市人力资源和社会保障局“文明窗口”单位建设工作汇报

目录/提纲：……
一、组织领导有力，建设工作扎实
一是抓计划，明思路
二是形合力，促共建
三是重实效，促提高
（二）抓队伍建设，提高文明素质
一是加强思想政治教育
二是加强党风廉政建设
三是强化学习培训
四是培养文明素养
（三）抓活动载体，营造浓厚氛围
（四）抓服务质量，树立良好形象
一是规范服务行为
二是改进服务方式
三是建设服务窗口
（五）抓中心工作，主动服务大局
一是党建工作
二是创建工作
三是脱贫攻坚工作
四是其他工作
（六）抓业务工作，增强服务效果
一是就业再就业形势稳定
二是社会保障取得突破性进展
三是和谐劳动关系得到深入发展
四是加强人才工作服务经济社会发展的能力增强
（七）抓文化活动，丰富职工生活
……
市人力资源和社会保障局文明窗口单位建设工作汇报
*市人力资源和社会保障局“文明窗口”单位建设工作汇报

*市人力资源和社会保障局于2015年*市机构编制委员会批准成立，主要负责全市干部人事管理、人才管理服务、稳定扩大就业、完善社会保障体系、构建和谐劳动关系等工作。核定编制*人，下设*个行政股室、*个所属事业单位，现有在岗在编职工*人，聘用制人员*人（其中镇街劳动保障专干*人），离退休人员*。
近年来，市人社局在市委、市政府的领导支持下，在上级主管部门的精心指导下，坚持把服务发展、和谐民生作为创建文明窗口单位的核心主旨，以_新时代中国特色社会主义思想为统领，明确提出“队伍出精兵、事业出成果、服务创特色、管理上水平、廉洁保本色、文明树形象”的工作思路，以文明窗口单位创建活动促进队伍建设、作风建设、形象建设，结合自身职能，围绕创新服务理念、解决民生难题为重点开展创建工作，在人社系统干部职工中形成了健康、文明、向上的精神风貌，促进了全市人力资源和社会保障事业健康协调发展。2018年，市人社局获“*市文明窗口单位”、“*省优秀城乡居保经办管理服务单位”、“全国优秀新闻宣传工作单位”等称号，就业、社保、劳动监察等工作多次受到省、国务院的认可。现将我局创建“文明窗口单位”工作汇报如下：
一、组织领导有力，建设工作扎
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设专题会议，每月召开一次“五问工作”集中汇报会，专题研究廉政工作开展，通过现场汇报工作、现场评议工作的形式不断推动干部工作效能的提升，形成互相监督、相互促进的工作氛围。三是强化学习培训。积极开展学习型党组织建设，推进党员干部学习教育的科学化、规范化、制度化。结合支部学习，采取集中学习和自学相结合，政治学习和业务学习相结合的学习制度，鼓励干部职工加强学习，提升文化素养，提高业务水平。局党组成员坚持每季度集中开展一次中心组理论学习，提升领导班子政治思想；积极开展多层次、多形式的各部门业务培训活动，组织机关全体职工学习《人社系统知识应知应会》，实现了人社系统基本业务知识全覆盖。安排机关全体机关职工参加全省人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动，前期热身赛的参学率、参考率、最终成绩排行均在株洲地区内排行第一，单位派选的两位选手代表株洲参加省级比赛，全局业务知识能力和服务水平得到进一步提升。积极选派新录用的公务员、业务骨干、办事能手参加省、市局组织的各项培训达*人次。扩宽职工知识面，改善知识结构，提高业务能和和处理复杂问题的能力。四是培养文明素养。把职业道德教育引入日常培训的重要内容，让行业道德规范深入干部职工心中，落实在工作中。要求每个工作人员服装整洁、化妆得体、形象靓丽，与热情服务、文明接待相得益彰；开展“每周五清扫日”活动，教育职工树立环保意识、节能意识，文明出行、文明办公；加强网络文明传播志愿者建设，全局注册志愿者达90%以上；积极组织、参与消防培训、科普宣传、义务献血、交通疏导、绿地认领、爱心捐款、抗洪救灾等公益活动，通过弘扬正能量进一步凝聚力量。
