关于进一步加强集团总部服务成员企业工作要求的通知

目录/提纲：……
一、提升服务理念
二、主动深入调查研究
三、定期了解企业服务需求
四、提高服务质量和效率
五、提升服务合力
六、切实减轻企业负担
七、建立健全服务工作机制
八、其他工作要求
……
关于进一步加强集团总部服务成员企业工作要求的通知

为进一步强化总部服务成员企业意识，提升服务水平，提高服务质量和效率，切实帮助成员企业解决实际困难和问题，现将相关工作要求通知如下：
一、提升服务理念。集团总部各部门和全体员工要牢固树立服务成员企业就是服务集团发展的理念，要立足部门岗位职责，面对市场形势变化，加强学习研究，提升服务能力，端正服务态度，增强主动性、自觉性，用心、尽心做好对成员企业的服务工作。在服务成员企业工作中，不得态度蛮横、不得推诿扯皮、不得谋取私利。
二、主动深入调查研究。集团领导和各部门要主动深入成员企业调查研究，了解掌握成员企业经营管理情况，对企业提出的困难、问题和意见，能够现场解决
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服务支持事项需要企业上报多个附件材料的，要以书面清单方式一次性告知企业， 企业一次性上报。企业上报的材料不符合规定要求，既要认真审核把关，又要精心细致指导，说明问题原因，明确具体修改意见。企业提出的服务支持事项，经认真审核研究，不符合法规政策和集团有关规定，不得答复同意。企业提出的服务支持事项，经过努力仍不具备办理条件的，要及时告知企业，作出解释说明。
五、提升服务合力。企业提出的服务支持事项涉及总部多个部门的，主责部门或第一受理部门（职责不明确的，由集团领导明确牵头部门），应主动召集相关部门共同研究，提出意见。其中，需要集团对外提出统一意见，而经过研究不能形成统一意见的，牵头部门要及时报告分管领导，由分管领导及时召集有关部门研究，形成统一意见。按照规定流程办理的事项，下一环节办理部门需要上一环节办理部门提供相关资料的，应一次性告知上一部门，上一部门要在规定时间内提供资料。集团负责搭建**线上学习平台，将相关政策法规、行业发展报告、先进企业经验、优秀培训课件等学习资料搜集上传平台，推进学习资源共享。
六、切实减轻企业负担。上级部门要求报送的少量资料、作品、论文等，集团主责部门能自行组织的尽量自行组织；确实需要企业报送的，要本着实事求是的原则，综合考虑各企业的实际和能力，有侧重地选择企业报送，不得简单转发企业要求普遍报送。能够通过文件、电话、邮件、微信等方式部署安排的工作，不再组织召开会议部署安排。能够通过集团有关部门获取的资料信息，不再要求企业重复报送。内部控制、质量体系、有关监管事项等能够合并组织开展的监督检查，应当合并组织开展。能够合并联合组织的会议或活动，应当合并联合组织。各部门拟组织的会议、活动和组织开展的有关监督检查，提前报行政管理中心 备案，行政管理中心根据情况做好统筹。
七、建立健全服务工作机制。建立健全服务投诉处理机制。集团行政管理中心通过设立服务投诉电话及邮箱等方式，统一受理成员企业服务投诉。行政管理中心建立投诉台账，并进行调查核实，情况属实的及时报分管领导批示；相关部门应认真进行整改落实，整改落实情况及时报行政管理中心备案；无故不整改落实的，行政管理中心及时报告集团领导。建立健全督查考核机制。集团分管领导及各部门负责人要加强服务企业工作的监督检查，发现违反规定的，要对有关人员批评教育、督促纠正。在年度考核中设定服务企业项目并量化分值，考核结果纳入综合考核，并与部门负责人薪酬挂钩。各部门对员工建立量化考评机制，并与员工收入挂钩。建立健全表彰问责机制。集团每年评选表彰服务成员企业优 ……（未完，全文共2180字，当前仅显示1386字，请阅读下面提示信息。收藏《关于进一步加强集团总部服务成员企业工作要求的通知》）