银行效能建设九项制度

目录/提纲：……
（二）服务态度：态度和蔼，服务热情用语文明，言行得体仪表端庄，待客礼貌
（五）实行首问负责制
（六）实行行政许可项目“一站式”服务
（七）实行“一次性”告知制度
（八）实行限时办结制度
（九）遵守廉洁自律各项规定，自觉接受监督
（四）对服务对象诉求事项，无正当理由不准延时办理
（五）限时办结应保证工作的质量，不能因时限上的要求而降低工作质量
五、一次性告知制
七、否定报备制
八、离岗告示制
……
中国人民银行**市中心支行办公室文件

蚌银办〔2014〕26号


中国人民银行**市中心支行办公室关于
印发《效能建设九项制度》的通知

机关各科室、党委各部门、各直属单位，人民银行各县支行：
　　　　现将修订和新制定的《效能建设九项制度》印发给你们，请各单位、各部门认真组织干部职工学习并遵照执行。
　　　　
　　　　附件：效能建设九项制度


　　　　　　　　　　 中国人民银行**市中心支行办公室
　　　　　　　　　　 2014年3月28日
附件

效能建设九项制度

　　　　　　　　　　　　　　　　一、岗位责任制
　　　　第一条 根据机构改革和人民银行“三定”方案要求，在定编定员的基础上，对中心支行各科室和每个岗位的工作内容和质量，完成工作的程序、标准和时限，以及应当有的权力和应负的责任等进行明确的规定。
　　　　第二条 实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确，责任到人
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略701字，正式会员可完整阅读）……　
追究有关人员的责任。
　　　　　　　　　　　　　　　　三、服务承诺制
　　　　第一条　为进一步改进中心支行系统工作作风，提高行政效能，规范行政执法行为，增强服务意识，提高服务质量，接受社会监督，树立人民银行良好形象，结合中心支行系统实际，制定本制度。
　　　　第二条　本制度所称服务承诺是指中心支行办理行政许可和对外服务业务过程中，对服务质量和服务时限的承诺。
　　　　第三条　服务承诺范围：中心支行所办理的行政许可业务和对外服务业务。相关部门要通过不同方式向社会公示具体职能、服务项目、办理程序、办理时限、服务标准、工作人员岗位责任等，主动接受社会监督。
　　　　第四条　服务承诺内容：
　　　　（一）坚持全心全意为人民服务的宗旨，提高依法行政水平和服务质量，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的形象。
　　　　（二）服务态度：态度和蔼，服务热情；用语文明，言行得体；仪表端庄，待客礼貌。
　　　　（三）服务环境：办公场所明亮、整齐、清洁、和谐、美观，业务标识牌准确完整，办公物品放置整齐有序，便民设施完好。
　　　　（四）服务质量：业务娴熟，能随时正确解答服务对象提出的相关业务问题；熟知凭证及其要素的真实性和完整性，避免工作差错；熟知业务操作规程，准确、快捷地办理业务，减少服务对象等候时间；熟知政策规定，准确指导服务对象备全所需文本证件材料，避免客户往返空跑。
　　　　（五）实行首问负责制。中心支行职工均为首问责任人，都有全面落实和传达首问的义务，保证尽职尽责解答服务对象的问题。对非本人或本科室职能范围内事务，不搪塞、推诿或敷衍了事，保证及时联系相关人员或引导其到相关科室办理。
　　　　（六）实行行政许可项目“一站式”服务。
　　　　（七）实行“一次性”告知制度。将行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限及需要提交全部材料的目录等事项，在办公场所公示。对申请材料不全的，要当场一次性告知服务对象应补齐的全部材料，行政许可项目应出具申请材料补正通知书。
　　　　（八）实行限时办结制度。在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，工作人员必须在规定的时限内办结。限时办结应保证工作的质量，不能因时限上的要求而降低工作质量。
　　　　（九）遵守廉洁自律各项规定，自觉接受监督。
　　　　第五条 任何单位和个人对工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向中心支行效能办公室投诉，投诉电话：0552-3055409。一经查实，将严肃处理，并将处理结果在处理后5个工作日内答复当事人。
　　　　第六条 对未按规定执行造成不良后果的，将依据《“有错与无为问责”管理办法》等有关规定，追究当事人责任，情节严重的，同时追究其单位或部门领导责任。
　　　　第七条 本制度服务承诺时间是指星期一至星期五，遇有国家法定的节假日顺延。
　　　　第八条　本制度适用于中心支行系统具有行政许可或对外服务职能的部门及其工作人员。
　　　　　　　　　　　四、对外服务限时办结制
　　　　第一条　为改善服务质量，提高行政效能，为服务对象提供方便、快捷、优质的服务，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中国人民银行行政许可实施办法》和上级行有关规定，结合中心支行系统实际，制定本制度。
　　　　第二条　本制度所称限时办结制是指具有行政许可和对外服务项目的职能部门及其工作人员，在实施行政许可或对外服务的过程中，对服务对象要求办理符合各项规定的事项，应在限定或承诺的时间内办结。
　　　　第三条　中心支行系统相关职能部门及其工作人员在履行行政许可和服务职能时，应当认真执行效率、便民和依法行政的原则，做到方便快捷、热诚服 ……（未完，全文共5603字，当前仅显示1967字，请阅读下面提示信息。收藏《银行效能建设九项制度》）