联通分公司行风评议存在问题整改方案

目录/提纲：……
（一）宣传发动阶段（3月1日—5月30日）
（二）推进落实阶段（6月1日—8月15日）
（三）检查总结阶段（10月5日—12月25日）
（一）继续强化组织领导，明确工作目标，为实现行风建设工作总体目标提供基本保证
……
中国联通**县分公司2013年行风评议活动整改实施方案

指导思想
　　以科学发展观为指导，全面贯彻落实中央经济工作会议以及全国工业和信息化工作会议精神，以3G发展为契机，进一步提高企业窗口服务水平，提升企业服务形象；提高企业服务能力，满足客户服务需求；加大热点问题_力度，维护客户合法权益；通过为客户提供规范、便捷和优质的服务，全面提升企业客户服务水平，创造健康和谐的市场环境，进一步加强全公司政风和行风建设，为促进我公司和谐发展提供优良环境，特制定本实施方案：
    二、工作目标
   确保在2014年行风建设工作中取得好成绩，进入当地行风评前列。
      三、组织领导
    为了保证 “政行风”建设工作扎实有效开展，成立“政行风”建设领导小组。
    组  长：邓俊全
副组长：刘琼
　　成  员：分公司全体员工
领导小组下设推进办公室，办公室主任由刘琼同志兼任，办公室负责“政行风”建设工作的整体推进、协调和情况综合等工作。
    五、公开承诺内容
 
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略908字，正式会员可完整阅读）……　
评议”建设工作方案》。
    3、部署“行风”建设工作。指导各单位按照本方案的要求，结合实际制定工作计划，分解任务，明确责任。
    （二）推进落实阶段（6月1日—8月15日）
    1、查找梳理问题，深入调查研究。各责任单元要采取调研、监督检查等多种方式，认真查找梳理问题，提出整改计划。
    2、认真组织实施，积极协调整改。认真查摆本单元和个人在“行风评议”建设中存在的薄弱环节和突出问题，制定整改措施，切实加以改进。
    3、推进制度建设，建立长效机制。坚持标本兼治，综合治理，突出抓好廉政建设、制度建设和工作作风建设。
    （三）检查总结阶段（10月5日—12月25日）
    “行风评议”建设办公室对“政行风”建设工作落实情况进行检查验收，并对检查情况进行通报，各单元总结“行风评议”建设中的好经验、好作法；对“行风评议”建设各阶段工作进行全面总结，肯定成绩，找出存在的问题，明确今后的工作方向和打算，形成总结报告，上报“行风评议”建设办公室。
    七、重点工作安排
    根据**联通行风建设的实际，2014年重点抓好以下几方面的工作：
    （一）继续强化组织领导，明确工作目标，为实现行风建设工作总体目标提供基本保证。今年，分公司要持续在行风工作组织推进、明确责任上加大力度，促进行风建设新发展，力争取得新的成效，实现行风建设工作目标。
    1．要加强组织推进，健全领导组织
    分公司成立行风建设工作领导小组，设立行风建设工作办公室，明确当地客户服务部为牵头人和责任单元。客户服务部要有专人负责该项工作，日常工作由当地客户服务部组织开展。
    2．实行问责制，完善责任体系
    一是明确责任，考核有力。分公司要将行风建设工作作为“关键业绩指标”，与经营工作放在同样重要的位置，与部门、个人的绩效考核挂钩。
    二是将行风建设工作的业绩作为部门或员工评优或岗位提升的必要条件。通过层层落实责任，使全员的行风建设工作意识得到进一步增强，使行风建设工作的有效开展得到根本保证。
    三是要确立关系，提升服务内涵。适应社会发展，结合行风建设和企业管理内容，确立内部客户服务关系（企业内部各部门间的协调配合也是服务），完善“上级为下级、后线为前线、支撑为营销、一切为服务”的责任体系，形成上下、横纵联动的局面。通过提升内部服务意识，加快服务的响应速度，为完善对外服务提供了基本保证。
    四是要周密布署，长效考核。分公司要将行风建设工作与公司的整体服务工作紧密结合起来，建立起行风工作的长效机制。要认真推行首问负责制。即接待客户的第一人为客户全程服务制度，由接待客户的员工为客户提供专程服务。要继续实行“两不放过”工作法。不放过任何一个有问题的客户、不放过任何一条客户服务信息。要坚持行风工作常态考核。各分公司要对行风建设服务质量问题实行日检制度、周报制度和每月服务质量分析制度，通过常态的行风服务质量分析和考核，逐步建立起行风建设的长效机制。
    （二）进一步提高全员抓好行风建设工作重要性的认识，增强社会责任感，推动企业行风建设工作。
企业服务能力和服务水平的高低，直接影响广大客户的切身利益和企业在社会公众中的形象。分公司的领导层、管理层和基层人员要不断提高和深化做好行风建设工作的重要意义和社会责任感的认识，要通过召开座谈会、讨论会、宣传典型案例等多种形式自觉地把行风建设工作融入到企业经营、管理、服务的全过程中，把抓好行风建设作为企业促进经营，提高管理水平，提升客户满意度一项效益工程。
    （三）结合企业实际，不断查摆服务短板问题，按照突出重点，解决难点的原则，扎实开展整改工作。关键热点问题要明显改善：重点整改客户感知的网络质量差、合作业务强行定制和3G发展行业应用难等短板问题。
      1．加强窗口服务管理，提升客户服务感知
    （1）组织开展服务问题零容 ……（未完，全文共7259字，当前仅显示2549字，请阅读下面提示信息。收藏《联通分公司行风评议存在问题整改方案》）