中青旅旅游公司汇报发言材料

法律规范秩序 服务创造价值
中青旅旅游公司汇报发言材料

尊敬的邵局长，各位业界同仁：
　　　　上午好！
　　　　《旅游法》实施至今已有半年多时间。面对旅_业的根本大法，中青旅从规范经营到追求卓越，始终将旅游者消费体验作为贯彻《旅游法》的核心。在此，我就中青旅在落实法规、体验创新、社会责任、在线旅游等方面的情况，向各位做个汇报和分享。
　　　　一、规范自律: 让服务更有品质
　　　　在业务运营上，中青旅用标准化的工作流程，将旅游服务接待的每个环节进行全面梳理，对包括管理运营、导游领队、后台操作、前台销售在内的全体员工进行全员培训。在具体的服务接待过程中，中青旅始终强调敬畏法律、遵守规则，要求每一单业务都坚决远离零负团费，坚决不碰触法律的底线。
　　　　中青旅通过召开全球供应商大会、中青旅联盟大会，将中青旅执行《旅游法》的要求和标准向供应商和合作伙伴传导，确保在旅游服务过程中法律能够落在实处，不走样、不变形。
　　　　去年11月，中青旅推出行
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《旅游法》冲击较大的团队观光型业务，中青旅提出“四个一点”的优化措施，即：合理安排行程，让旅行节奏舒缓一点；适度安排_活动时间，让客人选择自主一点；导游领队的服务积极一点；让客人感受温馨一点。大幅度提升了团队游客的旅游感受，重构了中青旅团队观光产品的基本原则和竞争力。
　　　　以《旅游法》的实施为契机，顺应旅游散客化、互联网化的趋势，中青旅快速拓展_行业务。中青旅百变_行品牌自2008年创立以来，5年时间内实现15倍的增长。马尔代夫包机直飞项目散客出发量达到20000人/年，稳居市场前列。中青旅推出的马尔代夫中文接机、24小时中文当地服务、航班延误先行赔付等金牌服务项目，备受游客好评。
　　　　在细分市场上，中青旅持续拓展。3月底，中青旅正式推出了高端旅游品牌——耀悦。耀悦将基于对高端客户的深度分析，通过一套完整的高价值服务体系，为消费者创造顾问式的、一站式的、终身制的旅游服务解决方案，帮助客户得到完美的旅行体验。我们也相信，高端旅游的蓝海，蕴含更大的商业价值。
　　　　三、社会责任：让文明成为共识
　　　　《旅游法》第五条明确规定：国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。作为负责任的企业公民，长期以来，中青旅以强烈的受托意识，弘扬和倡导感恩的情怀，以公益与爱心，承担起行业领军企业应负的社会责任。
　　　　近些年来，中青旅针对盲人、乡村教师、聋哑儿童、城市青少年、打工子弟、西藏大学生等_，相继发起“盲人旅行团”、“梦想旅行团”、“无声春天之旅”、“世界文明公开课”、“认知身边的城市”、“中国梦行知基金”等公益旅行品牌项目，通过人与人、人与社会之间的良性沟通，传播旅行的文明，受到社会各界的普遍关注。
　　　　在中央文明办、国家旅游局支持下，中青旅先后推出文明出境游先进人物10余名，通过新闻联播、焦点访谈、人民网、新浪网等权威主流媒体的报道，起到良好的示范引领作用。中青旅遨游网与国家旅游局合作开展“文明旅游提个醒”，与北京市旅游委、首都文明办联合开展文明旅游首发团，借助网友智慧，出台生动活泼的《文明旅游66条》，这些活动都引发网友和旅行爱好者的强烈反响和共鸣。
　　　　在文化继承及环境保护方面，中青旅旗下的文化景区乌镇和古北水镇，秉持“保护第一，合理开发；塑造精品，永续利用”的理念，严格贯彻《旅游法》及相关法律法规要求，统一规划、合理布局，实现了功能区域与历史遗存观光游览区域和谐共处、协调发展。乌镇获得了联合国教科文组织颁发的“亚太地区遗产保护杰出成就奖”。
　　　　此外，中青旅在旗下各类酒店率先引导绿色消费、奖励环保消费，倡导少用或不用一次性消耗品、减少客房清洗次数，激发消费者低碳消费的自觉性和自豪感，做到“客户满意与节能环保一个都不能少”。中青旅山水酒店多次荣获“十大低碳主题酒店”、“深圳市首批绿色酒店”等荣誉称号。
　　　　四、在线旅游，打造未来
　　　　面对信息技术对旅游业的深刻影响，中青旅将在以下八个方面进行颠覆式创新：
　　　　1、由传统服务业的“以客户为中心”颠覆到创新企业“以用户为中心”，创造最佳用户体验，不放过任何把用户转化为客户的机会。
　　　　2、由传统服务业的看重“成交”颠覆到创新企业的看重“销售机会”，旅游服务业最大的价值就是销售机会，努力将业务链前置。
　　　　3、由传统服务业的“客户是企业的” 颠覆到创新企业的“客户是员工的”，承认员工的价值，才能形成企业的核心价值。
　　　　4、由传统服务业的“以我为主”颠覆到创新企业的“为我 ……（未完，全文共3872字，当前仅显示1956字，请阅读下面提示信息。收藏《中青旅旅游公司汇报发言材料》）