（三）抓活动载体，营造浓厚氛围。广泛开展政务大厅志愿服务活动，在本单位二楼社会保险服务大厅设立学雷锋志愿服务岗，并制定志愿服务值班制度，通过文明劝导、微笑服务、政策解读及便民药箱、充电设施、雨伞架、免费茶水等各类便民利民志愿服务；成立“青年创建突击队”，参与环境维护、局机关治安维护、文明交通安全劝导等志愿服务，助力我局文明窗口单位创建；组织举办全市“12333”主题宣传日、第四届创新创业大赛、*人才交流论坛、*市优秀技能人才大比武等各类活动；积极参加全市“安全生产”宣传日、“消费者权益保护”宣传日、就业扶贫下乡活动、工伤宣传进社区等活动，向全市广大群众发放了《宪法》《劳动法》《社会保险法》《人力资源暂行条例》等宣传资料3万余份；发放“我有话要说”建议单300余份，广泛征求群众对我局工作人员的意见和建议，以此为“镜”，不断改善和提升服务能力和水平。
（四）抓服务质量，树立良好形象。一是规范服务行为。建立健全工作制度，大力推行标准化建设，建立行为规范的量化标准，将管理职能和服务要求分解到各个股室，责任细分到个人；节假日安排专人进行值班，确保24小时咨询电话有人接听；制定《服务大厅工作人员日常检查考评办法》《服务大厅投诉处理办法》等制度，规范干部职工的服务行为。二是改进服务方式。在人社系统全方位推行“五个一”工作法，即对求职就业实行“一条龙”服务，对社会保险实行“一票征缴”，对争议仲裁实行“一步到庭”，对劳动监察实行“一体执法”，对来信来访实行“一办到底”。建立“一站式”结算平台，实现“一站式”即时结报；开通手机个人认证等多项便捷服务。坚持重心下沉、触角前移，发挥基层劳动就业社会保障平台的作用，我市19个乡镇、4个街道办事处、1个长庆示范区均按要求成立了基层调解组织，并确保制度上墙、配备专人，争把矛盾和纠纷化解在基层。尽最大努力简化办事程序，缩短办理时限，方便群众办事。三是建设服务窗口。我局通过构建阳光透明、务实高效、严谨规范、亲民爱民四大窗口服务文化，大力推行窗口服务文化建设，全局基础性业务办理流程、权力监督范围全部公开在服务大厅宣传栏，方便群众办事。将为民服务理念贯穿在每一位干部的心中，不断提高行政效能、办事效率、服务质量，真正实现工作方式由行政管理向社会公共服务转变。我局是直接面对群众的窗口服务部门，二楼设有养老保险服务大厅，三楼设有工伤保险服务大厅，计划在一楼设置就业服务大厅，共有20多个开放式办事窗口，真正实现“一站式”服务。我局年均受理各类业务**余万批次，群众咨询答复率达到100%，业务办结率达到95%以上，群众满意率达到98%以上。
（五）抓中心工作，主动服务大局。一是党建工作。狠抓党组织基础性工作，着重加强思想建设，贯彻执行“三会一课”工作制度，推进廉政文化建设。开展“弘扬雷锋精神、传承榜样力量”、芷江、十八里洞红色教育培训、党建文艺汇演、关爱留守儿童等多种党日活动，让全局党员干部接受了深刻的党性教育和精神洗礼，充分展示了人社系统干部职工团结、奋进、学 ……（未完，全文共4969字，当前仅显示2509字，请阅读下面提示信息。收藏《市人力资源和社会保障局“文明窗口”单位建设工作汇报》）