宾馆突发事件应急预案

目录/提纲：……
一、突发事件种类
（一）自然灾害：洪涝灾害、台风、冰雹、雪、沙尘暴等气象灾害，地震灾害
（二）事故灾难：单位火灾、房屋坍塌、严重被盗、施工事故、生产责任事故
（三）公共卫生事件：重大传染病疫情、_性不明原因疾病、重大食物中毒
二、分级标准
（一）一级，一次事故出现下列情况之一的：
（二）二级，一次事故出现下列情况之一的：
三、组织机构及职责
四、工作原则
五、报告制度
（一）报告时限要求
（二）报告主要内容
六、应急响应
（一）一级响应
1、主要领导决定启动突发事件应急预案
2、各组工作人员迅速到达工作岗位，按各自职责开展工作
6、宾馆主要领导根据事态处置情况，决定停止应急响应，转入后期处置程序
（二）二级响应
七、具体处理程序
（一）消防火险应急预案
（二）食物中毒事件应急措施
（三）台风、暴雨、暴风雪应急措施
1、各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许决不可离岗
2、动力工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固
3、保安部要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏
（四）停电事故的处理
（五）突发暴力事件的处理
（六）发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：
（七）客人伤、病的处理
（八）客人死亡的处理
八、后期处置
（一）善后处置
（二）责任追究及奖励
（三）总结报告
九、应急保障
（一）信息保障
（二……
**宾馆突发事件应急预案

为了进一步提高宾馆应对各类突发事件的能力和处置水平，最大限度地预防和减少国家财产损失，最大限度地保障员工及宾客生命财产安全，维护宾馆的稳定，为公务接待、经营管理创造安全环境，促进宾馆各项工作协调发展，特制定宾馆突发事件应急预案。
一、突发事件种类
（一）自然灾害：洪涝灾害、台风、冰雹、雪、沙尘暴等气象灾害，地震灾害。
（二）事故灾难：单位火灾、房屋坍塌、严重被盗、施工事故、生产责任事故。
（三）公共卫生事件：重大传染病疫情、_性不明原因疾病、重大食物中毒。
（四）_安全事件：在宾馆内部为表达共同心愿的30人以上聚集事件，发生行凶伤人或打、砸、抢、烧等违法行为的事件。
二、分级标准
（一）一级，一次事故出现下列情况之一的：
3人（含3人）以上死亡，或10人（含10人）以上受伤；可能造成100万元以上的经济损失；食物中毒30人（含30人）以上；30人（含30人）以上到北京、省委、省政府聚众上访，并有过激行为。
（二）二级，一次事故出现下列情况之一的：
3人以下死亡，或10人以下受伤；可能造成100万元以下的经济损失；食物中毒30人以下；30人以下到有关部门聚众上访。
三、组织机构及职责
宾馆成立突发事件应急处置指挥部，总指挥由**担任，副总指挥由**担
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略887字，正式会员可完整阅读）……　
响应，转入后期处置程序。
（二）二级响应
宾馆启动突发事件应急预案，机关职能部门协助进行处置，宾馆领导视具体情况到现场进行工作指导。
七、具体处理程序
（一）消防火险应急预案
1、宾馆员工在发现或接到有关火情的报告时应采取下列措施
（1）一旦发现火情，现场第一发现人应立即向总机和本部门主管领导及保安部负责人报警。相关负责人应立即赴火灾发生区域，查看火情，采取措施,组织扑救,并向宾馆消防安全领导小组和值班经理、总经理报告。由宾馆消防安全领导小组根据情况，向消防安全部门报警。
（2）打电话报警，要保持冷静的情绪。尽可能讲清楚火情大小及所处位置，同时报告姓名。
