县委办公室“三认”服务机制实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、实施范围
三、主要内容
（一）认人
1、公开信息亮身份
（二）认情
1、建档“明”情
2、记事“热”情
3、联系“增”情
（三）认事
1、定向快办
2、提效速办
3、开门优办
4、联动合办
四、工作要求
1、领导带头
2、强化责任
3、严肃纪律
4、注重宣传
……
县委办公室“三认”服务机制实施方案

各科室：
为健全完善党员干部直接联系服务群众制度，进一步转变工作作风，根据《关于在县级机关单位推行“三认”服务机制的通知》（县委办〔2014〕5号）要求，结合办公室工作实际，现就办公室推行联系服务群众“三认”机制的有关事项通知如下：
一、指导思想
认真落实党的群众路线教育实践活动的部署要求，全面推行认人、认情、认事“三认”服务机制，激励办公室全体干部深入基层、联系群众，改进作风、强化服务、锤炼队伍、提升能力，为深入实施“三个五”战略、建设“美丽杭州”实验区、加快实现水秀天下蝶变梦提供更为优良的作风保障。
二、实施范围
办公室全体党员干部。
三、主要内容
（一）认人。办公室全体干部应主动深入基层单位、农村群众、服务对象，主动上门谈心交心，积
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众路线，进一步密切与服务对象的联系，全面增进与群众的感情。
1.建档“明”情。建立办公室干部联系服务群众“办事档案”制度。办事档案按机关干部办事档案登记表（见附件1）的格式建立，办事档案记录主体为办公室每一名干部，重点记录内容为：走访基层、群众和服务对象了解到的问题、情况，基层向机关单位和党员干部反映要求解决办理的事项，本单位布置安排的重要工作完成情况，县委、县政府部署安排的重点工作落实情况，其他办事情况。办公室全体干部要认真对待、严格执行“办事档案”制度，明确督查、考核要求，对需办理的事项，要抓紧办理。办事档案要客观准确、全面具体，如实反映办事群众姓名、事由、办理情况、结果反馈、群众满意度等内容。办事档案可与民情日记相结合，由每一名干部登记整理，每月初梳理一次。
2.记事“热”情。建立干部联系服务群众“民情日记”制度，每名干部持有一本民情日记。民情日记要全面记录每次走访联系服务具体情况，如进村（企）情况、走访农户情况、村工作情况、联系人（户）情况、群众反映的意见、办理事项、需帮助协调的事项、问题处理结果等均须准确、如实反映。
3.联系“增”情。全面推行办公室机关联系群众“集中服务日制度”，由于办公室工作特殊性，每月选定一日为集中服务日，在集中服务日，由办公室组织干部有计划性、有针对性的深入乡镇、农村、企业、社区、下属单位、服务对象、结对户、重点项目等，重点做好政策宣传贯彻、基层走访谈心、意见建议征求、提供便民服务、会商解决问题、项目攻坚推动等工作，进一步增强与基层和群众的联系。
（三）认事。对结对帮扶村户、乡镇、重点服务对象等_提出的各类事项，要直接或协助联系办理，进一步提升办事的效率和质量。
1.定向快办。要及时办理各类诉求和事项。对符合政策规定，可以办理的事项，要即知即办，明确办理时限和答复意见；对暂时不具备条件办理的事项，要告知相关政策精神，妥善做好解释工作；对属其他单位职责范畴的事项，要主动帮助联系、衔接，并跟踪办理进度。对上述事项，要按“一事一档”的要求，建立办事档案，做到事事有回音和结果。
2.提效速办。建立健全联系服务群众的规范化制度，形成“三认”服务长效机制。严格落实首问责任制，办公室干部遇基层干部、群众咨询问题、反映诉求、办理事项时，应履行首问责任。规范完善限时办结制，对服务对象提出的申办事项，可当场办理或答复的，要在第一时间办结；如不能当场办理的，要承诺办理时限，一次性告知政策要求和需准备的资料，并在承诺的时限内办结。探索推行代办服务制，对于有较为固定办事程序，可直接代为办理的事项，要明确相应的代办员，为服务对象提供代办服务。从严实施责任追究制，要重新分析、科学整理各类事项办理的程序、时间和要求并在一定范围内予以公开，对出现违反政策规定、服务态度差、办事效率低、吃拿卡要、推诿扯皮、群众反映举报等情况的人员，要严肃查处、追究责任。
3. ……（未完，全文共3087字，当前仅显示1559字，请阅读下面提示信息。收藏《县委办公室“三认”服务机制实施方案》）