饭店关于行政中心会议保障服务的交流发言材料

夯实基础 长效管理 服务水平再上台阶
饭店关于行政中心会议保障服务的交流发言材料

　　　我饭店从事行政中心会议保障服务，通过严格的管理，系统的培训，细致的服务，积极的沟通，较好地完成了会议接待工作，半年来共接待各类会议1797场次，计57194人次。我们主要抓了四方面工作：
　　　一、前期准备。为保证行政中心会议保障服务工作按时、优质、高效开展，会议中心6月底就将人员招聘到位，7月初进行了集中培训。8月22日会议中心所有人员正式进驻行政中心，我们面临的最艰巨的工作就是会议场地的清理，通过全体员工的加班加点，用了短短一个星期的时间，完成1.5万平方米会议场地的清理工作，为第一批搬迁进入行政中心的机关单位提供了一个
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　　　三、人事培训。要为行政中心各机关单位、各级领导提供五星级的会议保障服务，没有熟练的工作技能和强烈的服务意识是行不通的。因此，我们始终把对员工的技能和服务意识、服务规范的培训作为管理的重点。首先，抓好基础培训。使员工的基本服务技能和服务意识得到提高。其次是经常性的案例培训。通过此项培训，提高员工处理各类突发事件的应变能力和处理日常工作的灵活性。在部门自己内部进行培训的同时，我们深知要达到五星级的会议保障服务标准，仅仅靠自己的摸索是远远不够的，因此，我们采用请进来走出去的办法，或邀请专家来饭店为员工培训，或外派人员去国宾馆等学习会议服务。10月份，组织全体员工参加了世界金钥匙酒店联盟顾问、上海东方礼仪学校校长—范智老师来饭店讲课，使员工受益匪浅；11月份，我们又安排了一名人员到**饭店培训中心，并到江苏省省政府所辖国宾馆进行了会议服务学习。通过这些培训，使我们开阔了眼界，增强了会议服务提高的后劲。
　　　为了更好的为各个机关单位提供会议保障服务，除了努力提高员工的服务技能以外，我们从管理着手，合理调配人员，使运行更顺畅，员工更省心。通过一个多月对各楼层使用会议室状况的统计，结合与对服务员工作态度及技能的考核，部门迅速确定了各个会议室相对固定的服务人员，在此基础上，成立了机动组，为一线服务员提供有力的支持。在抓好人员管理的同时，我们充分调动各级负责人的主观能动性，做到一级向一级负责，责任到人，同时作为各级负责人也充分授权，利用员工的智慧，使负责人与员工共同得到了锻炼。
　　　会议中心作为**江南一个较特殊的部门，除执行会议原有的一些规章制度外，部门另增订员工的劳动纪律和规章制度，特别是对员工的纪律性和b_m性等方面更是严格要求。发现问题严格考核，绝不手软，公平、公正、公开的奖优罚劣，使会议中心的团队素质和精神风貌有了很大的改观。
　　　四、沟通协作。会议保障服务对外要满足市级机关单位的会议需求，对内则要与各协作单位交流沟通，密切配合，共同做好会议服务工作，因此，与各方面的沟通、协作也是会议中心日常的重要工作。
　　　首先是与服务对象的交流。自9月6日第一个机关单位搬迁进入行政中心起，我们就主动与各部委办局的相关人员（主要是办公室、行政处人员）进行沟通，通过多次的交流接触，初步建立了使用单位档案资料，为提供个性化服务打下了基础。在会议服务遇到投诉时，我们都会立即登门拜访，向使用单位汇报处理的情况，争取得到谅解。我们这种做法也得到了大多数机关单位的认可。
　　　其次是与各协作单位的沟通协作。要做好会议保障服务，仅有我们会议中心一 ……（未完，全文共2209字，当前仅显示1404字，请阅读下面提示信息。收藏《饭店关于行政中心会议保障服务的交流发言材料》）