆貌　　
　　关于馆风馆貌问题，学生中多数表示满意和比较满意，其中－部分学生也提出了他们的愿望和建议：其意见提到了“馆员在室内打电话，带孩子在室内玩耍等问题”，同时还提出了建议：馆员接听电话要控制音量和时间，馆员不带孩子入室玩耍等等。
1.2 馆规馆纪
　　关于馆规馆纪，学生们主要针对学生读者提出了问题和建议：其问题主要集中在保持环境安静和坚持文明阅览及文明利用图书馆等方面，如：不少同学不能很好遵守图书馆规则，有人在阅览室讲话却无人出面制止，有人在走廊上大声喧哗也无人出面干涉，手机声经常打乱我们的思绪，读者移动椅子声太响，楼道上松动的铜条被踩撞击声刺耳，超响的翻书声, 无顾忌的咳嗽声，阅览室期刊精彩画面被剪，流通室有书被画被写，有书缺页等等。
　　学生们对管理方面提出问题后，也提出了他们的建议和整改措施，主要有：严禁学生在室内大声讨论和喧哗，不准学生在室内开手机，应让带手机者关机或者调成振动状态，不要让学生在室内讲话，反对以书占位，取消阅览室“专座”，加强对学生素质教育，减少或避免“书错位”（乱架），要爱护图书，请老师对归还图书加以检查，严惩不文明同学，设置隔音墙，影响图书馆清静行为应予警告，不穿高跟鞋进馆，馆内统一穿软拖鞋等等。
1.3　加强管理
　　从学生们传递的心声和愿望来看，需要解决的主要问题是环境保护和治理问题。要解决这个问题，必须抓住一个“严”字。要进行比原先更为严格的管理。
1.3.1　馆员自我约束与管理制约
　　馆员在思想上要树立以生为本、以读者为上帝的观念，多为读者着想，注意维护读者的利益。上班时通电话以工作电话为主，非工作电话少打，甚至于不打。通话时_要轻，时间要短。要学会自我约束。
　　在管理制度上明确下来，管理模式上制约起来。如上班时间不打非工作电话，通话时长　话短说，从制度上明确下来，以供馆员执行。另外在管理模式上制约起来。如在馆内设若干　小间为馆员休息室或办公室，室内按一部电话供馆员使用，这样就可以避免馆员在读者学习　场所通电话影响读者学习。
1.3.2对学生的引导和教育
　　大学生进入高等学校后，除了对其传授知识外，还有一项重要的任务――培养其良好的　思想道德。思想道德教育是一项综合工程，因而，图书馆员在工作中也应履行好这一项职能。如学生在阅览室讲话、接听手机、以书占位、不讲卫生等不文明行为，我们馆员都应及时提醒并加以制止。要有针对性地对其进行教育，如在公共场所，同学之间、师生之间要互相关
心，互相尊重，保持室内清静等。同时还可以以图书馆的馆规馆纪对他们的不良行为进行约束。
　　要想为全体读者提供一个清静高雅的文明的学习环境，就需要馆员提高素质树立良好的馆风馆貌，同时加强对读者的管理和教育。
2 服务上需更优　
　　服务问题是学生最为关切谈的最为勇跃的问题，他们从服务环境、服务意识、服务项目等方面谈了自己的愿望和需求。
　　表3“读者对图书馆服务的关注度”可以启示图书馆在服务方面的工作力度。
　　　　　　　　　　表3　　读者对 ……（未完，全文共5672字，当前仅显示1992字，请阅读下面提示信息。收藏《图书馆论文：来自读者调查的启示》）