风景区“十一”黄金周接待服务工作总结2

周密部署 多方联动
**风景区“十一”黄金周接待服务工作圆满结束
风景区“十一”黄金周接待服务工作总结

　　　　2013年“十一”黄金周，景区全体干部职工及景区联席会议成员单位工作人员在区委、区政府的正确领导下，在相关街道和社区的全力支持下，圆满完成各项工作任务，**风景区共接待游客19.5万人次，同比增长14.71%。其中10月3日接待游客49722人次。“十一”黄金周期间景区实现安全、整洁、质量、效益，基本完成预定目标。
　　　　一、高度重视，领导靠前指挥出实招
　　　　今年“十一”黄金周，**风景区面临新的形势，***书记、***区长节前多次到景
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略463字，正式会员可完整阅读）……　
工作方案》，共出动民警、消防、治安特勤、交警等警li800余人次维持景区旅游和交通秩序。分局领导和交警大队领导靠在现场，坐镇指挥，全体干警始终坚守在一线，尤其是治安特勤的首次参与，为维护景区良好旅游和交通秩序发挥了显著作用。景区交警中队对交通协管员提前进行了培训，指导交通协管员张贴车辆违规停放告知单200多张，有力震慑了车辆违规停放行为。区交通局共出动执法人员100多人次，累计检查客运车辆300余车次。**工商分局在大河东停车场等重点部位设立投诉台，受理咨询服务376人次。区旅游局加大巡查力度，对景区内野导拦车、围客讲解等不法行为进行了重点清理。
　　　　三、精细服务，景区创新思路抓管理
　　　　“十一”期间，景区全体干部职工坚守工作岗位，认真履行工作职责，严格规范管理，文明热情服务，整个景区环境优美，秩序井然。多措并举保畅通，每天有一名局领导靠在710指挥中心，通过景区内215路视频监控系统及时了解景区运行情况，积极应对各种突发事件；流清管理处在客服中心新辟4个临时停车场所，新增停车位1000多个，停车能力达到3500辆；仰口管理处向经营业户发放旅游沿线严禁停车通告300余份，在雕龙嘴瓶颈路段增设交通疏导点和流动巡查岗；太清管理处实行广播语音引导，向排队游客推荐老子路、木栈道等行进方式，引导近万名游客步行前往一下站点，有效缓解了运输压力；中旅公司调配了260辆观光车投入运行，组织有序，有效减少游客滞留时间；大平岚票务稽查站和青北外院检查点共劝回无证无票车辆2500余辆；在游客量高峰时段，将电子检票口改为模糊控制，提高游客通行速度，避免拥堵和积压。精细服务树形象，“十一”期间，景区一线干部职工坚守工作岗位，每天7点准时到岗，在主要景点设置咨询服务台20余个，答复游客咨询3000余次，为游客提供各种服务800余件次；景区96616咨询热线24小时服务，共接听咨询服务电话1592个，求助电话29个，均及时给予了答复和办理。其中，4日晚和5日晚，两次接到游客求助电话，及时联系巨峰管理处和中旅公司临时开机安排观光车将5名体力不支游客安全运送下山，绝不落下一名游客；巨峰游览区保洁员王业进每天上下1.6万级台阶清理垃圾80多袋、流清游览区交通协管员秦少飞一天站12小时指挥4000辆车；棋盘石管理处每天上岗前进行“三四五”晨训，工作人员统一着装，身披绶带提供微笑服务、站立服务和个性化服 ……（未完，全文共2043字，当前仅显示1298字，请阅读下面提示信息。收藏《风景区“十一”黄金周接待服务工作总结2》）