市人力资源社会保障信息中心践行群众路线事迹材料

全市人社系统“爱岗敬业、服务为民”事迹报告会材料

民生热线 奉献青春
市人力资源社会保障信息中心践行群众路线事迹材料

　　　　2008年11月，我通过考试选拔来到**市12333咨询服务中心工作，现担任12333中心班长一职。我每天的工作包括接听政策咨询电话、处理网上来信来帖、受理市政府12345服务热线来件，另外我每周还组织全体咨询员开展业务培训等。
　　　　在工作中，作为党员的我一直以“高标准、严要求”时刻对照自己的工作，用我的热心、诚心、耐心、真心对待每一位咨询者，同时高效完成领导临时交办的相关工作。对这份工作的执着热爱，是我愿意为此奉献、学习、为他人着想的动力。因为我知道，每一个电话后面都有一张张期待的面孔，每一个帖子都联系着一个个劳动者的家庭。服务基层、服务
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略551字，正式会员可完整阅读）……　
树立和发挥榜样示范作用
　　　　常言道：“喊破嗓子，不如甩开膀子。”我深知政策更新快、内容多，如果不坚持温习，巩固自己掌握知识，会很快的忘记政策法规、办事流程等业务知识，为了在产假期间也不完全脱离自己的岗位，能让自己上班后很快进入状态，我将平时上班使用的政策文件都带回家中，只要自己有空闲时间就会适当的进行复习，因为我一直保持着学习状态，当休完产假重回工作岗位时，我立刻就进入了工作状态。因为热爱，所以努力，工作中我一直提醒着自己作为副班长，作为一位老咨询员我始终要将自己培养成“专家型”咨询员。带领其他咨询员不断提高12333中心的服务质量。
　　　　12333中心每天都接到大量的咨询电话，有的是关于如何处理劳动关系，有的是了解养老保险政策，有的是咨询单位办理社保流程等等众多关于人社部门方方面面的政策和业务问题，能够胜任12333的工作，更好的为咨询者服务，就必须熟练掌握各项政策法规以及办事流程，这就需要我们的不断的学习。实际工作中咨询者的问题各种各样，经常会遇到特殊的情况，有的问题并没有名文规定，所以我就要进一步的学习，遇到疑难问题向有关处室部门进行请教。人社部门的政策法规和各项办事流程不是一成不变的，当新的文件出台时，我会组织12333全体工作人员一同学习探讨，结合我们的实际工作，动脑筋，想办法，因此当遇到疑难问题或者不同意见时，我都会主动记录，随后带着问题去有关部门了解情况。常言道：“好记性不如烂笔头”，当遇到的疑难问题解决后，我总是分门别类的记录在自己的笔记中，时不时的翻看再学习。就是在这样的不断学习和积累中，我具备了比较丰富的工作经验，能够从容的处理日常工作中出现的各类问题，熟练的回答咨询者的每个咨询问题。
始终把服务民生、服务市民作为追求
　　　　“你们马上派人到我单位来，现在我要走，老板不给我结工资。”我将向监察投诉举报的程序跟咨询者解释了一遍，咨询者还是不依不饶：“我不管你们什么程序不程序的，你们必须马上过来！”再三跟咨询者解释，并做成投诉举报工单交给监察部门，并承诺会尽快处理，咨询者这才表示理解。
　　　　2009年上半年，一位老者反映自己去了南京看病，但是回来之后医保却不能报销，表示很不理解，电话那头就开始破口大骂，也说到自己的辛酸，在**就诊医疗水平有限，一只眼睛已经在拖延治疗下失明了，为了保住自己的另一只眼睛无奈立即去了南京就诊，但是任何手续也没有办理，回来之后无法报销相关费用。听着我的心里很是难受，理解老人家庭困难，还忍受病痛的折磨，电话的这一头我承受着他不断的辱骂不断的发泄，自始至终都在为他解释政策，为他安抚心情。电话持续了二十几分钟以后，老人心情才慢慢平复，说到：“不好意思啊，小姑娘，我其实不是骂的你，哎”随着一声长长的叹息挂断了电话。其实很多时候接听咨询者的电话更多的是一种承受和慰藉并使对方理解人社系统的工作和政策。 ……（未完，全文共3063字，当前仅显示1547字，请阅读下面提示信息。收藏《市人力资源社会保障信息中心践行群众路线事迹材料》）