浅谈信息时代公共图书馆的优质服务

浅谈信息时代公共图书馆的优质服务

<摘要> 公共图书馆是一个国家一个地区的信息中心。随着信息时代的到来，公共图书馆要紧紧抓住服务这根主线，实现服务的再造和优化，以构建和谐图书馆。
<关键词> 公共图书馆 优质服务 和谐图书馆
< Abstract > Public library is a country or region information center. With the advent of the information age, public library should seize the service, service reengineering and optimization, to construct the harmonious library
< keywords > Public library Good service the Harmonious Library.

　　　
　　　公共图书馆
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从而化解矛盾。“读者第一”似乎是老生常谈，但真正要把这理念落到实处，还有很长的路要走。只有提高读者对图书馆的信赖度和满意度，图书馆才可能生存和发展。
　　　1.2.以人为本，创造适宜环境。
　　　阅读环境对阅读效果影响很大。图书馆功能布局设施的安排以及外部环境的布置，都应该以人为中心，处处给读者以亲切和关怀，充分考虑读者的意愿和习惯，以方便读者利用文献资源和进行信息交流活动为出发点和归宿，采用全开架藏、借、阅一体化管理方式，形成“人在书中，书在人中”的格局，检索便利快捷，借阅方便随意，咨询服务近在身边，不失为一种理想的服务方式。良好阅读气氛的营造也不容忽视，不仅态度要“敬”，而且氛围要“静”，空间要“净”，这样的服务环境才能吸引读者留住读者。诚如中山大学图书馆馆长、广东图书馆学会理事长程焕文教授所说：“现在，图书馆还必须成为民众休闲和娱乐的场所。这很重要，其意思是说，民众到图书馆来，不一定为了学习研究，可能并没有目的，只是一种随意地行为。闲暇的时候，民众觉得图书馆的环境高尚雅致，像逛街一样，随便到图书馆逛逛，随意翻翻书刊报纸，不是为了学习，纯粹为了休闲；或者是带上家人，或者约上几个朋友，到图书馆喝喝咖啡，聊聊天，或者去看一部录像或电影，或者去上上网，玩玩游戏，权作打发时光。我想图书馆的这种大众化应该成为一个发展路向，这样一来，图书馆也就真正与民众的日常生活融为一体了。”
　　　1.3 听取意见，重视读者的参与
　　　图书馆的决策、管理乃至文献资源的采购都应该听取读者的意见，这已经成为共识，但读者的参与程度在不同的图书馆却大相径庭。毫无疑问，读者的参与，将改变图书馆与读者的相对关系，提高决策的透明度，减少决策的盲目性，也有助于图书馆分析阅读规律，把握阅读心理，了解读者需求，以便服务更有针对性。但在读者参与的问题上，作为图书馆往往有很多顾虑，尤其是担心读者的参与会给图书馆的管理带来混乱。必须承认，一切意见都是相对的，读者的意见也会有不尽合理之处，但一定要给读者发表意见的空间和渠道，要使读者真正拥有监督的权利。这样，我们才有可能发现服务中的缺陷并加以改进，“问渠那得清如许，为有源头活水来”，读者就是图书馆的源头。
　1.4.考虑需求，拓展服务范围。
　　　随着信息网络化的进程加快和普及，读者对信息化的需求呈多元化、多样化、综合化和纵深化的特征，要求得到快、准、精、新的信息。网络服务加速了信息资源流动，推进了信息服务方式的创新，图书馆要利用现代信息技术，广泛应用互联网、光盘数据库、联机检索等现代信息传播手段，拓宽信息服务与交流渠道，充分满足读者的阅读需求。图书馆应加大电子型出版物的投入，优化资源结构，把搞好本馆文献信息数据库建设放在突出地位，根据读者需求和学术研究状况，以规范化和标准化为原则，重点开发建设某些专题数据库，形成特色信息资源，同时应加强网络信息资源建设，创造一个全新的信息交流环境，形成文献信息资源的共建共享。图书馆还可以广泛结合社会力量，通过开展读者活动的形式，盘活丰富的文献资源，产生信息增值效应，向公众提供优质的文化服务，。公共图书馆作为信息的交流和集散中心，要不断拓展服务形式，通过开办讲座、知识竞赛、专题讨论会、读者沙龙等形式争取更大的优质服务效果。
2. 公共图书馆要树立“读者第一，服务至上”的理念。
　　　图书馆提供的信息服务是为了满足社会公众的信息需求，只有得到读者的认可，图书馆人的付出才能得到公众的承认和社会的回报。
　　　为读者服务是公共图书馆工作的出发点和归宿。读者的多少是衡量图书馆人工作质量和效率的准绳，服务水平越高，环境越舒适，读者就越愿意来，这就说明投资得到回报，读者越多就说嘛图书馆 ……（未完，全文共5668字，当前仅显示1990字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈信息时代公共图书馆的优质服务》）