践行群众路线换位思考大讨论征文稿（质监局）

在换位思考中践行群众路线
**市质量技术监督局践行群众路线换位思考大讨论征文稿

　　　　在中心组织的“践行党的群众路线换位思考大讨论”活动中，我们学习了《论群众路线——重要论述摘编》，学习到历任党的国家领导人，对待群众路线的态度，对待人民群众的态度，都是放在优先考虑的地位，认识到我们的党是代表人民执掌_，党的全部活动都是为了保护和实现广大人民群众的利益。毛主席曾说过“为群众服务，这就是处处要想到群众，为群众打算，把群众的利益放在第一位。”_同志说“我们要与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗。现在我们谈不上说一块苦，但一定要一块过、一块干，保持和发扬党的光荣传统和优良作风，保持同人民群众的血肉联系，切实把工作做好。”
　　　　换位思考
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限，把改进作风落到实处，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象在我们窗口发生。
　　　　在这次活动中，我深受教育与启发，有以下心得体会：
　　　　一、换位思考，微笑待人。换位思考是一种思维方式，要求我们把宗旨意识植根于心中，切实站在服务对象立场思考问题。牢固树立和忠实践行全心全意为人民服务的根本宗旨，自觉用服务对象的视角察民情、用服务对象的心思体民难、用服务对象的办法解民忧，真正站稳群众立场，牢记为民服务天职，自觉履行职责。换位思考让我站在服务对象的立场上考虑问题，了解对方有什么需求，会有什么感受，从而调节我的办事态度与工作热情。办理业务时面带微笑，俗话说伸手不打笑脸人，即使在办业务时，对方有不满意的地方，面对微笑也能化解掉。
　　　　二、熟悉业务流程，一次性告知。实行首问负责制，全方位热情为企业服务。学习服务技巧，同样一个意思，怎样表达更委婉，更能得到服务对象的认同，需要在工作中不断总结、积累。简化办事流程，缩短办事时间，节约企业的每一分种。认真钻研、熟悉业务流程，对企业咨询的事项做到一次性告知，受理业务过程中对企业缺少的材料，也做到一次性告知，发放明白纸，在实践中要留意工作脱节现象，及时修正，不让企业跑冤枉路。
　　　　三、讲求效率，有亲和力。首先强化业务学习，更好的为企业服务，做到令企业满意。其次要摆正自己的位置，把自己定位为“服务人员”。做到：凡是企业需要的，我们就努力去做；凡是我们能做的，就努力做好；凡是按我们的职能办不了的，只要企业有要求，我们也积极帮助联系解决。业务受理窗口事杂量大，办事人排队等候是常见的事，讲求高效是提高服务质量的一个重要方面，但亲和力也不可小看，一个笑容、一个手势、一句歉语会抚平双方的浮燥，愉悦大家的心情。
　　　　四、严格遵守工作纪律，工作时间不让上的网不上，不让干的事不干，不违规办事，严格保守工作及服务单位信息秘密，不x_m。遇到与规章制度相违背的特殊客户，及时向上级请示汇报。
　　　　五、严格遵守规章制度，认真学习中心“十不准”、“十必须”等规章制度，去掉“庸懒散浮”等不良作风，提高工作效能，在工作中落实好“马上就办，办就办好”这一工作目标，不让群众多花一分钟,以饱满的精神投入到工作中去。
　　　　窗口工作在坚持以上几点的同时，还要谨防以下情绪的产生：
    一是敷衍搪塞。窗口工作人员不是万事通，懂即懂，不懂即不懂，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，可留下问题、留下对方的联络电话，并及时请教、请示与回复，断不可不懂装懂，敷衍了事，作出不负责任的回答。
    二是牢骚满篇。是人总会有情绪波动，生活的不顺、工作的压力等等，有时会导致窗 ……（未完，全文共2329字，当前仅显示1481字，请阅读下面提示信息。收藏《践行群众路线换位思考大讨论征文稿（质监局）》）