（3）当宾馆发生火灾或发出火灾警报时，要求馆内的所有职工坚守岗位，保持冷静，切不可惊慌失措，到处乱窜；要求所有人员在无紧急情况下不可使用电话，以保证电话线路的畅通，便于管理层下达命令；各部门的办公室应留有一名人员守候在电话旁，等待指示。
2、发生火情时各部门人员的行动
（1）宾馆消防领导小组的行动
在宾馆发生火情或火灾警报时，消防领导小组有关人员应立即赶到现场组成灭火指挥部。灭火指挥部要求设在便于指挥、便于疏散、便于联络的地点。消防领导小组有关人员到达指挥部后，要迅速弄清火灾的发生点、火势的大小并组织人员进行扑救。一般由宾馆的义务消防队员提供火场的情况,在得知火情后,消防队员应立即前去查看并迅速弄清火源确切位置、燃烧物质的性质、燃烧的范围以及火势的蔓延方向；是否有人被困在火场，所处位置、人员数量、抢救的通道及需采取的措施；是点起火还是其他原因；是否有重要物资、文件资料或贵重物品需要抢救；进行扑救时需携带哪些器材，是否要进行破拆；以上这些情况，要求在最短的时间内做出判断，并报告有关人员。
领导小组应视火情迅速抢救仍在火场的人员。在消防队到达之前，宾馆消防领导小组全权负责指挥灭火工作。在场的消防领导小组中担任最高职务的行政领导，即是火场中的最高指挥，宾馆的一切人员都要服从其指挥。
（2）宾馆义务消防队的行动
当宾馆义务消防队员听到火灾报警声时，应当立即穿好消防服，携带平时配备的器具(集中存放在园林部)赶赴现场。应有了解火场情况的人员，在集合地带领消防队去火场。从安全通道赶到发生火灾的楼层。向宾馆消防领导小组汇报火灾的确切位置与火情，派人守候在安全通道口，等待当地消防队的到来。消防队抵达宾馆时，由该义务消防队员指引到火场。
（3）前台服务人员的行动
当宾馆发生火灾报警时，相关楼号的服务人员要把所有的电梯、扶梯落下、停止，告诫客人不要乘电梯，不要返回房间取东西，并查看是否有客人被关闭在电梯内。要把大厅所有通向外面的出口打开，迅速组织大厅内的人员疏散，协助维持好大厅的秩序，阻止无关人员进入大厅。
总台值班员要坚守在工作台旁，答复客人的询问。对客人的询问可以回答：“正在查明情况，请保持镇静。如果警报声再次响起，或通知您进行疏散，请通过消防通道撤离大楼。我们的工作人员将在出口处引导您前往安全地带。”
迎宾员：要组织把客人的行李转移到安全地带。
收银员：要把现金、客帐、重要资料安排好，由专人保管，随时准备转移出去。
总台服务员：要保管好客人的住宿登记等资料，在接到疏散的命令到达指定疏散地后，要根据住客登记的名单迅速清点人数。必要时还需把大厅内贵重物品转移出去。
（4）动力工程部、保安部人员的行动
动力工程部、保安部接到火灾报警时，部门经理应立即赶往火灾现场查看火情。视火情决定是否全部或部分关闭宾馆内的空调通风、电器、锅炉、制冷机等设备，防止事态进一步发展。负责消防水泵等设备的人员，迅速进入工作场地，并使这些设备处于工作状态。保证必要的供水、供电，确保消防水泵、排烟机正常运行。把火场附近的煤气罐等危险物品立即运到安全地带，以防发生连锁反应。组织对重要设备的保护和撤离工作。当火灾已发展到一定程度、消防领导小组或消防队做出决定，动力工程部和保安部人员也要进行撤离时，应采取下列步骤：
a.关闭所有电闸开关。
b.关闭所有制冷设备。
c.关闭所有的锅炉。
d.关闭所有的门窗。
e.携带重要的工程资料。
f.在场的领导要确保每一位员工撤离现场。
（5）客务部人员的行动
当火灾发生在客房时，客务部经理应立即到达着火地点，指挥服务员引导客人疏散。当客房服务员听到火警的铃声时，应当立即查看火警发生地点，迅速查明情况并立即组织疏散客人，在进行紧急疏散时，要注意通知每一位客人，认真检查每一间房，在确认房内无人时，要把所有的房门都关上，以防止火焰的蔓延，然后在房门上作个记号，表示此房已检察无客人。在检查客房或怀疑 ……（未完，全文共9120字，当前仅显示2491字，请阅读下面提示信息。收藏《宾馆突发事件应急预案》）