厦门市导游协会工作汇报

目录/提纲：……
一、净化从业环境，树立和维护厦门导游队伍的正面形象
二、构建成长平台，培养和提升厦门导游队伍的业务能力
三、建立协调机制，关心和维护厦门导游员的合法权益
一是建立与旅行社的协调机制
二是建立与旅_政主管部门的协调机制
四、加强自身建设，努力提高服务和管理水平
五、目前遇到的困惑和问题
……
加强自律，维护权益
积极塑造厦门导游正面形象
——厦门市导游协会工作汇报
（2014年4月15日）

　　　为适应日益壮大的厦门导游队伍建设的需求，2010年5月，在厦门市旅游局的指导下，由厦门旅游集团国际旅行社、厦门建发国际旅行社、厦门中星国际旅行社、厦门航空国际旅行社、厦门中国旅行社、青旅东南旅行社及厦门欣鹭导游服务公司等七家单位共同发起，成立了厦门市导游协会。目前拥有个人会员580人，单位会员26家。
　　　厦门市导游协会的业务范围包括：反映会员诉求、维护会员权益，引导规范会员行为，组织开展调研、交流及培训活动，承办主管部门委托的相关工作等。为方便导游员联络及开展工作，协会借助欣鹭导游服务公司平台设立秘书处,并内设_部、协调部、活动部、指导部等，由各副会长兼任负责，相互协助开展工作。
　　　厦门导游协会秉承为会员服务、为社会服务的宗旨，充分发挥协会的桥梁和纽带作用,开展了富有成效的工作，努力塑造厦门市导游员的良好形
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略670字，正式会员可完整阅读）……　
游员先进个人”，协会组织力量挖掘整理其先进事迹，并建议市旅游局将其树立为先进典型。厦门市旅游局采纳了我们的建议，向全市旅_业发出了《开展向肖璐晖同志学习活动的决定》。她“情系高原 无私奉献”的感人事迹被媒体报道后，引起社会的广泛关注，被推选为“2014‘感动厦门十大人物’候选人”和厦门市劳动模范候选人（评审过程中）。此外，我们还在媒体上开展厦门导游_先进事迹的系列宣传，在《中国旅游报》“实践课堂”专栏连续刊登《厦门导游服务经典案例》的感人故事。旅游法颁布和实施后，协会及时在厦门各媒体上发表《文明导游》、《依法经营，诚信服务》等倡议，引导导游自觉践行和遵守法律要求，为“美丽厦门文明旅游”工程添砖加瓦。去年国庆黄金周期间，鼓浪屿发生了“黑中介”打游客事件。针对个别媒体“鼓浪屿导游打人”的不实报道，协会第一时间进行核实后，向媒体发表郑重声明：该涉事者不属于国家认证的正规导游，与厦门导游没有任何关系！及时引导社会舆论导向，努力为厦门导游营造更好的从业环境。
　　　二、构建成长平台，培养和提升厦门导游队伍的业务能力
　　　积极构建导游培训平台。导游的品质服务离不开培训支撑，协会在导游教育培训方面，既注重导游管理培训，又突出技能技巧的传授，既有特色性的专项交流，又有创新性的专题指导。近年来，根据导游成长需求，开设了导游师资培训班、政务导游员培训班、领队英语培训班、导游员紧急救护专项培训班、旅游法培训班等系列培训班，以培训促服务，以培训促管理，为厦门导游队伍业务能力的提升提供了良好的平台。尤其是去年组织的旅游法培训班，《旅游法》颁布实施后，协会及时组织相关培训，为导游做科学、专业、权威的解读，确保导游知法、懂法、明法。
　　　积极构建两岸导游交流平台。近年来，协会充分发挥厦门对台旅游合作先行先试的优势，主动与台湾导游协会建立了两岸导游教育培训交流合作的长效机制，不定期地开展专项培训、大赛等活动。2013年，组织 “海峡两岸导游之星”大赛吸引了厦门、漳州、泉州以及台北、台中、高雄、金门、澎湖两岸八市县众多导游报名参加。此次大赛创新形式，内容丰富，既完善了“以赛促训”模式又推动了两岸选手深度合作。赛后还组织市导游协会部分骨干会员及优秀导游员赴台，与台湾导游业界就协会管理、导游管理、服务品质等方面进行了深入交流。自协会成立以来，就在国内率先开展对台交流，多次邀请台湾知名导游来厦开讲座、交流及研讨，为两岸导游协会的合作打下了坚实基础，同时也促进了两岸导游间相互学习和取长补短。
　　　三、建立协调机制，关心和维护厦门导游员的合法权益
　　　协会通过建立协调机制来维护厦门导游员的合法权益。一是建立与旅行社的协调机制。导游与旅行社的工作关系紧密，利益纠纷多。导游员相对弱势地位，客观要求协会要为其多担当。为此，厦门导游协会建立了与旅行社、厦门旅游协会旅行社分会的沟通协调机制。当出现导游员整体利益时，则由协会与旅行社分会沟通；当出现导游员与个别旅行社具体利益纠纷时，则由协会居间协调，维护导游合法权益。例如旅游法对导游服务费有了明确规定，协会及时组织调研，与旅行社分会协商，公布了导游服务费指导价，受到了广大会员及全市导游员的欢迎。又如去年8月，11名导游员向协会反映某旅行社长期拖欠导服费。协会接报后立即组织人员与该社交涉，帮助导游员追回了34000多元导服费。据不完全统计，协会成立以来，共帮助会员_数十起。
　　　二是建立与旅_政主管部门的协调机制。市旅游局是本协会的主管部门， ……（未完，全文共3727字，当前仅显示1883字，请阅读下面提示信息。收藏《厦门市导游协会工作汇报》）