图书馆论文：降低流通服务成本 提高流通服务质量

图书馆论文：降低流通服务成本 提高流通服务质量

　　摘 要：文章以潍坊学院图书馆的流通服务成本为例，在分析流通服务成本的基础上，提出了流通服务成本的内容和特点，探讨了流通服务成本核算的必要性，阐述了其成本核算的方法，进而直面现状，对如何降低流通服务的成本、提高流通服务质量作了论述。
　　关键词：图书馆 流通服务 成本分析
Improve service quality and reduce cost on circulation service
Liu *ueping
Library, Weifang University, Weifang 261061
　　　Abstract: In this paper, weifang university library circulation service cost as an e*ample, on the basis of the analysis of circulation service cost, the content and feature of circulation service cos
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于扩大再生产的理论，服务投资应列为社会总产品分配中用来扩大再生产的追加部分。国家对高校的图书馆事业经费拨款，其实质就是扩大再生产基金。在生产力的诸要素中，劳动力是首要的决定性因素。而劳动者的科学文化和技术水平，对生产力具有决定性影响。劳动者的素质从何而来？靠教育。图书馆的知识传授过程也就是扩大再生产的过程，最终的产品也就是专门人才。既然是产品，就应该进行成本核算。
　　　2 图书馆流通服务成本核算的内容
　　　成本的概念是人类社会产生以来就存在的，人们在劳动过程中，总会对劳动的耗费和成果进行比较，期望以最小的耗费获得最大的成果。它有广义和狭义之分，广义上的成本是指为达到特定目的而发生或实际发生的价值牺牲，狭义上的成本是指为生产产品或提供服务而实际发生的价值牺牲。图书馆流通服务成本属于狭义的成本概念。从图书馆利用过程出发，可以把图书馆流通服务成本划分为固定成本、读者成本、外在性成本三部分：
　　　2.1 固定成本。固定成本包括以下几种费用：(1)固定资产费用，它包括房屋、计算机、通讯设备、印刷设备等的费用，通过折旧的方式分批计入成本。(2)信息材料的费用，它包括购买文献资料的费用、信息调研费用、通信费用(电话费、传真费、网络费)等，信息材料费采用折旧的方式计入成本，折旧系数应由使用次数的多少来决定。(3)劳动力消耗费用，它包括服务馆员的工资、津贴、教育培训费等，工资应一次性计入成本。
　　　2.2 读者成本。主要包含读者利用图书馆所消耗的时间成本，指读者在获取和利用图书馆服务过程中花费的时间所折算的费用，包括读者寻找信息所花费的时间、信息的索取到获取的过程所花费的时间、读者排队等待时间，读者吸收及利用信息的时间，时间成本在读者成本中占有相当大的比重，它的计算过程较为复杂，对于不同的读者，应以各自的工次为准进行计算。
　　　2.3 外在性成本。指在图书馆信息服务的提供和接受这一活动中给读者者带来的成本，可以被形象地称为成本溢出，包括：某一读者在接受服务时其后的其他读者因排队等候而产生的时间成本。
　　　3 图书馆流通服务成本核算的特点
　　　图书馆流通服务如同企业的生产，同样存在着成本核算问题，但决不能照搬，要充分考虑它自身的特点：
　　　3.1 图书馆流通服务成本核算如同企业产品成本核算，最终目的都是为了减少成本，但其内在含义不同。企业的产品一般是商品，它的成本大小直接影响到财务成果，即利润或亏损。而图书馆流通服务不是商品，它不能像企业产品那样通过流通领域获得销售收入，它是以合理节省劳动耗费、提高服务质量为宗旨，而不以盈利为目的。
　　　3.2 图书馆流通服务成本和企业产品成本的补偿方式不同。企业的产品通过销售取得货款，其成本可直接得到补偿。而图书馆流通服务成本补偿具有多样化的特点，一部分可以从收取的读者的培养费中直接得到补偿，但大部分只能在人才投入社会，创造出大大超过其培养成本的社会效益后，靠国家拨款得到间接补偿。
　　　4 图书馆流通服务成本核算的必要性
　　　4.1 优化资源配置，充分提高资源利用率的要求。高校管理就是对学校的人、财、物等资源进行优化组合的过程，也是开发利用各种教育资源以获得成效的过程。高校管理要尽可能地降低教育成本，少花钱多办事，多出人才出好人才。缺乏成本核算的传统的教育经济模式，使得学校内部经济运行结构和资源配置不合理，普遍存在人、财、物的巨大浪费，教育成本居高不下，严重制约着教育事业的健康发展。作为学校图书馆同样存在着相应的问题，必须按照 “效率优先”的原则，通过成本核算，充分发挥成本核算在资源配置的导向和调节的杠杆作用，盘清图书馆的人、财、物资源，使之得到合理的配置，把有限的经费用在刀刃上，从而提高资源的利用率。
　　　4.2 强化内部管理，提高管理水平的内在要求。成本管理是财务管理的重要内容之一，是经济单位适应市场竞争、加强内部科学管理的重要手段。由于受计划经济模式的影响，高校图书馆在管理过程中存在着办事不按经济规律、办馆不计成本、学校给多少钱办多少事、管理不科学 ……（未完，全文共6254字，当前仅显示2196字，请阅读下面提示信息。收藏《图书馆论文：降低流通服务成本 提高流通服务质量》）