理货行业品牌建设初探

目录/提纲：……
一、外轮理货行业发展的趋势
二、品牌建设对推动理货行业发展的作用
（一）推动企业发展
（二）巩固企业市场地位
（三）提升服务水平
（四）扩大企业知名度
三、理货行业品牌建设的现状
四、把握五大因素推进理货品牌建设
（一）领导重视是关键
（二）生产发展是基础
（三）制度保障是前提
（四）信息支撑为依托
（五）人才保证是根本
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理货行业品牌建设初探

【摘要】品牌是企业的无形资产，也是企业形象的对外展示，更是企业发展的具体写照。在当前理货公司面临行政审批权进一步下放、市场进一步放开等新形势，加强品牌建设对企业长远发展具有重要意义。本文结合青岛外理品牌建设的具体实践，对理货行业品牌建设作初步探讨。
【关键词】理货 品牌 建设
　　　
　　　一、外轮理货行业发展的趋势
　　　外轮理货是一个全国性的行业，负责航行于国内、国际航线船舶在中国港口办理货物交接业务。自1961年成立总公司及在对外开放口岸设立分公司以来，已经经历了50多年的发展，历经了国家计划经济、市场经济等不同发展阶段。
　　　多年来，理货行业各公司凭着传统的理货产品、真实的理货数据，赢得了航运界、货主单位、港口、海关等相关单位的普遍认可，以其作为国际贸易物流链上的重要一环，发挥了不可或缺的作用。时代在发展，科技在进步，经济在转型，理货行业不断加强理货信息化建设，增加理货科技含量，提升理货服务水平，受到了客户及相关方的广泛赞誉。
　　　随着改革开放的不断深入，理货行业也面临着许多不可回避的问题：
　
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交付”服务品牌建设，大大提高了码头泊位利用率；在服务船东、服务货主，促进降低成本、节能减排等方面，取得了良好的经济效益和社会效益。
　　　（二）巩固企业市场地位。外轮理货是对外贸易和国际海上货物运输中不可缺少的一项工作，它处于船方、货方、港方等多方中间地位，履行判断货物交接和状态的职能，对于履行好货物运输合同有着重要的作用。理货工作质量的好坏，不仅代表一个国家理货人员的素质，反映着口岸的形象，而且也反映着一个国家和民族的精神面貌。同时，外轮理货服务水平的高低直接关系到各方的切身利益，决定着理货公司的市场竞争力，进而影响着理货公司的生存和市场地位。青岛外理以2002年港口集装箱战略西移为契机，牢牢抓住集装箱快速大发展的时机，内强管理、外树形象，加强员工队伍建设，完善集装箱理货作业流程，紧紧围绕“打造精品服务，超越客户期待”定位，着手打造培育“集装箱船舶理货‘零时间’签证”服务品牌，在推动业务发展的同时，巩固了市场地位。
　　　（三）提升服务水平。随着社会主义市场经济制度的不断完善和发展，理货市场的竞争将更加激烈。在竞争中，谁的服务更好，谁的竞争力就越强，谁的生存能力就越强。企业如果不能从根本上提高自己的服务意识和服务质量，在市场竞争中就要落后，甚至被淘汰。因此，要想持续发展，要想不落后、不被淘汰，就要树立强烈的危机意识和服务意识，树立起“理货就是服务”的思想，全方位地为各相关方提供优质服务。青岛外理在培育建设品牌过程中，研发并完善了集装箱理货操作系统，实现了集装箱理货单证电子化、流程规范化、数据信息化，理货效率大幅度提高，理货服务辐射到集装箱物流整个行业，客户数量连年攀升，目前已达近90家；顾客满意度、忠诚度一直保持在较高水平，品牌知名度、美誉度持续获得高分。2012年，在中质协用户满意度调查中，青岛外理获得了91.94分的好成绩。
　　　（四）扩大企业知名度。品牌是企业的名片，可以扩大企业的对外知名度和影响力，让更多的客户了解企业，了解企业的服务过程。2004年4月份，“集装箱船舶理货零时间签证”正式获得山东省版权局登记保护。2004年12月17日，随着新闻媒体对青岛港的重磅宣传报道，“集装箱船舶理货零时间签证”走进中央电视台《新闻联播》，走进了全国人民的视野，展示了青岛外理理货品牌的魅力，增强了品牌和公司的知名度，让全国广大观众特别是港航界客户更加全面的了解了青岛外理。
　　　三、理货行业品牌建设的现状
　　　企业培育和创造品牌的过程也是企业主营业务不断创新发展的过程。企业自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地，继而巩固原有品牌资产，多层次、多角度、多领域地参与竞争，全方位地提供各种优质周到的服务，推动企业更好更快发展。据了解，目前国内各理货公司的品牌建设还没有蓬勃开展，仅有少数的理货公司推树建立了自己的品牌。青岛外理的品牌建设也是从无到有、从少到多，经过长时间的积累、逐步发展起来的，已经形成了涉及公司主要业务领域的品牌群。
　　　在创建品牌活动中，青岛外理组织各单位、部门将创品牌作为日常管理的重要内容，建立长效机制，以顾客需要为关注焦点，以争创行业第一为目标，围绕“管好人、干好活、看好门、办好事、定好位、负好责”的总体要求，将活动纳入基层的规章制度，月月有布置安排，月月有检查考核，月月有总结提高。你追我赶，争先恐后，运用多种手段推动创名牌工作不断向前开展，使创名牌如燎原之火，在全公司轰轰烈烈开展起来，形成了涉及到管理、服务、效率、质量、科技五大方面的名牌_，九大名牌相映成辉。
　　　2004年4月，公司服务品牌“集装箱船舶理货‘零时间’签证”正式获得山东省版权局登记。2006年12月“集装箱船舶理货‘零时间’签证”荣获“山东省服务名牌”。2009年11月，“集装箱船舶理货‘零时间’签证”荣获山东省港航局十佳服务品牌。2011年公司集装箱“零时间”验残被认定为青岛市服务名牌。2012年公司件杂货船舶“零缺陷”服务荣 ……（未完，全文共4226字，当前仅显示2135字，请阅读下面提示信息。收藏《理货行业品牌建设初探》）